【2025年】Webチャットツールのおすすめ10製品（全38製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

Webチャットツールの基礎知識

Webチャットツールとは、Webサイト上にチャット画面を設置して、Webサイト訪問者とサイト運営者のコミュニケーションを実現するためのツールのことを指します。チャットを通じリアルタイムかつ1対1で接客することで、Webサイトからの離脱を防止や、ユーザーの問い合わせ対応、またコンバージョン率や売り上げの向上に結び付けることができます。

Webチャットツールの定義
・Webサイトに設置したチャットで、サイト訪問者とカスタマーサポート担当者がメッセージをやりとりできる

Webチャットツールの種類

有人対応タイプ(オペレーター)

無人対応タイプ(チャットボット)

Webチャットツールのメリット

リアルタイムな接客を実現できる

離脱率を低減させることができる

CV率を向上させることができる

効果的な問い合わせ対応を実現できる

幅広いチャネルに対応することができる

Webチャットツールのデメリット

人員の確保と育成を行う必要がある

プライバシーを保護する必要がある

システムトラブルのリスクが発生する

初期導入費用や維持コストが発生する

ユーザーの過度な期待を招く恐れがある

Webチャットツールの価格・料金・費用相場

クラウド型の料金相場

オンプレミス型の料金相場

Webチャットツールの選び方と比較のポイント

機能面で比較する

価格面で比較する

サポート面で比較する

Webチャットツールの作り方

①：チャットサーバーを用意する

②：通信プロトコルを決定する

③：ユーザー側のページを作成する

④：サーバー側のロジックを実装する

⑤：チャット機能をテストする

Webチャットツールの機能一覧

基本機能

Webチャットツールの最新トレンド2024

AIの活用による自動応答機能の発達

メッセージングアプリとの連携強化

ローコードやノーコード開発への対応

Webチャットツールの種類

有人対応タイプ(オペレーター)

有人対応タイプのWebチャットツールでは、オペレーターが実際にチャットに対応します。オペレーターは企業側の社員や外部の人材で、顧客からの質問やリクエストに応える役割を担います。

オペレーターが質問内容を把握し、適切な回答を行うため、高度な対応が可能です。顧客との対話を通じて信頼関係を構築し、サービス品質の向上につなげることができます。人的リソースが必要なため、運用コストがかかるのがデメリットです。

無人対応タイプ(チャットボット)

無人対応タイプのWebチャットツールでは、チャットボットが自動で応答を行います。チャットボットはあらかじめ設定されたシナリオに沿って動作し、決まった質問には予め用意された回答を返します。

AIを搭載したチャットボットは自然言語処理により、ある程度の応対が可能です。運用にかかるコストが低いのが大きなメリットですが、定型的な回答にとどまるため、高度な対応は難しい面があります。

Webチャットツールのメリット

Webチャットツールの導入による主要なメリットを解説します。

リアルタイムな接客を実現できる

Webチャットツールを利用することで、Webサイト訪問者とサイト運営者がリアルタイムで直接対話することが可能になります。これにより、訪問者の疑問や悩みを即座に解決し、高い満足度を得られるでしょう。

離脱率を低減させることができる

直接の対話により、訪問者がサイトから離れる際の疑問や不明点を解消できるため、サイト離脱率の低減に大きく寄与します。サイト訪問者とのコミュニケーションを活かし、新たな商品やサービスの紹介、アップセルやクロスセルの機会を増やすことができます。

CV率を向上させることができる

問い合わせや購入に関する質問にすぐに答えることができるため、訪問者の購入意欲を刺激し、コンバージョン率の向上が期待できます。

効果的な問い合わせ対応を実現できる

リアルタイムの対話を通じて、訪問者の具体的なニーズや問題点を把握し、適切なソリューションを提案することができます。

幅広いチャネルに対応することができる

メールや電話だけでなく、Webチャットを通じた対応チャネルを増やすことで、訪問者の好みや利便性に合わせた接客が実現できます。

Webチャットツールの導入は、上記のような多岐にわたるメリットが期待できます。訪問者との接点を最大限に活用し、ビジネスの成果を向上させる手段として考慮する価値は十分にあると言えるでしょう。

Webチャットツールのデメリット

Webチャットツールは多くのメリットを提供する一方で、考慮すべきデメリットも存在します。導入を検討する際、以下のポイントを理解し、適切な対策や準備を行うことが重要です。

