HubSpot CRMの評判・口コミ 全98件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

顧客担当者に自社の担当者をアサインできるようになっていて、紐付いたメールは拾えるようになっている。だが、1担当者につき1人しかアサインできないので、コンタクト履歴の管理はあまり向いていないように思える。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

全てのビジネスサイドの人間が使えるCRMという意味では使いやすいと思う。だが、シェア率でいえばまだ低いので使用例などを聞くことができないため、この先もこのプラットホームを使い続けるかと問われれば微妙。

改善してほしいポイント

▼関連付け
オブジェクトごとに関連付けの制約がある。
例えば商品オブジェクトと取引先オブジェクトの紐づけが難しい、という制約の中では、商品を仕入れて販売するというビジネスモデルの会社にとっては致命的である。

▼費用体系
シート制（ユーザー数）になったことで、Salesforce等他のCRMツールとの差別化が難しくなった。

▼カスタマイズ性
日本においては現実的にどれだけカスタマイズできるかが選定要因ともなる。
ある程度の操作の簡単さや表示についてのカスタマイズ性はあるものの、HubSpotを活用できるビジネスモデルは限られる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ビジネスモデルがマッチする企業においては、導入費用が安く、導入期間も短く済むことは明確にメリットである。
・サポートの品質が高レベルであることから、中長期的なコスト抑制ができた。
・データとして整理されるため、データを探す時間が５分の１程度になった。

検討者へお勧めするポイント

ビジネスモデルによって大きく評価が分かれるが、マッチする場合、非常に良いツールである

改善してほしいポイント

データの変更履歴がややわかりづらい(誰が、いつどのように変えたのかが不明)ので、前回入力時と比較してどのように変わったかの変遷を捉えられるようにしてくれるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで営業メンバー間で、バラバラであった営業記録の入力に規則性が出てきて、一貫性がもたらされた。BANTのように営業が新人であってもこれは聞くべきというヒアリング項目が明確に。

検討者へお勧めするポイント

初めてCRMを導入する方にとっては、とっつきやすいかと思います。

改善してほしいポイント

・顧客管理が個人単位となり、逆に法人単位での管理が難しい点。情報が個人への紐づきで、法人単位では見れず、総合的なアプローチがしづらいと感じる。
法人単位ですべてのアプローチ状況が1画面で見れる機能が欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自分は営業職のため、主にリスト化された対象見込み客へのアプローチによる新規開拓、また既存顧客のフォローをメインに利用しています。
同じチームのメンバーがどのような動きをしているかも可視化されており、アプローチ件数や内容が見れる点で、Excelでの個人管理よりも優れていると感じます。（情報の一元化、情報の共有が容易など）
また、見込み客のフェーズで絞り込むことで、無駄のないアプローチが楽にできるため、漏れなどがなくなると感じます。

検討者へお勧めするポイント

・見込み客の醸成から顧客化までを管理・共有できる点
見込み段階でのアプローチ状況などが個人管理となっていることが多く、他メンバーからは見えづらい状況だったが、HubSpotを導入することでアプローチ方法の属人化を解消し、ノウハウを共有できた

改善してほしいポイント

データ項目の条件などを事前に正確に共有していないと、取得したデータが正しい形かどうか不安になることもあります。
よって、データ設定部門と、ユーザーの間で条件内容を共有することが必須となります。なお、条件の用語もそっけない言葉なのも海外製を感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

取得したデータについて、見込データについては検証は難しいものの、受注した案件の件数・内容は検証できると思います。これを毎月など行うことで、データベースの正確性を担保しております。

検討者へお勧めするポイント

UIが慣れるかどうかがポイント。有名なセールスフォースより安く利用できます。また、日本製のSFAも多くなっているので、使い勝手の良さで選ぶことが良いと思います。

改善してほしいポイント

月毎の商談パイプライン金額の表示ができないので、それができると販売状況の報告にも利用できるので更に良いかと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

前述した”良いポイント”とも重なるのですが、商談（取引）管理ができる点です。また、商談内容の詳細を記したりTo Doやそのアラートも設定することができるのも良いと思っています。

改善してほしいポイント

設定項目が多いので、最初は少し戸惑います。他社ツールで使っていた顧客管理データを連携させられる仕組みが用意されていますが、ツールによってはCSVデータで取り込む必要があるため、もっと対象が増えると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで複数のシステムに分散されていた社内の顧客データを一元管理できるようになりました。顧客の行動にあわせてメールを自動送信設定することで営業活動での時間の使い方を効率化できました。インターフェースがわかりやすいので、新入社員などへ教育をしやすい点が気に入っています。

検討者へお勧めするポイント

・直感的な操作性：インターフェースがシンプルなので、すぐに使い始められます。
・機能の充実：無料プランでも基本的な機能が利用できるため、お試しやスモールスタートが可能です。
・豊富なヘルプコンテンツ：オンラインヘルプやコミュニティフォーラムにより早急に問題を解決できます。

改善してほしいポイント

・一部のプロパティタイプ（プロパティ同期など）がAPIに対応していないケースなどがあり、システム感連携を検討をする際は、salesforceと比較すると柔軟性は少し劣ってしまうな、という印象があります

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HubSpotの導入により、マーケ、IS、FS間の情報連携がスムーズになり、情報の分断がなくなりました
これまでは、それぞれの部門がスプレッドシートで管理していた情報がすべてHubSpotに一元化されることで、社内の情報レ系の工数の削減とオペレーションの仕組化を実現することができました

検討者へお勧めするポイント

・シンプルで直感的なUI

改善してほしいポイント

チケット内、メモやコメントにスクリーンショットが貼れるようになるといいです。
また、タスクはリンクをコピーするボタンがあるのに、チケットは無いのでこれも欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

だんだんと増えてきた案件を複数人で管理する必要が出てきた際、案件情報を共有するツールとして非常に重宝しています。