非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜総務・庶務｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
コールセンターシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・通話のモニタリングが出来る
・ささやき機能があるので、入社したてのオペレーターに対してもリアルタイムで適切なフォローが行える
・再コールアナウンスがあるので、再架電を忘れていても安心
・申込から導入までが早い
・架電操作が簡単と思えるほどシンプル
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・リスト登録した後にリストの上書きなどが出来ない
・管理画面とオペレータ画面を同時に開くことが出来ない
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
シナジー社のCTIシステムはCallbility以外にもMostableがありますが、当社の場合、部署毎にシステムを使い分けています。Mostableは機能が多いのに対してCallbilityは機能がシンプルなので、PC操作が苦手なオペレーターが多い部署で利用しました。シンプルが故に物足りないということも場合によってはあるかもしれませんが、CTIシステムは電話を掛けるシステムなので、電話の掛けやすさという意味ではCallbilityが一番だと思います。
検討者へお勧めするポイント
シンプルは電話システムを探している方
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