人員の確保と育成を行う必要がある

リアルタイムでの対応が求められるため、十分なスタッフの配置や研修が必要となります。不足すると、応対の遅れや品質低下が生じる可能性があります。

プライバシーを保護する必要がある

チャット時の会話内容が記録として残るため、個人情報の取り扱いやデータ保護に関する懸念が浮上することがあります。

システムトラブルのリスクが発生する

Webチャットツール自体の不具合や、サーバーの障害などでチャット機能が使用できなくなるリスクが存在します。

初期導入費用や維持コストが発生する

導入初期のコストや、スタッフの人件費、継続的な更新やメンテナンスコストが発生します。

ユーザーの過度な期待を招く恐れがある

リアルタイム対応が可能であることから、訪問者は即時の問い合わせ対応を期待することが増えます。これに応えられない場合、満足度の低下を招く恐れがあります。

Webチャットツールのデメリットを理解し、事前に適切な対策を立てることで、より効果的な活用を目指しましょう。

Webチャットツールの価格・料金・費用相場

クラウド型の料金相場

クラウド型のWebチャットツールは、月額や年額の定額課金が一般的です。利用者数や操作ログ数、ストレージ容量などに応じた従量課金制のものもあります。機能の違いにより、月額数千円から数万円程度の料金設定がメインストリームです。AIアシスタントやカスタマイズ機能の有無で価格は大きく変わります。初期費用は不要ですが、長期的にはオンプレミス型より割高になる可能性があります。

オンプレミス型の料金相場

オンプレミス型のWebチャットツールは、ライセンス費用とサポート費用、導入コンサルティング費用などの初期費用がかかります。ライセンス費用は同時接続ユーザー数に応じた課金や、ユーザー単位の課金が一般的です。大手ベンダーのツールでは数十万円から数百万円程度の初期投資が必要な場合があります。運用費用としては年間保守料がかかりますが、クラウド型に比べてトータルコストは抑えられる傾向にあります。

Webチャットツールの選び方と比較のポイント

Webチャットツールを導入することで、Webサイトのパフォーマンスを向上させることができますが、その効果はツールの選び方によって大きく変わります。Webチャットツールを比較する際には、以下のポイントに注意してください。

機能面で比較する

Webチャットツールの機能面では、以下のような要素をチェックしましょう。

チャット画面のカスタマイズ性

Webサイトのデザインやブランドイメージに合わせて、チャット画面の色や形、アイコンなどを変更できるかどうかを確認しましょう。カスタマイズ性が高いほど、ユーザーにとって馴染みやすく、信頼感を高めることができます。

チャットボットの有無

チャットボットとは、人工知能や自然言語処理などの技術を用いて、ユーザーの質問に自動で回答する機能のことです。チャットボットがあれば、人手不足や時間帯に関係なく、迅速かつ正確にユーザーの問い合わせ対応ができます。また、チャットボットの回答内容や流れを自由に設定できるかどうかも重要です。

アナリティクスの有無

Webチャットツールの分析機能とは、チャットの利用状況や効果を数値化して可視化する機能のことです。分析機能があれば、チャットの品質や改善点を客観的に把握できます。また、分析機能が豊富であればあるほど、チャットのパフォーマンスを最適化するための施策を立てやすくなります。

価格面で比較する

Webチャットツールの価格面では、以下のような要素をチェックする必要があるでしょう。

初期費用・導入コスト

Webチャットツールを導入する際にかかる初期費用はツールによって大きく異なりますが、一般的には高額なものほどカスタマイズ性や機能性が高い傾向があります。初期費用は導入時に一括で支払う必要があるため、予算やROI（投資対効果）を考慮して決める必要があります。

月額費用・維持コスト

Webチャットツールの月額費用はツールによって異なりますが、一般的には利用者数や機能数に応じて変動します。月額費用は定期的に支払う必要があるため、継続的なコストパフォーマンスを考慮して決める必要があります。

サポート面で比較する

Webチャットツールのサポート面では、以下のような要素を確認するとよいでしょう。

導入支援の有無

Webチャットツールの導入支援が充実していれば、導入時の手間やトラブルを減らすことができます。また、導入支援の内容や方法によっては、チャットの効果を最大化するためのノウハウやアドバイスを得ることができます。

運用支援の有無

運用支援が充実していれば、運用時の不具合や問題を解決することができます。また、運用支援のレスポンスや品質によっては、チャットの安定性や信頼性を高めることができます。

以上のポイントを踏まえて、Webチャットツールを比較することで、自社の目的やニーズに最適なツールを選ぶことができます。WebチャットツールはWebサイトの成果に大きな影響を与えるため、慎重に検討しましょう。

