サポート方法の変化【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

従来のメールメインからリアルタイムチャットへのサポート方法の変化を気付かされます。
自動BOTからヒューマンサポートへ、という方式は確立されてきているようで、サポートAIはまだ萌芽の段階であるとはいえ、業務ではすでに利便性を発揮しつつあります。
メンバーへのクローズサイトとはいえ埋め込みで導入も簡易。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

設定はそれなりにスキルが必要だと思うので、コードベースではない導入が可能になれば、管理可能な人材が増えると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自動BOTでの対応さらにテンプレートの活用で、マンダトリーな業務フローの軽減につながっています。人手の時間の有効活用。

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