生成AI機能
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
コストや価格から考えると、十分な機能が搭載されています。
管理面や接客、ユーザビリティなどが、良く、だれでも簡単に使いこなせます。IPから企業情報も取得でき便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特段感じていません。
良くも悪くも費用対効果を十分感じております。
一方で、新しいことをやりたくなったり、企業が成長した場合には物足りくなってしまうかもしれません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・WEB経由の問い合わせ数の向上
・サポート時間の工数の業務削減
・自動化による対応サポートのスピード向上。
非公開ユーザー
官公庁｜総務・庶務｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
設定が簡単ですぐに使い始められた。メールの問い合わせが減るのでそれまでメール問い合わせに充てていた時間を他の業務にあてられるようになった。ヘルプ表示が助かる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能がたくさんあるのでマニュアルを充実されてほしい。問い合わせに対して完全に人の手がいらないということではないので更なる機能向上をのぞみます。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールだと煩雑な印象を与えてしまうがチャットだと気軽に質問できるので満足度が向上しているように感じる。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、ご評価をいただきありがとうございます。 マニュアルを充実化し、機能も向上してほしいとのこと、 よりお役に立てるよう、更なる充実化とアップデートを図ってまいります。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
広告・販促｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットシステム導入に際して10個ほどのサービスを事細かに調査しましたが、これに決めました。管理面の機能、接客機能、ユーザビリティ（ユーザー側）の検討要素ではこちらがベストだと思ったからです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
複雑なマトリクスの「会話シナリオ」を作成できるのはとても便利だが、管理画面のインターフェースでは全体像を俯瞰的にみることができず、上層ページ／下層ページを行ったり来たりするのが少し面倒だった。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
複数拠点（店舗）で個別のアカウントを発行できるので、例えば賃貸不動産屋さん、飲食店、部署別の対応などが可能である。それを「本部統括」マスター管理できるのはとても便利。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
お客様とのやりとりを残す、そのお客様を判別（cookie）できるなど、「痒いところに手が届く」国内サービスらしい丁寧なサービスだと思う。海外製品などにない接客の細やかさを実現していると感じる。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、ご評価をいただきありがとうございます。 管理画面のインターフェースで全体像を 俯瞰的に見れないとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。 開発担当に申し伝え、検討させていただきます。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・簡単に設定できること。
・問い合わせの分岐に対して簡単に、どういう回答を出すか設定できること。
・簡単に使えるところ
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・他のツール（SFAやMA）との連携をもっとできるようにしてほしい。
・デザインの柔軟性を付け加えてほしい
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・とりあえず離脱しそうなユーザーに対してアプローチできるようになったが、フォーム入力の問い合わせ自体減少することもあるのでどのページに設定するか、など設計が重要だと思います。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 他のツール（SFAやMA）との連携をもっとできるようにしてほしいとのこと、 デザインの柔軟性を付け加えてほしいとのこと、拝見しました。 開発担当へ申し伝え、改善させていただきます。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
コードを記入するだけなので導入がとても簡単でした。
難しい設定はなくすぐに導入ができ、ストーリー設定も難しくありませんでした。
チャットでメッセージが来たときに、通知メールを送れるので、すぐに気が付きます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
どうしても、サイト内のJSやCSSとの兼ね合いで不具合が起きることがあることと、若干チャットを起動させると重たくなる傾向があります。
もう少し、動作が軽くなると助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お問合せするほどでもないという浅い質問などを拾えるようになりました。また、接触する機会を増やすことができました。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 このたびは評価とレビューをいただきありがとうございます。 チャットの動作の件、ご不便をおかけし申し訳ございません。 よろしければ設置されているページのURLをお送りいただくことは可能でしょうか。 サイト側との干渉や、動作が重たくなる件について調査させていただきます。 引き続き、お役に立てるよう、機能の改善・追加および、サポートを継続してまいります。 今後ともどうぞよろしくお願いします。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットボットという自動で応答してくれる機能を初めて使ったのですが、こういう機能がある事を知らなかったため、驚きつつも利便性に優れていることを実感出来ました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
設定を構築する事が難しかったです。
多様なパターンに合わせて応答する必要があるため仕方ないかとも思うのですが、もう少し何らかの工夫がされて、パソコンに詳しくない人でも簡単に出来るようであれば理想かと。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
自動応答にする事によって、今まで手作業で対応して事から離れられるため、他の業務に時間が割けて大幅な業務改善へと繋がりました。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
