良いポイント
顧客のセグメント機能を使う事で、これまで別部署に依頼して時間が掛かっていた顧客データの抽出が短時間で出来るようになった。また、複数の条件を組み合わせての抽出も容易であるため、販促施策を打つ際の試算が非常に楽になった。
直近のシステムリニューアルでメール配信の際に「即時配信」を選択していた場合でも、一度フォルダ内で待機状態になる仕様に変更された事で、ダブルチェックが非常にやり易くなりメールの誤送信はほぼ無くなった。
サポート体制が非常にしっかりしており、不明な点を解決していただけるのは勿論の事、定期的な提案もいただけるので、助かっています。
改善してほしいポイント
・計算属性の設定をもう少し直感的に出来ると良い
・属性管理は数が多くなると煩雑になるため、フォルダ別けが出来ると良い
・グループリストのエクスポートに時間が掛かる
・作業中に一時離席するとタイムアウトが発生し、作業内容は破棄されてしまうので自動下書き保存の様な機能が欲しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前の主な販促手段はDMや折り込みチラシを利用していました。
しかし、毎度の印刷コストや発送コスト、更には販促物作成から納品までのリードタイムも考慮する必要がありました。
また、紙媒体での販促ではお客様の反応率など「実際の販促効果」を測れずにいましたが、カスタマーリングスを導入してからはお客様の行動をリアルな数字で見る事が出来る様になりました。
実際の数値を見ながら次に打つ手を考える事で、よりお客様一人ひとりにアジャストした効果的な販促に繋がっていると感じています。
顧客情報の活用についても、これまではお客様を細分化してグループ化する事が出来ていなかったため「経験則」に依った想定を主軸にしていましたが、カスタマーリングスを導入してからはペルソナに沿ったお客様がどれ程いらっしゃるのか、キャンペーンに参加されたお客様にはどういった傾向が見られるか、特定のアクションを起こしたお客様には次にどの様なご案内を出すべきか、と言ったこれまでに無いアプローチでお客様とのタッチポイントを増やして行くことが可能になりました。
生成AI機能
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