Google ビジネスの評判・口コミ 全86件

改善してほしいポイント

悪意のあるレビューが来たら通知が来るようなAI機能が欲しい。
どうしても変なレビューを書かれてしまうと悪影響が出てしまうため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社の情報発信不足という課題を解決しました。

弊社少しわかりにくい場所にあることからよくGoogleマップ検索されることが多かったので、
営業時間や詳しい製品情報を登録しておけば一緒に見てもらえることができた。

アクセス数などの急な増加などがあっても通知が来る上、
インサイト画面でどのような方法でアクセスがあったか、
何件アクセスがあったかも確認出来る為研究することもできるので、
対策を打ちやすい。

改善してほしいポイント

無料で利用できる分、サービス内の作り込みや開発が少し甘いかな？と感じることがあります。「投稿」時の画像を複数掲載したのに同じ画像が並んでしまったり、「閲覧」と「クリック」の回数表示の内容がよくわからなかったり、スマホアプリとの連携がバグがあったりと、細かな作り込みの改善に期待したいところです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務の宣伝や集客を検討していたときに、無料で利用できるサービスということでまず最初に候補に上がりました。Googleマイビジネスだけでも非常に効果的ですが、有料のGoogle広告と組み合わせることでさらに効果が上がり、インターネット上の宣伝や集客には大きな効果を発揮しています。

検討者へお勧めするポイント

Google提供の無料の宣伝・集客・営業サービスで、使わないのがもったいないほどの効果を上げることができます。

改善してほしいポイント

ショップ認証が手間を感じます。また誤った情報が登録されている際に削除申請の対応が遅い。ショップの設定項目のデフォルトが少ない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インスタグラムでの投稿を毎日GoogleMapの公式アカウントにも投稿を続け、口コミもご来店されたお客様にお願いしながら地道に更新を続けたところ検索でも上位表示され来店数、訪問予約数が1.5倍程には上がりました。無料で使えるので対策は必須だと感じます。

改善してほしいポイント

口コミが反映されないことが多々あります。
常に反映される状況にしてほしいです。
また、心当たりのないネガティブな口コミをされた場合の対処法も速やかに行って欲しい。
管理権限の認証までの期間が長いため、認証スピードを早くして欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社のブランディング構築に大きく貢献しました。
HPだけでは伝わりにくい社内の様子や外観など、写真と投稿することにより、お客様に社内の雰囲気を伝えやすくなりました。
営業時間の記載をしたことにより、営業時間外でのかかってくる電話の本数が減ったことにより、スタッフの残業がなくなりコスト改善・業務改善に繋がりました。
また、Googleマイビジネスの管理権限を持つことで、外部のユーザーから情報の書き換え等がなくなり、リスク回避にも繋がりました。

検討者へお勧めするポイント

知らないユーザーに書き換えられる可能性が大いにあるため、実店舗を持っている方は権限だけでも取っておいたほうが良いです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・口コミの削除をしたい
・分析はあってないようなものだと思っていい

その理由
・実際に来たことがない方でも口コミの追加することが可能なため、星１のレビューがつくこともしばしば。しかも削除してもらえないケースが非常に多い
・インサイトはGoogleマイビジネスで確認可能だが、見づらくデータも残らないため分析には不向き

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・アカウント認証を行った後、正しい情報を入力や、店舗のイベントを打ち出すことでお客様のご来店につながった事例がありました。
・店舗にお客様の声を書くシートを置いておりましたが、Googleからの口コミをいただくことで店舗の改善につなげることができました。

課題に貢献した機能・ポイント
・営業時間や営業日など意図していない変更をされないように管理することができます

・店舗スタッフのモチベーションが向上し、よりよいサービスを提供できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

無料で集客できます。やらない手はないです。

改善してほしいポイント

勝手にGoogleマイビジネスが構築されている場合があるため、申告制等にして欲しい。
星のみの評価で悪徳な場合があるので、柔軟に対応して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Googleマイビジネスを利用したことにより、1番に企業ブランディングが構築できました。
お仕事の依頼のお問い合わせや電話が増え、売上上昇にも貢献しました。
また、管理権限を持っておくことで不正な改変も防ぐことができるため、二次被害等の影響がなくなりました。
まさに無料で使える最強の営業ツールだと思います。

検討者へお勧めするポイント

実店舗を経営している方は確実に利用したほうが良いサービスです。
権限を取得しておくだけでも、リスク回避に繋がります。

改善してほしいポイント

デフォルトで設定できる項目数が少なく、変則的な情報や紹介したいサイトが複数ある場合などは対応ができない。自分で登録していない情報が既に登録されていることが多くあるが、削除依頼をしても長い間削除されない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インスタグラムの投稿と連動して投稿を毎日続けると、GoogleMap上での検索でも上位表示をされるようになりました。その結果、既存顧客からの問い合わせだけではなく、新規顧客からの問い合わせが毎月数件頂けるようになりました。分析結果でも店舗名検索以外でのサイトへのクリックが増加してます。

改善してほしいポイント

・分析機能について
月別で数値を確認することが出来ません。日別の数値も直近3ヶ月程しか確認できません。
分析項目が沢山あるのはいいのですが、もう少し効果検証しやすくなってもらえると嬉しいです。

・投稿について
インスタグラムのような写真のフィルター機能があれば良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お店の情報は発信においては必要不可欠なツールだと思います。通常の店舗ポータルサイトではユーザーに沢山見てもらうためには高額なプランを選択するしかないですが、Googleマイビジネスは無料で、しっかりと店舗情報を発信していけばほぼコスト0でここから集客を伸ばすことが出来ます。沢山の媒体を管理するのは大変なので、Googleマイビジネスの更新を億劫に感じる店舗オーナーさんも多いとは思いますが、食べログなどでお店を検索しても実際にお店に行くときはGoogleマップをみるという人が多く、ここを活用しないことは店舗集客においてかなりマイナス要素が大きいと思います。

改善してほしいポイント

店舗情報の登録項目が少ない。営業形態が変則になるときなど自由に記載できる場所があっても良いなと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マップにアカウント認証をとり正しい情報を入力、毎日投稿とお客様へ口コミのお願いや口コミに対する返信をコツコツ続けていくとマップでの表示回数が伸び、お電話予約のご新規様が毎月数名づつ増えていきました。顧客獲得に効果的な地図アプリだと分かったのでこれからも更新を続けていきます。