チャットプラス株式会社 職種: カスタマーサクセス このたびはレビューと評価をいただきまして、ありがとうございました。 貴社の業務にお役に立つことができているとのことで何よりです。 設定の構築が難しかったとのこと、ご不便をおかけしてすみませんでした。 今後、パソコンに詳しくない人でも簡単に出来るように改善させていただければと存じますので、 引き続きどうぞよろしくお願い申しあげます。
非公開ユーザー
ＢＡＳＥ株式会社｜情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メールで来る問い合わせ数上位の質問に対して定型文を設けてチャットボット化しておくことで、そもそものメール数を大幅に減らすことができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
質問設定が少しややこしい。人（特にリテラシーが高くない人）によっては、設定の時点で断念してしまう可能性もありそう。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
上述の通り。注意書きをどんなにたくさん書いても見てもらえないことが多いので、Chat画面を用意しておくことで、どの画面やどの流入経路で入ってきてもChatに誘導することができ、問い合わせに取られる工数を大幅に削減できた。
古市
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
チャットプラス株式会社 職種: カスタマーサクセス いつもご利用いただきありがとうございます。 このたびは評価ならびにレビューをいただきありがとうございました。 また、貴社のビジネス課題にお役に立つことができ何よりです。 個別にご案内させていただくとともに、質問設定などについてインターフェースを改善させていただきます。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
その他サービス｜その他情報システム関連職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ウェブサイトなどに、問合せの方法としてチャット方式を設定できます。従来の事前に情報をたくさん入れなければならないメール式よりも敷居を低くしてお客様主導のコミュニケーションを図る事ができます。不明点やニーズ・決めるポイントを一番に聞いてくれるので、即答できる内容であれば、とても効率的です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
料金体系について、ID数、設置サイト数と追加機能が縦割りでセットになっている点については納得がいきません。分けるべきかと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メール型の場合、あえて電話番号を記載しなかったり、さらに文面において何が言いたいのかこちらに伝わらない場合がありつつも返さねばならない。という柔軟な対応力が求められ、返してもそれから音沙汰ないなど、対応者のストレスになっていた。チャット型であれば、時にはこちら主導で案内に持ってゆく事もでき、例え答えられなくても両者その場で何かしら話を落とせる。真摯に対応する事で信頼性も上がり、顧客獲得も加速します。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
メールよりもチャットの方が、問い合わせる側も問合せを受ける側もストレスなく運営できると思います。
風間 恵
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
チャットプラス株式会社 職種: カスタマーサクセス いつもお世話になっております。 このたびは評価ならびにレビューをいただきましてありがとうございました。 また、貴社のビジネス課題にお役に立つことができ何よりです。 改善点にあげていただきました料金体系につきましては、社内にて検討させていただきます。 今後ともよろしくお願い申し上げます。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
簡単に答えられるよくある質問が多いのであれば、電話やメールをもらうことなく、
chatで回答できるので、事業者、利用者双方にWin－Winになれる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
質問の組み方によっては無限ループになり、回答が得れず利用者をイライラさせてしまう。
導入のコンサルタントまでサポートしてくれたら良かったのに、、、。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
時間外の問い合わせにも対応できるようになり、お客様の課題解決数が増えた。
そこからの商談も出来ていた。
風間 恵
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 導入のコンサルタントのサポートにつきまして、 ご案内不足となり、申し訳ございません。 個別にご案内させていただくとともに、今後のサポートを見直させていただきます。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
電気・電子機器｜論理・回路設計（アナログ）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
ＡＩ機能の学習機能を活用した機能が非常に良いと思っています。
現状は学習中のため、公には経験豊富なメンバーによる対人チャットから始めようとしていますが、その経験豊富なメンバーの知識・経験を学習させながら、最終的にはＡＩ機能が対人に代わって２４時間いつでもお客様の質問に対して迅速な回答ができるようにしたいと思っています。対人に変わってある程度の学習が備われば、お客様に対して２４時間回答できる、回答が迅速な点が良いと感じています。
改善してほしいポイント
学習機能がもう少しやりやすくなると非常にありがたいです。現状は分岐等シーン等を設定する必要があるような感じですが、チャットGPTのように対話を通じて学習する機能などがあると非常にやりやすいと感じています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
フリーダイヤルで音声は録音しておるが、ユーザ情報をそこから別のシステムに入力してデータを打ち込んでいるが、チャットはその内容がそのまま履歴に残るので蓄積が自動で行われる。また、分析も比較的に容易にできる点。
※当社カスタマーサービスの改善点などがすぐに抽出できそう。
検討者へお勧めするポイント
気軽にお客様からの問い合わせに対応できる
フリーダイヤルと異なり履歴が残る、言語データの分析ができる(傾向等)
生成AI機能へのレビューメリット：経験が浅い人がある情報の中から必要な情報を抽出する時間を短縮できる。併せてユーザへの回答文章例を提示できる点。デメリット：データ量が多いと回答に時間がかかる点。
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風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、ご評価をいただきありがとうございます。 新しいことをやりたくなったり、 企業が成長した場合には物足りくなるとのこと、拝見しました。 もしよろしければ、具体的なアイディアなどを コメントまたはメッセージにて、ご連絡いただけますと幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。