Webチャットツールの作り方

①：チャットサーバーを用意する

Webチャットツールを自作する際の第一歩は、チャットサーバーを用意することです。チャットサーバーは、クライアント(ユーザー側)からのメッセージを受け取り、他のクライアントに配信する役割を担います。Node.jsをベースとしたSocket.IOなどのオープンソースのフレームワークを活用すると、比較的簡単にチャットサーバーを構築できます。

②：通信プロトコルを決定する

チャットサーバーとクライアント間の通信プロトコルを決定する必要があります。WebSocketプロトコルを採用すれば、サーバーとクライアント間で双方向の通信が可能になります。HTTPロングポーリング方式も選択肢の一つですが、WebSocketプロトコルの方が通信効率が良いでしょう。セキュリティ面ではWebSocket over SSLが推奨されます。

③：ユーザー側のページを作成する

続いて、ユーザー側のWebページを作成します。HTMLとJavaScriptを使って、チャット画面のUIを構築します。チャット入力欄、メッセージ表示エリア、参加ユーザーリストなどの実装が必要です。JavaScriptからWebSocketプロトコルを利用して、チャットサーバーとのメッセージのやりとりを実現します。

④：サーバー側のロジックを実装する

サーバー側では、チャットルームの作成、ユーザー認証、メッセージの受信と配信などの処理を実装します。WebSocket接続の処理、データベースの利用、APIの実装なども必要に応じて行います。サーバーサイドの言語としては、Node.jsの他、Java、Python、Rubyなどが選択肢になります。

⑤：チャット機能をテストする

最後に、作成したWebチャットツールの動作テストを行います。機能テスト、ストレステスト、セキュリティテストなどを実施し、問題がないことを確認します。本番環境に反映する前に、様々なユースケースを想定したテストを十分に行うことが重要です。

Webチャットツールの機能一覧

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基本機能

機能	解説
タグ発行	Webサイトに専用のタグを埋め込むだけで簡単にWebチャットを導入できる
回答テンプレート	一般的な質問に対する回答、頻繁に使うテキストなどを定型文として登録できる
オートメッセージ	設定条件を満たした訪問者に、あらかじめ決めたメッセージを表示させチャットを開始できる
チャットボットの作成	質問に対し自動で応答するためのシナリオやチャットボットを設定できる
オペレーター対応	人間によるオペレーターがチャット対応できる
履歴参照	過去のチャット履歴が参照できる
チケット管理	受けた問合せをチケットとして問い合わせ内容を記録し管理できる
フィードバック	Webチャットを介した会話の終了後に、顧客が評価を促し、質問への回答や問題解決が適切に行われたかなどのフィードバックを収集できる
ファイル送信	オペレーターから訪問者へ説明画像や製品資料などのファイルを送信できる
訪問者モニタリング	Webサイトへの訪問者をリアルタイムでモニタリングし、閲覧ページや滞在時間、参照元URLなどを確認した上でアプローチができる
分析／レポート	チーム全体、あるいは個々のオペレーターにおけるWebチャットの対応数や個別の応答時間、フィードバック結果などを確認できる

Webチャットツールの最新トレンド2024

AIの活用による自動応答機能の発達

最新のWebチャットツールでは、AIアシスタントが搭載されるケースが増えています。AIアシスタントは、事前に設定された質問に対して適切な回答を自動的に返すことができます。より高度なAIアシスタントは、ユーザーの自然言語による質問を理解し、的確な回答を生成することも可能です。AIアシスタントの導入により、チャットサポートの自動化と効率化が図られ、運営コストの削減にもつながります。

メッセージングアプリとの連携強化

従来のWebチャットに加え、メッセンジャーアプリとの連携機能が強化されているツールが注目を集めています。企業とユーザーの双方が日常的に利用しているメッセージングアプリと連携することで、ユーザーはより手軽にチャットサポートを利用できます。企業側も、新たにWebチャットを用意する必要がなく、既存のメッセンジャーアプリを活用できるメリットがあります。

ローコードやノーコード開発への対応

Webチャットツールの多くで、UIやワークフローなどのカスタマイズ性が向上しています。また、ローコード/ノーコード開発ツールとの連携により、プログラミングの知識がなくてもWebチャットの機能拡張が可能になってきました。ツールベンダーが提供する標準機能に囚われずに、企業の業務ニーズに合わせたWebチャットを構築しやすくなっています。