ChatPlusの評判・口コミ 全510件

改善してほしいポイント

学習機能がもう少しやりやすくなると非常にありがたいです。現状は分岐等シーン等を設定する必要があるような感じですが、チャットGPTのように対話を通じて学習する機能などがあると非常にやりやすいと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フリーダイヤルで音声は録音しておるが、ユーザ情報をそこから別のシステムに入力してデータを打ち込んでいるが、チャットはその内容がそのまま履歴に残るので蓄積が自動で行われる。また、分析も比較的に容易にできる点。
※当社カスタマーサービスの改善点などがすぐに抽出できそう。

検討者へお勧めするポイント

気軽にお客様からの問い合わせに対応できる
フリーダイヤルと異なり履歴が残る、言語データの分析ができる(傾向等)

生成AI機能へのレビュー

4.0

メリット：経験が浅い人がある情報の中から必要な情報を抽出する時間を短縮できる。併せてユーザへの回答文章例を提示できる点。デメリット：データ量が多いと回答に時間がかかる点。

改善してほしいポイント

いろいろな設定を組めるのですが、それが少々難しかったです。
また、困ったことがあってサポート窓口にチャットをしても、
「確認してご連絡します」と預かっていただいたあと、
連絡が返ってきたことがありません。
確認結果のご連絡はいただきたいなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ちゃんとヒアリングをしないといけない顧客対応もあれば、
一言で終了するような顧客対応もあったのですが、
ツール内にサポートページはあるもののあまり見るユーザーがいませんでした。
そこでチャットプラスを導入し、よくある質問をチャットボットに集約することで、
サポート時間の創出につながりました。

生成AI機能へのレビュー

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評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません

改善してほしいポイント

チケット化した際に、添付ファイルが1つしかつけられない気がしています。地味に不便です。
最近、UIが新しくなったのですが、昔のUIの方が見やすかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客からのよくある質問は、ボットを設置することで、問合せが減りました。
動画や資料も載せられるため、よくある問合せに時間を使わなくてよくなりました。
また、有人チャットを導入したことで、顧客からサポート品質で好評いただいています。

検討者へお勧めするポイント

とにかく費用が安いです！設定は苦労する部分もありましたが、自社用の内容にできるのはとても良いです！
サポートの方もレスは早いのですが、問合せで解決しなかったこともありました。
が、値段相応かと思います。

生成AI機能へのレビュー

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評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません

改善してほしいポイント

最初にチャットボットを作成するのが難しく感じるので、ある程度テンプレートを作ってもらい、
それを真似して作成できるようにすると、初期設定が簡単になるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットで問い合わせを受け付けることができ、
簡単な問い合わせであれば、無人で対応可能になった。
また、アクセスログが取れるため、どのような時間にどこからアクセスされたかが分かるため、
マーケティングにも利用可能となった。

検討者へお勧めするポイント

まずはコストを抑えて簡単なチャットボットを導入するのに最適なツールだと思います。
機能は豊富にあるため、その後、機能拡張していくには十分な性能があると思います。

生成AI機能へのレビュー

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評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません

改善してほしいポイント

AIチャットボットを導入しているからだと思うが、通常のチャット設定とAIチャットボットの設定両方が表示されており、微妙に似ている設定が複数あるので少ししんどい（良くいえば正確に理解すれば細かく設定出来るということだと思われる）。
FAQサイトオプションがもう少し安ければ導入したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数社で検討したが、一番安いわりにいろいろできたので、まずはチャットボット導入という目的は果たす事が出来た。
クリック率や、解決率は導入当初は想定の半分もいかなかったが、導入後の営業サポートにより少しづつ改善されてきている。

検討者へお勧めするポイント

やりたい基本的な事は全て可能です。コストも安価で営業のサポートもかなり手厚いほうだと感じました。
いろいろ比較しましたが、おすすめ商品としては断トツです。

生成AI機能へのレビュー

3.6

FAQ自動生成は、作成してほしい資料、URLを読み込んだら自動で候補を複数作成してくれるのでかなり便利で助かりました。FAQ作成は結構ストレスなので良い機能です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理分析機能を充実して欲しい
・多言語化機能
その理由
・細かいカテゴリー分析を行う時に現状だとどうしても限界がある
・チャットボットを使う外国人利用者もだんだん増えてきているので多言語化できるオプション等があると助かる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせの削減に大きく貢献してくれた

課題に貢献した機能・ポイント
・安価でスクリプトを増やすことができ多くの質問に対して回答を増やすことができた
・

検討者へお勧めするポイント

コストパフォーマンスは非常に優れていると思います。まずチャットボットを導入してみようと考えている先にはお勧めです

生成AI機能へのレビュー

3.0

レポート昨日については利用しているが、それ以外の機能はあまり活用していないため、実際の効果についてはまだよくわからない

改善してほしいポイント

高機能で、かつ自由度が高いのは良いが、完全に使いこなすにはある程度スキルが必要になる
APIの利用にも多少クセがあるので、その点を理解して上手く運用しないといけない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サイトからの問い合わせを一部ChatPlusのチャットボットで代行させることにより、問い合わせの負担を軽減することができた
チャットボット経由でLINE登録へ誘導することにより、よりきめ細かな対応が可能になった

検討者へお勧めするポイント

コストを抑えながらも、高性能なAIの他に様々な機能を利用をしたい人にお勧め
利用はしていませんが、他のサービスとの連携も充実しているため非常に強力なツールになると思います

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

他のツールやプラットフォームとの連携機能を増やすことで、より多様な業務フローに対応できるようにしてほしいです。
また、ユーザーとの対話を通じて、チャットボットが自動的に学習し、より適切な応答を生成できる機能があると便利だなぁと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務シーン: 業務中に顧客からの同じ問い合わせが多く、サポートチームが常に忙しい状態でした。
解決策: チャットプラスを導入し、よくある質問（FAQ）に自動応答する機能を活用。
導入効果: サポートチームの負担が約30%軽減され、より複雑な問題に集中できるようになりました。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

ユーザーとのスレッドが増えると、目的の会話を探すのに時間がかかる点が課題です。スレッド整理や検索精度が向上すれば、問い合わせ履歴を素早く把握でき、さらに迅速で的確な顧客対応が可能になります。今後のアップデートに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客からの問い合わせ対応がメールや電話に分散し、対応に遅れが生じていました。ChatPlusを導入したことで窓口を一本化し、自動応答と履歴検索を活用。回答時間を約20％短縮でき、同じ質問への重複対応も削減。結果的に顧客満足度とリピート率向上につながりました。

生成AI機能へのレビュー

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