生成AI機能
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経営コンサルティング｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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Zendesk Supportとともに
Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Zendesk Chatは、Zendesk SupportとともにCRM連携すると効力が倍増すると思います。
チケットベースでサポートメンバーに紐付けることも紐付けずに共有することも自由にできます。またCRMの別の一端としてメールにまわすということもできるでしょう。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
BOTの成長につきますね。AIというにはまだおそまつですが、それでも便利で、逆に将来性を大きく感じるポイントではあります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
特に、自動BOTによるチャットサポートの強力さは社内外で急速に認知されてきているように思え、CRMシステムと強く連携して運用することで、その特性と利便性が最大化するように考えています。
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