Flipdeskの評判・口コミ 全161件

改善してほしいポイント

シナリオを作成したときのプレビューがもっと簡単に確認できるといいと思います。実際のサイトでの表示のされ方などをワンクリックで確認できれば助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・サイト利用者のニーズや、志向が確認しやすくなった。
・サイトの改善施策の幅が増えた
・導入サポート時に、別の接客ツールを利用していた際のシナリオや運用や課題点がわかった。

改善してほしいポイント

・有料の導入サポートの説明をいただけるのですが、その時間が十分取られていないので、マニュアルを見て理解するか、メールにて質問などをする形となっている点。
質問をすればとても丁寧に対応いただけますが、導入時のインプットをしっかりしていただけると尚良いと思います。
・他社事例、お勧めの設定方法等の情報が充実すると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・導入間もないので十分に使いこなせておりませんが、こちらのツールを導入する事でお客様に対して適切なアプローチを行いコンバージョン率が上がる事を期待しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

とくにない。あえていうのであれば、他の多機能なWEB接客とくらべると見劣りするところがある。とはいえ、価格に見合っているとはおもうので、それ以上のものは望まない。（或いは望んではいけない気がする）
いろんな機能をくっつけるよりも、今ある機能をより簡単に、よりわかりやすくするだけで、ユーザーはつきやすくなると思われる。
昨今のAIもまだまだ流行でしかないので、よほどの先進企業でない限り定着し始めてから手を出す程度でよいかと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当たり前だが目立たせたい要素をユーザー見せるためにはとても有効。
うまく使えばCTRはトップバナーの比じゃない。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

どの接客ツールでもHTML、CSS, javascriptが書ければ、接客以上のこともできるようになるが、フリップデスクはそれらがわからずともある程度のことはできるため、"ある程度"が担当者にとって必要十分であれば優先的に検討するべきツールだと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

シナリオが増えてくると優先順を変えたり、今何をしているか一覧性を求めるようになりますが、そのような全体管理がより行いやすくなるとうれしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サイト上でターゲティングをしてお客様に告知を行うことができるようになりました。
これまでターゲティングしたければメールやアプリでしたが、サイトに訪れる方にアプローチできるようになった点。
サイトの場所指定ではなく、何をしているどんな人に告知したいかとできるようになった点。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ページ単位でのセグメンテーションであり、複数行動履歴を元にターゲティングができない点を改善してほしいと感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

普段であればあまりアクセスのないページやコンテンツの魅力をポップアップで訴求することで特定のコンテンツに遷移しやすくなり、サイトを訪れるお客様が毎回新たなコンテンツを見つけているのに役立っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・運用管理をもっとしやすく
　施策が多くなると、誰にどのように接客シナリオが当たるのか
　見えにくくなる。
　シナリオ単位のフリークエンシーは分かるのだが、
　ユーザー単位では分からない。
　設計状況が一目で分かると、運用がしやすくなる。

・接客効果を正しく評価できるように
　接客が売上にどれだけ貢献しているのか、
　それは直接的なのか間接的なのか、がわかりづらい。
　経営層にもわかりやすく、効果をレポートすることができれば。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・情報過多なサイトの中で、道しるべに
　多種多様なお客様に対応するために
　サイト内はある意味、情報過多な状態になっている。
　その中で、お客様の目的を達成させることが重要になってくる。

　キャンペーン訴求だけではなく、
　動的なサイトマップとしての役割も担っている。

改善してほしいポイント

レポートなどの説明文が少々わかりづらい。
専門用語も悪くはないのですが、こういったツールを使うのが必ず詳しいとは限らない。
逆に専門用語もわからないような人が不便なく使えるようになるのが理想だと思います。

細かい点ですが、特に使っていて不便さを感じなかったので上記を改善してほしいポイントとして挙げておきます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

興味を持ってアクセスしていただいたお客様がカゴ落ちにより取り逃していたのを自動で拾い上げられる。
特に定番商材で効果が認められました。

改善してほしいポイント

商品ページを5回以上閲覧後、Aページを閲覧した方へPOPUP表示という細かい設定はできません。Aページ閲覧後、商品ページ5回以上でも表示されます。
あと、社内IPアドレスを除外設定すると、表示確認ができません。1日1回のみ表示のバナーも毎回表示されますので、個人端末で確認しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々ブログ流入が多かったため、記事閲覧者をLINEユーザーへ移行させることが目的でしたが、記事の途中でPOPUPバナーを出すより、最下部に設置しているバナーの方がCVが高いことが分かりました。

改善してほしいポイント

こちらレビューを書き直しで2度目なのですが、1度目はフリップデスクから頼まて、
本当に安く、費用帯が良かったのでかなり好印象のレビューを書きましたが、
その後、使い慣れた頃に金額がっていき、当初の10倍近くになったので修正でのレビューになります。
その安い価格で契約させて、慣れた頃に金額をあげるビジネスモデルを改善して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・初めてTOPページに来たお客様にオススメ商品や、キャンペーンの訴求をできたので、
お客様が迷うことなくお得な商品を選べたので、売り上げにつながった。

・商品ページごとに、その商品のテクスチャの動画をポップアップで表示させることができたので、商品理解が深まり売り上げにつながった。

・会員登録時に自動付与されるポイントを知らない方が多かったので、ポップアップで所持ポイントを確認できるページに誘導することで購入につながった。

検討者へお勧めするポイント

弊社では、3年ぐらい利用しているのですが、どのページにどのポップアップを入れるかや、
そのABテストなどを何度も繰り返し、やっと定着したぐらいに“月額が10倍”近くになりました。
同じ時期に安いプランも開始され、
ABテストができない、シナリオ数も6分の1ぐらい、その他かなり制限ありましたが
何年間ものABテストや、使い方を慣れていることもあり現在も利用しています。
使い慣れた頃に金額が桁外れに高くなることや、
現在の金額では別サービスもいろいろあるのでお勧めできません。