Google ビジネスの評判・口コミ 全86件

改善してほしいポイント

管理画面の表示に時間がかかる点は、他店舗管理に対してストレスがある。
Google側の判断で店舗が非表示にされることがあり復旧まで時間がかかる経験がありました。非表示になるルールの明確化をもっとしてもらえればと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

GoogleMaps上からのWEBサイトへの集客、問い合わせの向上が飛躍的に上がった。
クチコミで高評価をいただいたことで、購入以降の高いユーザーが集まるようになった。

改善してほしいポイント

ユーザーからの口コミ管理もできますが、自社サービスと関係ない口コミの削除申請が通りづらく感じます。自社サービスに対する評価であればいいのですが、そうではないが間接的に関与するものはサービス提供側でコントロールができません。そういったものに対して、融通が利くといいと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービス提供側からユーザーに正しく提示したい情報（屋号、住所、電話番号）だけでなく、さらなる付加情報（写真など）も提供することができます。
口コミも正しく管理する（不適切なものは削除申請を出す）ことで、自社のサービスに対する信頼度もユーザーに対しては上がっていると感じています。特に口コミに対しては、口コミが投稿されるとメールで通知が来るため明らかに不用意な口コミに対しては削除申請をタイムリーに出すことができ、口コミ評価も0.5ほど上昇させることができました。

改善してほしいポイント

基本的な機能で十分な宣伝効果があるので特に改善して欲しいポイントはありません。掲載すれば安定してGoogleの検索結果に表示されます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社店舗をGoogleに掲載することができたので、問い合わせの電話からの電話注文、紐付けた自社ホームページのショッピングサイト機能からのWeb注文など新規の顧客の開拓に成功し、売上が増えるというメリットが得られました。

改善してほしいポイント

極シンプルで使いやすい反面、カスタマイズ性はほぼ皆無のため、思っているようなページを作ることができないです。普通のWEBサイトエディターとは違いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新製品の紹介や定休日など店舗の情報やニュース発信の際に利用して、一定の効果がありました。サイトをご覧になって来店したユーザーが全体の10%を超えた時もありました。

改善してほしいポイント

ほとんど不満はないが、変な口コミを書かれた時の対応には苦慮する。
これはシステム側の対応でどうにかなるものではないかもしれないが、単に店が気に入らないだけで書き込んだり、時には明らかにライバル店の関係者と思われる人物の書き込みがあったりする。
このあたり、口コミを書き込むユーザーはgmailさえあれば誰でも可能なので、簡単に不正な口コミ数を増やす温床にもなりうるので、対処してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

店舗集客の最大の味方。
これに尽きる。
飲食店にとって、Instagramは優れた集客ツールになりうるが、あくまで写真映えのするお店に限定されている部分がある。
一方こちらはどんなビジネスにも対応可能な適応力の広さが魅力だ。
毎日同じ料理を作っているお店でも、お客さんの口コミが溜まっていけば、それがそのまま武器になる。

検討者へお勧めするポイント

初期の集客から中長期的な集客まで、全てにおいて有用。

改善してほしいポイント

以前はスマートフォンアプリがあったが廃止されてしまったため、ややスマートフォンから更新がしにくくなってしまった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マップ検索をするユーザーに対して競合よりも自店が優れてるポイントを端的に伝えられるようになり、写真で雰囲気も合わせて伝えることで客観的な指標で集客をできるようになった。

改善してほしいポイント

Google社とのコミュニケーションがとりにくいため、警告文などが来ても、何が悪いのか、分からない時がある。ビジネスで使用をしており、売り上げに大きくインパクトがあるので、このあたりのコミュニケーションがスムーズに取れるととてもありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

有料媒体に費用を投じで集客をすることしかできなかったが、こちらをうまく活用したことで、お金かけない集客という選択肢もできた。打てる手段が広がったことは非常にありがたい。

検討者へお勧めするポイント

無料でできるのでやらない理由がないと思います！

改善してほしいポイント

営業時間などを同一日程で部門ごとに登録できる機能が欲しいです。現状ではそれが出来ないので1番営業時間の長い部門で掲載しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ホームページを立ち上げるコストを抑えたい実店舗をGoogleに掲載することが出来、運用コストが抑えられました。

改善してほしいポイント

Google社のサービスはサービスの名称や画面UIの変更が高頻度で起こるため、その部分は改善して欲しいポイントでした。少し前までは「Google マイビジネス」という専用サービスページがあったのですが、Google Mapの機能に吸収される形になってしまい、すぐに慣れましたが「前の機能はどこだ？」という事態が発生してしまっていました。長くビジネスで使うツールだと思っているので、そういったサービス変更が改善してほしいポイントです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

本サービス経由の店舗へのお電話やご予約が毎週2～3件以上ありますし、公式Webサイトへのリンク誘導も月1,000件以上になり、非常に有用な送客ツールになっています。効果測定画面が用意されているので、店舗内では毎週露出状況を確認することが簡単にできています。店舗の感想を口コミで書き込んでいただくことを店舗としても推奨しており、アンケートを取ったところ口コミを見たお客様が店舗の来店動機にもなっていることがわかりました。今後とも本サービス経由での情報発信に力を入れて行きたいと思います。