非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITアーキテクト｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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高機能、UIの出来が良い
Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Zendeskの製品は、Zendesk Supportも利用していますが、UIがキレイで使いやすいです。
Chatですが、外部カスタマーとの応答として使うのではなく社内コミュニケーションやナレッジデータベースからの引き出しツールとして使えています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
日本語マニュアルの強化。
ほぼほぼ問題ないのですが、自分でざっと調べるにはやはり日本語マニュアルが充実しているのに越したことはないので。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ナレッジデータベースへの入出力、おもに出力UIとして便利に活用できています。ある種、検索機能を備えたUIであると見做しており、この路線で今後も活用方法が拡大できそうな気もしています。
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