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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
最初の設定や構築は大変でしたが、
今まで全部メールや電話がきていた問合せが一部だけでも
チャットプラスに集約できたので、CS活動の質を下げず効率化することに繋がりました。
改善してほしいポイント
いろいろな設定を組めるのですが、それが少々難しかったです。
また、困ったことがあってサポート窓口にチャットをしても、
「確認してご連絡します」と預かっていただいたあと、
連絡が返ってきたことがありません。
確認結果のご連絡はいただきたいなと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ちゃんとヒアリングをしないといけない顧客対応もあれば、
一言で終了するような顧客対応もあったのですが、
ツール内にサポートページはあるもののあまり見るユーザーがいませんでした。
そこでチャットプラスを導入し、よくある質問をチャットボットに集約することで、
サポート時間の創出につながりました。
生成AI機能へのレビュー-
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