ProzAnswersは、FAQ、メール、チャットを統合管理できる問い合わせ対応ツールです。生成AIを活用し、顧客対応を効率化。複数チャネルを一元化して、スムーズなコンタクトセンター運営を実現します。
■FAQ
・画像や表の挿入、アコーディオン式表示などがノーコードで簡単に作成できるFAQツールです。HTMLやJavaScriptを用いた高度なデザインも可能です。
・FAQページのデザインを柔軟にカスタマイズでき、メインサイトとの一体感を損なわない設計が可能です。ブランドイメージを守りながら、使いやすさを追求します。
・SEO対策を重視し、検索エンジンでの上位表示を実現。Googleなどからの直接訪問者にも対応した設計です。
・エンドユーザー向けだけでなく、社内ナレッジの構築にも対応。ID/PWやIP制限で閲覧制御が可能なため、高いセキュリティを確保します。
＜生成AI機能＞
・問い合わせデータを分析し、不足しているFAQを生成AIが提案。短時間で充実したFAQサイトを構築し、自己解決率向上に貢献します。
■メール／フォーム
・ステータス管理、返信テンプレート、承認機能など、効率的なメール対応をサポートする機能を網羅しています。
・多彩なフィールドタイプを備えたフォーム作成が可能。ドロップダウンメニューやチェックボックスなども簡単に追加できます。
・すべての問い合わせデータを一元管理し、顧客履歴を簡単に確認。複数チャネル間のスムーズな連携を実現します。
＜生成AI機能＞
・エンドユーザーのフォーム入力をAIが解析し、関連するFAQを即座に表示。FAQへの誘導が容易になり、問い合わせ負担を軽減します。
・FAQツールと連携しており、フォームのメンテナンスが不要。FAQを更新するだけで常に最新の情報を提供できます。
■チャット
・シナリオ型チャットと有人チャットをシームレスに切り替え可能です。
・入力内容に応じて既存FAQを表示する機能を搭載。FAQツールとの自動連携により、特別な設定は不要です。
＜生成AI機能＞
・ユーザーの質問意図を生成AIが解釈し、最適な回答を提示。複数のFAQをまたぐ質問にも、簡潔で的確な回答を生成します。
・「FAQにない情報は回答しない」という制御を設け、不正確な回答を排除します。
・FAQツールとの連携により、チャット専用のメンテナンスは不要。FAQの更新に応じて、常に最新の回答を提供できます。
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【導入実績】
・株式会社マツキヨココカラ&カンパニー
・株式会社ローソン
・ピップ株式会社
・株式会社アレフ
・三井不動産株式会社
・JLabJapan株式会社 など
