顧客対応を共有するカスタマーサポートツール

改善してほしいポイント

様々なルールを設定できる反面、設定が独特でやりにくいと感じたり、動きが重かったりするときがあります。もう少しシンプルな設計だと良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応をタグやカテゴリなどで分類して記録することで、ナレッジベースとしてOJTや研修に活用しています。
また、よくある問い合わせの返信文をテンプレート化することで、返信スピード向上や返信内容のバラつき防止を実現しました。
チームメンバー全員で一定の対応品質を保つことが可能になりました。