中田 一雄 株式会社ゼネテック｜ソフトウェア・SI｜その他情報システム関連職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用 企業所属 確認済 利用画像確認 投稿日： 2023年05月09日 安定したリモートサポートサービス リモートサポートツールで利用 良いポイント 本システムは、１０年以上利用しておりますが、何より動作状態が安定しております、まれにですが最近の傾向でセキュリテイの関連で接続がうまくいかない場合も、直接先方とのコンタクトを取っていただき、対応も丁寧です 改善してほしいポイント 大きな問題はありませんが、やはりセキュリティやトラフィックの関連かもしれませんが、接続中に切れる場合があります、自動復旧はいたしますが強化して欲しいところではあります どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？ リモートサポートを行うことで、導入以前では出張も多く発生しておりましたが、その時間、経費が節減され、ファイルの転送も大容量に行えるので、作業の効率化が進みました 検討者へお勧めするポイント 何より、トラブル時の対応が早く丁寧です 閉じる 0コメント レビューをシェア 0 参考になった
非公開ユーザー もう手放せない！ヘルプデスク業務に欠かせない存在です サポート業務で日々活用していますが、何より「接続開始までのスムーズさ」を最も高く評価しています。 相手のITリテラシーを問わず、番号を伝えるだけで迷わせずに画面共有まで誘導できるため、接続に手間取って時間をロスすることが一切なくなりました。 また、画面上にポインターを出して視覚的に案内できる点や、通信が不安定な環境でも動作が重くならず安定して遠隔操作ができる点も、現場のオペレーター目線で...
非公開ユーザー 多拠点のリモート接続ツールとして最適 他端末との接続が容易であり、利用者・接続元PCを問わない為、接続先相手がPC操作に疎くても、簡単に接続の誘導が出来て、接続先の合意を取ってから接続するので不正な接続等と思われず相手が安心して接続が出来ているようです。 また外出先から、接続をする事もありPCだけではなくスマートフォンからでも相手に接続が出来るため、電波の安定しないLTE回線でも少し不安定な状況でも接続元のPCに接続が出来、ス...
非公開ユーザー Windows機の管理に大変役立っています Windowsに特化した管理システムです。 BATファイルやPowershellスクリプトを一から書いて管理することは非常に難しいものがありますが、Palletcontrolを導入することでコードを書かずともサポートサイトにあるテンプレートを使うことでかなり管理の手間が省けるようになります。 また、パソコンの一覧もExcelベースではなく、自動で一覧を作成されることも大変助かっています。
非公開ユーザー 拠点サポートの効率化に欠かせない遠隔支援ツール 本社から複数の支店（4拠点）をサポートしており、TeamViewerは日常業務に欠かせないツールです。遠隔地のユーザーに迅速に接続できるため、現地へ訪問することなくトラブル対応や設定変更を行えます。また、意外と便利なのが同じオフィス内での利用です。相手のPCを確認しながら設定変更を行ったり、ファイルをコピーとペーストで簡単に受け渡せるため、自席からサポートを完結できる場面が多くあります。接続...
非公開ユーザー いまやこれなしでは応対ができません。 クラウドサービスのため、AI等の最新機能がどんどん利用可能である点。 また、様々な外部システムとの連携も容易であり、一元的にお客さまの情報を確認しながら対応が可能。
遠藤 泰史 信越電装株式会社 工場の端まで行って確認しなくていい 導入前はPCの不具合やソフトウェアの使い方が分からないなどの質問があった際に、該当のPCの前まで行って対応しておりました。 しかしながら、導入後は内線などで連絡を取りながら、お互いに画面を見て、操作内容を確認できるため、一つ一つの対応時間が短縮でき、その分改善に費やす時間が増えております。
非公開ユーザー 安定度は抜群 優れている点・好きな機能 ・とにかく安定していて軽い ・セキュリティも強固 その理由 ・３年目の利用になるが一度も接続不良が発生したことがなく、業務に支障をきたなさいサービス。また、動作も軽く接続元ＰＣでバックグラウンドで常時接続していてもＰＣへの影響が少ない。 ・接続元ＰＣのデバイスを限定することができるので、より強固なセキュリティを確保することができる。
非公開ユーザー 情報資産管理に必須 ISMCloud-Oneの利用を始めて、Windows Updateの更新管理について不安が全くなくなりました。IT資産管理に必要な情報はすべて揃っていますし、特に管理コンソールからインベントリの最新化を要求できる機能が重宝しています。
