ecforceの評判・口コミ 全44件

改善してほしいポイント

ＵＩが新しくなったことによりＬＰテンプレ部分が少し見にくくなり、ＣＳＳの編集がやりにくくなったので枠をもう少し大きくしていただきたいです…

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅ワークでもスムーズにできるようになりました。
またＬＰＯでＣＶＲを確認する作業がすばやくできるようになり工数が減りました！

改善してほしいポイント

CS画面の定期受注一覧にてメール送信しかできないため、一括処理変更などの機能が増えるとより便利だなと思います。
また自動化設定のオプションを契約していますが、受注に対するアクションだけではなく、定期受注のステータス変更時等、定期に関するイベントが追加できると処理の幅が広がると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受注処理においての業務効率化に非常に役立っています。
以前は別のカートシステムを利用していましたが、定期購入に特化しておらず、解約や決済、返金において手作業で処理を行う必要があったため、当時社内で人員が多くなかったこともありリソースが常に不足しているような状況でした。
ecforce導入後は、定期購入に関する様々な処理を自動化することができ、肌感ではありますが3割ほどの工数削減に繋がり、別の業務に時間を割けるようになりました。
また適宜新しい機能がアップデートされるため、さらに素早く深く様々な処理ができるようになってきており、カート移管をして心から良かったと感じております。

検討者へお勧めするポイント

受注・決済における様々な処理を自動化させたい、定期購入をメインビジネスにされたいショップは特におすすめです！

改善してほしいポイント

・チャットワークでのやりとりを可能にするなど、メールのやり取り以外の選択肢も増やしていただきたいです。（カスタマーサポートの方々はメール限定のため）
・メインではありませんがHPをPCと各種モバイルデバイスで快適に閲覧できるよう、画像をPC用モバイル用に分けて保存できると良いです（分けられる場合と分けられない場合があるので）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HP、LPのチャットボットなど欲しい機能がそろっており、自社でシステムを構築されているからこそわからないことはすぐ聞けるので助かっております。

改善してほしいポイント

efoの使い方が少しむずかしいので、もっと誰でも使えるようにしてほしい。
今後期待することとしては、自動化設定を設定できるシーンをもっと増やしてほしいです。
例えば「〇〇メールを送信した時」「PDFを出力した時」など。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ブランド構築にあたり重要視したことは、
・管理画面が使いやすい
・CVRを上げやすい
・アップセル機能が豊富
なことでしたが、今のところ十分に満たしていると思います。

まだブランド公開したばかりなのでこれからもっと機能を使い込んでいきたいです。

改善してほしいポイント

せっかくいろいろな分析ができるのですが、ダッシュボードが少しわかりにくいので、もう少しUIを改善していただけるとうれしいです。
特に、ダッシュボード上での継続／離脱や属性などの顧客分析項目が充実するとExcelで分析しなくていいので助かります。
また、1dcolorの回答結果と顧客データの紐づけもさらに進むことを期待します！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECショップの立ち上げ
診断ツールと連携したカートの実装
ECショップの自社運用（受注～発送管理まで）
顧客管理

検討者へお勧めするポイント

ecforceは基本機能が非常に充実しているので、シンプルなカートでよくある（と聞く）「オプション機能の後付け」コストがかかりません。また、導入に際しても手厚いフォローをしていただけるので、「ECは初めて、でも自社のオリジナリティがあるショップにしたい」という方におススメです。導入後も分からないことを随時電話で聞けるので助かっています。海外製のシステムはＦＡＱが英語だったり、問合せがメールしかないこともあるようなので、そういう部分でビジネスが止まってしまうことを避けられるのは導入前に想定していなかった大きなメリットでした。

改善してほしいポイント

CSVダウンロードの抽出項目の選択をする画面は、
左側に全項目を表示いただき、右側に必要項目を追加するような仕様に変更してほしい。
もしくは、一気に項目全削除する方法があればいいなと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

対応状況のステータスや配色を自由に変更ができるため可視化ができ
お客様の状況確認が簡単にでき、対応ミスが防止されている。

検討者へお勧めするポイント

広告LPとの連携が、その他の管理画面より簡単。

改善してほしいポイント

8割の進捗でリリースすることが多いかはします。
スピードを求める以上、ある程度は仕方ない認識です。

CSのオペレーターごとに仕様理解にムラがある点も改善希望です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

施策スピードが上がりました。
また弊社はクライアントさんにご紹介する立場でもあるため、開発スピードと網羅性はシンプルに良いと紹介しやすく助かっています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ジョブの停止機能
その理由
・以前10000万の受注データを誤って売上処理した際に取り消せず、担当に電話して対応するしかなかったため。こちら側で対応できれば被害範囲が少なかったと思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・正直、顧客管理(出荷データ抜き出しなど)にしか使用していないため、解決できた課題は現時点でないが、
恐らく知らない機能は山ほどあるように思えるため、定期的に使い方講座を受講できれば嬉しい。(基本的な操作方法はわかるので、その次のステップ)

改善してほしいポイント

生鮮食品向けの機能が足りない。商品ごとのリードタイム設定や、予約販売機能でもお届け可能日時を選択出来るようになればよい。あとは定期次回への商品追加機能もカート投げ込み機能を追加して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他カートからの乗り換えだったが、定期販売の設定方法が非常にやりやすい。オプションではあるが、自動化設定やCS機能で業務短縮や、顧客管理もしやすくなった。