Acall(アコール)の評判・口コミ 全28件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

社員情報のACALLへの反映はCSVのインポートなどで行いますが、もう少し様々な手段に対応していただけると助かるなと思います。ActiveDirectoryやGSuite連携など。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今までのオフィス来訪対応は社内の電話にコールをするというやり方が主流だったと思いますが、オフィスで手が空いている人がいなくて対応ができなかったり、電話を受けた人が来客対応の人とコミュニケーションするのに手間がかかったりしていましたが、Slackへの自動通知なども含めてACALLのシステムが自動的に様々な処理をしてくれるため、来訪者に対するストレスも、対応する社員のストレスを減らすこともできました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・Gsuiteと連携できるところはすごくいいのだが、管理画面よりgoogle側が優先されるため、社内の予約方法をACALLに一貫を徹底しないと、管理画面でも予約が消せないなどカオスになります。
・iPadの設定も重要で、OS自動アップデートにしておくと、アプリが落ちるため。定期的に確認が必要
・サポートは原則メイルなので、急なトラブルにもタイムラグがある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上記にも記載したが、有人の受付を置かないことで人件費の削減に貢献した。また受付場所がタブレットだけなので、応接の省スペース化も図ることができた。ご導入費用や月額費用も他社に比べお安いので、導入して良かったです。
あと、社内のPBXとも連携できたのが良かった。

検討者へお勧めするポイント

費用面、既存のアプリやシステムとの連携具合

改善してほしいポイント

特に不満はありませんが、たまにアプリが固まってしまうことがあるので改善を期待しています。
また、来訪者の方は受付時に入力する項目が多くご負担になっているので、手間がかかるので名刺情報などから読み取れるなどの機能があるとよいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワークの推進と社員増加の為、フリーアドレス化と行いました。
当初はスプレットシートで席の空き状況を管理していましたが、更新が面倒な社員が全く移動せず、依然と全く変わらない、席が空いていると思ったらスプレットシートが更新されていなかったので座れる席がない、などのトラブルが多発していました。
WorkstyleOSを導入してからは上記の様なトラブルが激減し、フローアドレス化が進みました。
また、出社制限がある中での来客対応が社員の負担になっていましたが、iPadアプリによる受付ができることで工数削減にもつながっています。

改善してほしいポイント

特にはないですが、来客者の登録が手がかかるのでもっと簡単にできるようになった方が使いやすと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

来客の対応に掛かる人員を不要になった経済的効果もさることながら、これまで一切できていなかった来客者の管理ができるようになった。社内で上司を訪ねてきた経緯がある方など時間が空いた来客の場合でも、事前にヒアリングをしておくなど来客対応の品質が上がり、来客されたお客様との会話の精度があがり商談の成功率も上昇しました。

改善してほしいポイント

保守サポートが手薄に感じます。マニュアルサイトがあるからそれを見ろばかりで、実機不具合がある場合にも訪問に来てくれたりはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

固定デスクをやめ、フリーデスクに移行するに際し、これまではGoogleSpreadシートを活用して座席予約を行っていました。日々シートを書き換えて入力してもらったり、場合によっては上書きされてしまうなど、トラブルが多々有りましたので、座席予約システムを導入すべく選定を開始しました。当製品はクラウドシステムのためハードを保つ必要もなく、トライアルから簡単に使い始めることができたので助かりました。QRコードを席に貼っておき、座席予約者はスマホのアプリからQRを読み込むことでチェックインできます。簡単で便利です。

改善してほしいポイント

ビジネスチャットは全社員が利用していないので、Googleチャットと連携ができると全社員が通知で対応が可能になるので助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受付対応をする人員が不要になった。飛び込みでの来訪が無くなって仕事が止まることが無くなった。呼び出しが内線ではなく通知になったので席にいなくても気が付ける。突然の来客、来客がある事の伝達、来客時間に席で待つようなことが無いのは仕事に集中できる環境になりました。来客の方も呼び出しがスムーズで簡単で助かると言われています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

入館手続き画面から選択なしに二次元バーコードの読み取りだけで入館手続きが行える機能があるといいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

受付処理はタブレットのカメラで二次元バーコードを読み込むだけで完了するので参加者の照合作業が不要になりイベントをスムーズに行えています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Slack連携していると入館者がシステム操作をした時にSlackに通知が来るのですが、対応完了操作をせずに来客対応に入ってしまうとアラートがものすごい量通知される。
通知量を減らせればいいのですが・・・設定した社員全員（リモート社員も含む）に大量の通知が届き続けるのが少し困ります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

オフィスの執務室と入り口が遠く、来客時の呼び鈴などでは気づけ無い事があったが、ACALLを導入し数名のSlackに通知が届くようになったことで気づけずに対応できないということはなくなった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

システムに疎い来訪者からは、担当者を呼び出すのに若干手間取ってしまった、というお声をちらほら頂くため、もう少し操作説明など入れてもらえるとさらに使いやすくなるかと思っています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

元々は来訪者の際には受付担当者が対応していましたが、この製品を導入してからは各担当者へ直接連絡が届くようになったため、人件費の削減に繋がっています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

企業の使い勝手によってはマッチする、しないがあると思いますので、30日間の無料トライアルを試してから導入検討された方が良いかもしれません。