Flipdeskの評判・口コミ 全158件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありません。ただ、このツールで何ができるのかをしっかり把握することが活用する最大のポイントになるため、知識やサイトの構成、また顧客動向をしっかり把握するのをおすすめします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サイト上に記載されているものだけでは拾いきれない顧客ニーズを拾い、売上や導線に使えたのがとてもメリットでした。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現状では特に改善して欲しい部分は出てきていないですが、AIによる改善示唆があるとより良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以前は別のツールを利用していましたが、効果を管理画面で確認するためには結構カスタマイズが必要で、難易度が高いと感じていました。
Flipdeskは管理画面が直感的に分かりやすく、運用支援としてコンサルティングも実施していただけるので、やりたかったことが実現できていますし、積極的な改善提案のおかげでCV拡大することができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ポップアップなどを設定するときに使えるテンプレートのデザイン性が低いのが難点です。色合いなど含めて、もう少しレパートリーがあると汎用性が上がるかなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトのみの販売形態を取っていたので、Web上での接客がとても重要になります。そこで、Flipdeskを導入することでタイムリーにお客様へ商品の魅力やセールなどの特典をお伝えすることができ、売上UPにも繋がっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

難しいオーダーですが高コスト、高機能のサービスについている機能を少しでも多く実装いただけると嬉しいです。特にチャット機能強化を熱望します。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

もともとWEB接客ツールは導入していなかったので、とにかくWEB接客が出来るようになりました。まだまだ新規を多く獲得する必要があるサイトなので、訪問してくれた人に少しでも安心して購入していただけるようなコンテンツへの誘導や訴求は何かということを把握する為、多くのABテストを実施し、その結果注文率UP、売上UPに繋げることが出来ました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

とにかくWEB接客ツールを検討の方はフリップデスクで決まりだと思います。サイトの規模、運営リソースや予算次第なところもありますが、導入して失敗することはないと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんが、このツールのパフォーマンスを最大限引き出すためには、利用者のリテラシーや工夫がある程度求めらるツールだと感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

セグメントを細かく切ることができるため、例えば「会員限定で商品を販売したい」という出店者側のニーズに応えることができたのが大きいです。もう一つは、このツールを使うことで、多様なニーズを持つユーザーに対してそれぞれに合った打ち出しができることもメリットの一つです。メルマガを使うよりも、よりスピーディー且つダイレクトに訴求を行えるので非常に便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

１．クーポンについては、毎回作成する必要があり、接客に適するものがテンプレートにないことがあります。そのため、テンプレートの種類を増やしていただきたいと思います。また、過去に使用したクーポンをコピペで使用できるような操作ができればと思います。
２．表示できるバナーを２種類以上できればと思います。今は同時に進行しているイベントや企画が複数ある場合に、１種類のバナーしか表示ができないため、１つだけを選択して表示しています。複数表示を希望します。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Flipdeskを利用したことにより自社HPがにぎやかになりました。また、イベントや企画への導線を簡単に引くことができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

発展形として、LINE公式アカウントと連携して、セグメント配信やチャットの継続ができるとよいと感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

スマートフォンが主流になって、お勧めしたい情報を適切に表示することが難しくなりました。EC事業者は小売でもあるので、いかにお客様にメリットがある情報を生み出して、それを伝えるかが重要です。ECシステムの一部のようなツールとして、運用型のFlipdeskを使うことで、伝える手段が増えました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

例えば、LINE公式アカウントの友だち獲得をしたい企業は、Flipdeskで表示することで、2倍ほど登録数が上がるケースもあります。それだけの用途でもお勧めです。

改善してほしいポイント

管理画面のUIが古く感じます。特にレポート画面は情報が見づらく、必要な指標を素早く把握するのに時間がかかるので、視認性やカスタマイズ性の向上を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Flipdeskを導入したことで、応募数とCVRの向上に直結しました。具体的には、離脱しそうなユーザーへのポップアップ表示や、チャットボットの導入により、ユーザーの離脱を防げました。結果として、CVRは導入前に比べ約1.5倍に改善し、応募数も月間で20〜30％増加しました。

検討者へお勧めするポイント

「CRM連携までは不要だけれど、WEBサイトのCROを低コストで行いたい」という方には、Flipdeskは非常におすすめです。WEB接客やチャットボット、ブラウザプッシュ通知など成果につながる施策を実現できます。

改善してほしいポイント

特筆すべき改善してほしいポイントが正直ないです。強いて言えば、会員情報連携をもう少し簡易的に連携できる仕様にして頂ければという点ぐらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトを訪れたユーザーに対して、適切な場所、回数でネクストステップをご案内したり、クーポンなどの訴求ができたりします。そのため、売上UPに非常に貢献頂いているツールです。

検討者へお勧めするポイント

導入費用やランニングコストをすぐに回収できるところがおすすめです。何をしたいのか、どうしたいのかなどをサポートの方が丁寧にヒアリングしてサンプルのシナリオも作ってくださいます。また、シナリオ事例集で紹介されている設定をボタンひとつで自身のアカウントに反映できてカスタマイズもできるので、アクションのスピードも上がります。