非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 無償利用
企業所属 確認済
投稿日：
チャットボットツールで利用
良いポイント
自動応答のチャットbotをWebアプリに実装しています。選択式のボタンの他にも日程調整フォームを送信できるので、幅広い問い合わせに対応することができています。
改善してほしいポイント
導入時にマニュアルがあまりなかったので、実装にやや苦労しました。ユーザー数がそこまで多くないからかネット上にも情報が少ないので、公式からマニュアルを充実してもらえると嬉しいと感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーサポートに追われることが少なくなりました。チャットからよくある質問へと流すこともできるので、業務効率化ができています。
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