HubSpot CRMの評判・口コミ 全102件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

マーケティング、セールス、カスタマーサービスを連携を考えると、有償版の購入は必要不可欠かなと。このあたりの領域の連携も機能制限などがあっても構わないので、無料だとうれしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

従来までエクセルでの顧客管理をしていましたが、HubspotCRMによりではすっきりと見やすいダッシュボードで、直観的に管理することができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

初めて使う人にとっては慣れるまで時間がかかる。
サポート体制があまり良くないので、引き継ぎ時や退職後は困る。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・契約後、１か月、2か月といったステップごとに誰が何をしたのかといったことを記録として残すことができる。
・タスクを割り当て、忘れないようにその日に知らせることができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

顧客担当者に自社の担当者をアサインできるようになっていて、紐付いたメールは拾えるようになっている。だが、1担当者につき1人しかアサインできないので、コンタクト履歴の管理はあまり向いていないように思える。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

全てのビジネスサイドの人間が使えるCRMという意味では使いやすいと思う。だが、シェア率でいえばまだ低いので使用例などを聞くことができないため、この先もこのプラットホームを使い続けるかと問われれば微妙。

改善してほしいポイント

Salesforceと比べると、WEBマーケ機能以外は全体的に負けている？
ただ価格は安いかも？
トレンド的なのでいうとAI機能をもっと充実させて欲しい。セールスフォースのアインシュタインみたいな機能が欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ウェビナー後のアンケート収集の自動化、その後の分析の工数削減
・メルマガのリストの柔軟な設定
・個人レベルでのCRMとしてのデータ蓄積（様々な情報を自由に付与できる、住所、興味製品、役職等）

改善してほしいポイント

毎日たくさんの「営業メール」が会社の公式サイトやサービスサイトから届きます。これらの営業メールを「リードではない」と判断するのに目視での確認と手動でのフラグ設定が必要になり、それが手間です。生成AIとの連携など、何かしらの方法で営業メールを極力自動的に省けるような仕組みがあるといいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Hubspotを利用する以前は難しかった以下の点が、Hubspot利用により簡単に行えるようになりました。
・ウェブサイトからの問い合わせ情報の一括管理
・リード獲得数やコンバージョン率などの成果の確認
・フォーム送信後のアクション（サイト閲覧、資料閲覧等）を確認したうえでの営業アプローチ

検討者へお勧めするポイント

コンタクト情報やコンタクトのアクティビティをしっかりと把握・管理し、きめ細やかに対応できる点がおすすめです。また、マーケティング活動で欠かせないランディングページやキャンペーンポップアップの作成、キャンペーンメールの送信なども直感的な操作でサクッと作れるので、リード獲得のための施策を色々試すことができます。

改善してほしいポイント

海外製品が故なのか、姓と名の順番や電話番号の記載方法など、絶妙に痒いところが存在する。また、できることが多すぎるが故に、直感的な操作が難しいところもある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・属人的かつ煩雑に管理されがちな顧客情報について、テンプレート・マニュアル化することで、足並みをそろえての運用ができる。
・タスク(リマインド)機能など、誰がいつどういったアクションをすべきかが管理しやすい。

改善してほしいポイント

▼関連付け
オブジェクトごとに関連付けの制約がある。
例えば商品オブジェクトと取引先オブジェクトの紐づけが難しい、という制約の中では、商品を仕入れて販売するというビジネスモデルの会社にとっては致命的である。

▼費用体系
シート制（ユーザー数）になったことで、Salesforce等他のCRMツールとの差別化が難しくなった。

▼カスタマイズ性
日本においては現実的にどれだけカスタマイズできるかが選定要因ともなる。
ある程度の操作の簡単さや表示についてのカスタマイズ性はあるものの、HubSpotを活用できるビジネスモデルは限られる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ビジネスモデルがマッチする企業においては、導入費用が安く、導入期間も短く済むことは明確にメリットである。
・サポートの品質が高レベルであることから、中長期的なコスト抑制ができた。
・データとして整理されるため、データを探す時間が５分の１程度になった。

検討者へお勧めするポイント

ビジネスモデルによって大きく評価が分かれるが、マッチする場合、非常に良いツールである

改善してほしいポイント

データの変更履歴がややわかりづらい(誰が、いつどのように変えたのかが不明)ので、前回入力時と比較してどのように変わったかの変遷を捉えられるようにしてくれるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで営業メンバー間で、バラバラであった営業記録の入力に規則性が出てきて、一貫性がもたらされた。BANTのように営業が新人であってもこれは聞くべきというヒアリング項目が明確に。

検討者へお勧めするポイント

初めてCRMを導入する方にとっては、とっつきやすいかと思います。

改善してほしいポイント

・顧客管理が個人単位となり、逆に法人単位での管理が難しい点。情報が個人への紐づきで、法人単位では見れず、総合的なアプローチがしづらいと感じる。
法人単位ですべてのアプローチ状況が1画面で見れる機能が欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自分は営業職のため、主にリスト化された対象見込み客へのアプローチによる新規開拓、また既存顧客のフォローをメインに利用しています。
同じチームのメンバーがどのような動きをしているかも可視化されており、アプローチ件数や内容が見れる点で、Excelでの個人管理よりも優れていると感じます。（情報の一元化、情報の共有が容易など）
また、見込み客のフェーズで絞り込むことで、無駄のないアプローチが楽にできるため、漏れなどがなくなると感じます。

検討者へお勧めするポイント

・見込み客の醸成から顧客化までを管理・共有できる点
見込み段階でのアプローチ状況などが個人管理となっていることが多く、他メンバーからは見えづらい状況だったが、HubSpotを導入することでアプローチ方法の属人化を解消し、ノウハウを共有できた