HubSpot CRMの評判・口コミ 全102件

改善してほしいポイント

・メモ機能は絶対に改善してほしい
具体的には：自動保存（現状ボタンをおさないと保存されない）、検索機能（ハイライトされない）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・営業チーム内でのコミュニケーションが円滑になる（数字とAcitonベースでの管理がしやすい）
・追いかけるべき商談とそうでない商談を見分けることができる

検討者へお勧めするポイント

カスタム項目により様々なAcitonベースでの追跡ができるが、
商談メモを取るという観点が微妙なので、GoogleDocsのリンクを張って現状対応している。
なので関連資料のリンク欄を設けることができればさらに使いやすいが、そうではなくても商談メモ取り以外は別のCRM比較でも秀逸

改善してほしいポイント

データの変更履歴です。前週と比較してヨミがどのように変わったかを直感的に捉えられるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業の教育です。営業案件の優先順位をつけ、想定した日までにクローズ出来るようにどのように案件を進行させるかを営業それぞれに学ばせることで、自律性を持ち逆算して行動する営業組織構築につながりました。

検討者へお勧めするポイント

Salesforceは高いなと言う方にはとてもお勧めできます。
私はBtoBのマーケとSalesの文脈でしか使っていませんが、CS機能も持ち合わせていますので、
そのデータを用いれば見込み〜顧客後のヘルススコアまで全てそこで管理できます。

改善してほしいポイント

まだ移行導入してすぐなので、具体的な要望は特にないです。
Hubsport Marketing との連携についてはこれから学習なのでSalesforceのAccount Engagementとの違いについてはどれくらいできるか期待したいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SalesforceからHubspotへの移行した理由が、コスト面なのでそれに関しては大幅に下がっており経営陣も満足しています。

改善してほしいポイント

当社側の設定の問題ではあるものの、ことあるごとに〇〇権限が必要です（例えばレポート権限）と表示され、マーケティング部門とのコミュニケーションが必要になる。設定時のサジェスチョンやガイドを工夫して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ウェビナー集客から参加後のフォローアップまで一気通貫して状況把握と対応が出来るため、営業工数の削減とスピーディーな対応に非常に貢献してくれている。

改善してほしいポイント

分かりづらい点
・企業情報
その理由
・HubSpotの独自のDBで企業情報を確認できるのですがデータが古かったり誤っているケースがあり、そのまま利用できないのが改善してほしいポイントです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客情報の一元管理
課題に貢献した機能・ポイント
・上述したように、オフラインとオンラインの情報をまとめて管理できるので、既存顧客や見込み顧客へアプローチしやすくなりました

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・取引ページによるステータス管理できる機能を、会社ページででも利用したい
・商品構成が複雑な印象。利益、LTV等を管理できるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・多くの顧客をリアルタイムで大量の顧客情報を引き出し、追記できる。
・また、リアルタイムでの投稿によって他者とのスムーズな取引が可能となっている点。

検討者へお勧めするポイント

比較的リーズナブルかつ高機能な点。

改善してほしいポイント

マーケティングの機能の機能は、仕組み化されており非常に満足しているが、
案件管理の機能については直感的に利用できず、別なCRMと役割分担して使っている。
できれば、もう少し簡単な入力で予実管理、顧客追客の可視化ができると利用者が入力漏れを起こさない。
できることを減らして、シンプルで機能のみでよいので、1つのツールで顧客と案件をやっていきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現状は、製品情報の告知での利用が大半であるが、
リスト管理、原稿作成、送付後のパフォーマンス確認が非常に効率的で、
作業コスト削減につながっている。
特にリスト管理で、顧客DBに入力するという作業については時間だけでなく、
人的理由で入力しない⇒ツールがいつになっても使えないという状況でないことが大きいと感じている。

検討者へお勧めするポイント

リードから案件化の増加施策として優秀ではないかと思う

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・コンタクトと会社が自動でできるのは嬉しいが、ドメインからつくるので、違う会社の人も同じ会社として扱われることがある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業の可視化
・リード顧客を集約
・MTG調整作業の効率化
・メールマーケの効率化
課題に貢献した機能・ポイント
・メルマガ
・リストのインポート
・取引
・コンタクト
・会社
・タスク
・メモ

改善してほしいポイント

取引ページを使うことでステータスを分かりやすく管理できる機能がありますが、
こちらを会社ページででも活用できると有難いと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メーリングリストの作成や
メルマガの作成はとても簡単にでき、
プログラミングが出来ないメンバーでも対応できました。
また、一斉のメール配信からその後の遷移の状況までデータが自動的に収集分析される機能は、次のアクションを取るにあたり、とても有難いです。