GENIEE SFA/CRM serviced by ちきゅうの評判・口コミ 全53件

改善してほしいポイント

導入時のサポートや使い勝手はよいのですが、これまでSFAを運用してこなかった部門が新規で立ち上げからSFAを扱うとなると、運用後もスムーズになかなか進みません。どのSFAにも同じことが言えますが、ある程度運用ありきの部分が大きいため、自社にあった運用策定などのサポート改善ができれば、よりよく導入まで進められると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内営業部員の営業活動の可視化ができ、対応漏れ等の防止につながりました。社としてSFAの新規導入したばかりということもあり、数字面での目に見えての改善ができたかどうかはまだ先にわかることですが、現場ベースでの営業活動への好影響はある状況です。

改善してほしいポイント

アウトバウンドの新規営業のように多くのアプローチを行う必要がある場合、履歴の登録がスムーズではなく利用しにくいと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数のユーザーが新規アプローチをする際に、アプローチ先の企業の重複回避や各アプローチの状況確認ができるため、業務の効率化、管理ができ助かっています。

検討者へお勧めするポイント

SFAの新規導入を検討しているライトユーザーにはおすすめです。

改善してほしいポイント

どのCRMにも言えることですが、予実管理がしづらいところが気になります。目標と現状の売上差分などがグラフ化して見せられるとよりいいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前のCRMは1人あたりのコストも高かったので、利用人数をかなり制限していましたが、コストを抑えられたことにより、全員がアカウントを持ちよりリアルタイムに更新できるようになりました。

改善してほしいポイント

・慣れの部分やデバイスによって異なる可能性もありますが、戻るボタンを押すと入力した内容が消えてしまう点。
・見積もり出力は便利ですが、一部数値が修正できない・出力したエクセルに数式が反映されないなど結局は手入力が必要な点

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでも別の営業管理ツールを使わせていただいたことはありましたが、提案金額や商材情報などは大まかに記載することが多かったです。GENIEEの場合、いつ・何を・いくらで提案・受注したかが明確になるので、引継ぎが必要になる場面でも第三者がわかりやすいような仕様になっていると感じました。

改善してほしいポイント

・検索の精度が低い気がする。
英数字の大文字・小文字がきっちり区別されており、検索に引っ掛かりにくいので手間取ることも多い。
もう少し近似値も拾っていただけるとありがたい。

・顧客の重複登録を知らせてほしい。
同じ顧客を登録してしまった際に注意が出ないので重複してしまうことがある。
そこを知らせてくれると助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客ごとのコンタクトプロセスが分かるため、社内共有が楽である。
逐当者間で逐一説明を行わなくとも経緯が把握できる。
営業の進捗管理が分かりやすく楽になった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・フォーマットが揃っていないところがある
その理由
・フォーマットが揃っていないと、都度入力方法を変更したり確認する手間がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・案件登録の簡易化
課題に貢献した機能・ポイント
・デザインがシンプルで入力しやすいので、簡易化につながった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・文字情報の改行や拡大・縮小がイマイチなオブジェクトがある。
その理由
・実運用レベルでのUIのつぶしこみがイマイチな感じ。とはいえ、マメにアップデートを実施しており、どんどん使いやすくなっているのも事実であり、企業努力が感じられる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社の場合は運用部署の拡大に伴うアカウント増への対応がきっかけでした。乗り換え前のトップブランド製品と比較して、ランニングコストが大幅に抑えられる為、乗り換え前と比較し、運用するメンバー（アカウント）は1.5倍になりましたが、ランニングコストは0.7倍くらいでしょうか。
おかげ様で従来運用していなかった、開発部門や製造部門も運用を開始し、市場情報やお客様の状況の情報共有に有効活用させてもらってます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・マイページ機能がない
・スマホ版の操作性が分かりにくい
その理由
・マイページ機能がないため、自身のタスクを検索し、引っ張り出さないといけないのがかなり手間です。
マイページから自身のタスク一覧を閲覧できるようにしていただけると助かります。
・スマホ版とPC版で操作性が少々異なるのは仕方がないものの、その範疇を逸脱しているように思える。例えば、タスク完了機能をワンタッチで行えないのは大変不便である。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社が用意した日報・トラブル報告書・営業販売共有サイトなどを使用しているが、Genieeが上記問題点を克服していただければ、これらの機能を一つで担えると感じています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・企業の業種別で一斉検索が出来ないのが不便。
・入力エラーになって保存が出来ない時があるが、なにがエラーになっているか分からず、直しても直しても登録が出来ないことがあり困る。
その理由
業種毎に企業の一覧を確認したいことが業務の中であるが、恐らく管理者単位では出来るようだが、日常的に営業側でソートを掛けることが出来ず不便。いちいち管理者に問い合わせ無ければならないのが、時間の無い営業からすると使いづらい。
企業登録保存時に、必須項目の部分で何かしらエラーが発生すると登録が出来なくなる。その機能自体は記入漏れが無くなるので良いのだが、修正の内容について説明が無い為、なんど修正を掛けても登録出来ないことがあり、不便。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入効果の数値については営業単位では分からないが、企業登録の際に営業担当者と紐づくのでホームタブの画面内で自分のクライアントを一画面内で見られるのが良い。その一覧もただ企業名が羅列されているだけでなく、「アタリ」「商談」「フォロー」「申し込み」「制作」「アフターフォロー」「クロージング」と分けて、企業がどの段階か一目で分かる為、業務の現状把握やToDoの優先順位を決めるのに役立っている。同じチームで動いているメンバーもにもどの段階か伝えることで現状を伝えられる為、円滑に業務遂行するのに役立っている。