Google ビジネスの評判・口コミ 全86件

改善してほしいポイント

皆さん同じ条件なので仕方ないですが「情報」の項目が自由度があって欲しい。決められた項目だと内容をどう書いてよいのか分かりずらいと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

MEO対策をGoogleマイビジネスを使って対策を進めています。基本的な設定をするだけでもマップ経由の電話などアクションが管理画面上でもはっきりと出ました。その後、口コミを増やす対策やこまめな投稿を続けてもらうと、検索からリンクのクリックや電話と言った来店につながるアクションがどんどん伸びました。今では予約が取りにくい状況になっているとお喜び頂けました。集客の課題は大きく改善されました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点

・マイビジネスのインサイトデータ、サーチコンソールのデータと統合して見れるようにして欲しい

・クレームや誹謗中傷の口コミについて対応が悪く遅い、相談しても解決に至らないことがある

その理由

・一々現在分けて異なったツール毎に分析を行っているが、まとめて見ることができるようになればより利便性が上がるから

・一度、企業として覚えがないクレームをつけられて関連部署に報告したが、法務の担当者が苦労しているのを目の当たりにしたから

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果

・メルマガやlineからだけでなく、全体を通して管理できるので自分が主体的に管理していないものからでも認知具合反応が分かる

・本当に来店したいと思う人はグーグルやマップを検索してくるので自分の都合のいい時間帯をチェックして行動ができる。必要があれば予約などの行動も取ってくれる

課題に貢献した機能・ポイント

・FBやtwitterから配信できる

・マイビジネス上に登録した営業時間や定休日の情報が検索したら出てくる

改善してほしいポイント

複数拠点のデータを一括で管理する手段が提供されていない。そのため拠点数が多い会社で情報更新頻度が高い場合に運用の負荷が高い。解消するためのツールベンダーもいるがBtoCでなければ費用対効果が得られない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社の電話番号を掲載しておくことで、どのくらい電話がかけられたのか？が計測できます。回線数の増強判断基準の一つにできました。

改善してほしいポイント

プロフィール設定がもっとたくさんできると嬉しい。営業日に関しても変則的なことがあるので自由に情報を記載できる箇所があるとよいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

GMBから集客ができます。アカウントを作って毎日のように投稿をしお客様の書いてくださった口コミには返信を１年以上続けました。その結果、検索結果でも上位に表示されるようになりGMB経由での電話予約がゼロから今では月８件くらいは取れています。ご新規様が多いので大変重要な集客施策となっています。

改善してほしいポイント

他に変わりのないサービスなので不満はないのですが、様々な代理店でGMBを連携した広告配信を行いたい際、奪い合いのような形になるのが懸念です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではただ広告配信を行っていたのですが、GMBを紐付けることで広告配信が来店に繋がることを数値で見ることができ、事業から見た配信の価値を高めることができました。

検討者へお勧めするポイント

事業規模に関わらず、ひとまず設定しておいて損は無いと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・Googleマイビジネスのインサイトのデータと、GoogleアナリティクスやGoogleサーチコンソールなどのデータを統合する機能が欲しい

その理由
・Googleマイビジネスのインサイトのデータは、GoogleアナリティクスやGoogleサーチコンソールなどと連携しようとすると、結構大変で手間がかかります。Googleマイビジネスのインサイトのデータは重要な指標が多いので、他のGoogleサービスとデータ統合できると、もう少し有効に利用できると思っているからです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

指名検索(会社名等での検索)で、自社のWEBサイトをGoogle検索結果で上位に表示できたとしても、検索結果には他社や、全く関係のないサービスのページが並んでいたりするので、別途、自社のWEBサイトに遷移した上で会社概要などを閲覧することで、確証を取る必要がありました。
特に、自社名がアルファベットのみの社名なので、社名を省略して検索すると、海外の全く関係のない会社が上位に表示されたりすることもありました。

その点、Googleマイビジネスに登録しておくと、ユーザーの検索している地域から意図を汲んで、Googleマイビジネスの情報が上位表示されるので、お客さんは自社について調べやすくなったと思います。その結果、自社について調べているユーザーを、自社のWEBサイトに誘導できていると思います。

検討者へお勧めするポイント

GoogleマイビジネスはGoogleマップ等との連携も強化しているので、ローカルビジネスでオンライン広報をしたいという場合には必須だと思います。

改善してほしいポイント

グーグルマップに嫌がらせと思わしき口コミを書かれた際の、グーグルさん側のサポートが頼りないです。

弊社では本来の業務内容とは異なった、誹謗中傷に近い口コミを書き込まれました。
その際グーグルさんに相談しましたが、口コミ文章の削除や訂正といった解決には至りませんでした。

グーグルマイビジネスはたしかに便利ですが、（主に悪い）口コミ投稿に対する対応の煩わしさは否めません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

グーグルマップ経由で弊社を検索されるお客様が多く、
休業日などの案内を自動でしてくれるのが便利でした。

業務内容の表示もできるので、ざっくりと店舗の案内ができているのも良い点です。

検討者へお勧めするポイント

グーグルマップに店舗情報を掲載したい方は利用すべきです。

改善してほしいポイント

Googleのウェブ管理系のコンテンツ全体に言えることだが、目的の機能に辿り着く導線がわかりにくい。
マイビジネス上に日々投稿できるような仕組みがあるが、こちらの効果がどれほどあるのかは不明である。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

不定休で店舗営業しているが、お客様に休業日を知らせるのにホームページやSNSだけでは不十分だと感じる。
新規来店者がGoogleやGoogleマップを使用すると想定すると、マイビジネスで登録した休業日や営業時間情報が検索結果上に表示されていると安心につながる。

改善してほしいポイント

マイビジネスの投稿にて日々の記録を投稿できるが、どの程度効果があるものなのかが見えにくく、効果検証がしにくい部分がある。アナリティクスとマイビジネスを連携させて効果検証ができるようになると大変便利になると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事業所名をGoogleで検索すれば電話番号や住所がすぐに出るようになったので、ユーザーさんからの電話も増えるようになってきた。また、投稿を利用することで「何を行なっている場所なのか」もすぐに閲覧でき、クチコミなどの機能もあるので新しいユーザーさんに安心感を与えることができると思う。