ChatPlus | AI AgentPlusの評判・口コミ 全516件

改善してほしいポイント

ツリーやチャットボット＋のパーツ作成などの設定は人の手で行わなければならず時間がかかるため、ある程度の設定もAIでできたらいいなと思いました。API連携もできるそうですが、まだ導入事例がないため検討段階で、今後外部ツールと連携できる仕様を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自由入力の欄があるため、ユーザーが何に困っていて何を望んでいるのかなどのリアルな声を聞くことができます。ユーザーが質問した内容を見て、サイト改善に役立てています。例えば、似たような質問を複数のユーザーがしていたら、よくある質問に追加して学習させ、AIで返信し、自己解決力が上がることによってCVに繋がるようにしています。

生成AI機能へのレビュー

4.3

ユーザーの意図を汲んで回答を生成できています。誤った回答があったときは、プロンプトで対応でき、割と早く修正した回答を返してくれます。解決済みの問題ですが、参照元のURLを提示するときに存在しないドメインのURLを生成されると困りました。

改善してほしいポイント

RAG機能にファイル容量の制限があり、一部の規約しか読み込めていないのが現状です。容量を拡張する選択肢があれば、よりAIを有効活用できると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

システムGをはじめとした総務・経理・人事など、従業員からの問い合わせが多い部門の対応につきまして、よくある質問にチャットボットが回答することで、時間の節約につながりました。
また、チャットボットで解決できない場合でも担当者窓口に接続する導線を設定できるため、特定の個人に偏っていた問い合わせの負荷分散を実現し、リアルタイムでどのような問い合わせが来ていて誰が対応しているかをチーム内で共有できるようになったため、効率的に対応できるようになっています。

検討者へお勧めするポイント

とにかく直感的でわかりやすいUIとなっているので、初期構築や運用中の設定変更、FAQの追加・更新が非常に効率的に行えると思います。問い合わせ結果の分析や、そこから登録済みのFAQの追加・変更につながる動線もとても整備されており、メンテナンスがはかどります。

生成AI機能へのレビュー

3.0

RAG機能により、FAQを一から準備しなくても規約やマニュアルを読み込ませることで回答を生成できる点がメリットです。ただし容量制限のため一部しか読み込めず、今後の容量拡張に期待しています。

改善してほしいポイント

大きな改善要望はありませんが、エンドユーザーからの問い合わせをよりChatplusに流し、当社ヘルプデスク業務への負荷を軽減できるような事例や運用提案をしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・今までは電話やメールでの質問受付や回答を人力に頼っている部分が多かったが、AIによりリアルタイムでの回答が可能になり、多少の省力化につながったと思う。

改善してほしいポイント

自由度が高い分、どういった構成にするのが正解なのか分かりづらい。業界ごとの使い方例などがまとまっていると有難い。手直しをする際に少し見づらいところがあるので、シナリオの繋がりがすぐに分かるようになるとより使い勝手が良いかも。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・サイト訪問者にとって、どのサービスやスタッフが自分に適しているのかが分かりやすくなった。
課題に貢献した機能・ポイント
・質問形式で、適したスタッフを画像付きで紹介できる機能

改善してほしいポイント

学習機能がもう少しやりやすくなると非常にありがたいです。現状は分岐等シーン等を設定する必要があるような感じですが、チャットGPTのように対話を通じて学習する機能などがあると非常にやりやすいと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フリーダイヤルで音声は録音しておるが、ユーザ情報をそこから別のシステムに入力してデータを打ち込んでいるが、チャットはその内容がそのまま履歴に残るので蓄積が自動で行われる。また、分析も比較的に容易にできる点。
※当社カスタマーサービスの改善点などがすぐに抽出できそう。

検討者へお勧めするポイント

気軽にお客様からの問い合わせに対応できる
フリーダイヤルと異なり履歴が残る、言語データの分析ができる(傾向等)

生成AI機能へのレビュー

4.0

メリット：経験が浅い人がある情報の中から必要な情報を抽出する時間を短縮できる。併せてユーザへの回答文章例を提示できる点。デメリット：データ量が多いと回答に時間がかかる点。

改善してほしいポイント

いろいろな設定を組めるのですが、それが少々難しかったです。
また、困ったことがあってサポート窓口にチャットをしても、
「確認してご連絡します」と預かっていただいたあと、
連絡が返ってきたことがありません。
確認結果のご連絡はいただきたいなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ちゃんとヒアリングをしないといけない顧客対応もあれば、
一言で終了するような顧客対応もあったのですが、
ツール内にサポートページはあるもののあまり見るユーザーがいませんでした。
そこでチャットプラスを導入し、よくある質問をチャットボットに集約することで、
サポート時間の創出につながりました。

改善してほしいポイント

チケット化した際に、添付ファイルが1つしかつけられない気がしています。地味に不便です。
最近、UIが新しくなったのですが、昔のUIの方が見やすかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客からのよくある質問は、ボットを設置することで、問合せが減りました。
動画や資料も載せられるため、よくある問合せに時間を使わなくてよくなりました。
また、有人チャットを導入したことで、顧客からサポート品質で好評いただいています。

検討者へお勧めするポイント

とにかく費用が安いです！設定は苦労する部分もありましたが、自社用の内容にできるのはとても良いです！
サポートの方もレスは早いのですが、問合せで解決しなかったこともありました。
が、値段相応かと思います。

改善してほしいポイント

最初にチャットボットを作成するのが難しく感じるので、ある程度テンプレートを作ってもらい、
それを真似して作成できるようにすると、初期設定が簡単になるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットで問い合わせを受け付けることができ、
簡単な問い合わせであれば、無人で対応可能になった。
また、アクセスログが取れるため、どのような時間にどこからアクセスされたかが分かるため、
マーケティングにも利用可能となった。

検討者へお勧めするポイント

まずはコストを抑えて簡単なチャットボットを導入するのに最適なツールだと思います。
機能は豊富にあるため、その後、機能拡張していくには十分な性能があると思います。

改善してほしいポイント

AIチャットボットを導入しているからだと思うが、通常のチャット設定とAIチャットボットの設定両方が表示されており、微妙に似ている設定が複数あるので少ししんどい（良くいえば正確に理解すれば細かく設定出来るということだと思われる）。
FAQサイトオプションがもう少し安ければ導入したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数社で検討したが、一番安いわりにいろいろできたので、まずはチャットボット導入という目的は果たす事が出来た。
クリック率や、解決率は導入当初は想定の半分もいかなかったが、導入後の営業サポートにより少しづつ改善されてきている。

検討者へお勧めするポイント

やりたい基本的な事は全て可能です。コストも安価で営業のサポートもかなり手厚いほうだと感じました。
いろいろ比較しましたが、おすすめ商品としては断トツです。

生成AI機能へのレビュー

3.6

FAQ自動生成は、作成してほしい資料、URLを読み込んだら自動で候補を複数作成してくれるのでかなり便利で助かりました。FAQ作成は結構ストレスなので良い機能です。