LINE公式アカウントの評判・口コミ 全70件

改善してほしいポイント

クーポン機能が最大の目的で導入したが、この分析ツールがいまいちで、あまり詳細な分析ができない。
一応クーポンごとの利用実績は数値で拾えるが、ユーザーごとの利用履歴は不明のため、ここを改善してくれれば最強のツールになる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイト上で集客→クライアント実店舗に送り込む→クーポン利用でユーザーに還元、という流れをパッケージ化して販売しているのだが、ユーザーの登録からクーポン配信までの流れがワンストップでできる点が助かっている。
当初メルマガで集客→実店舗へ、という流れを想定していたが、クーポン配信のシステムが別に必要になるためオペレーションが煩雑で諦めた経緯がある。

改善してほしいポイント

チャット機能においては、bot設定が少し難しく感じるかもしれません。また、メッセージ配信で「今すぐ」がデフォルトになっているので、ワンクリックで全員配信になってしまう点にリスクありです。確認モーダルを表示するなどの改善を希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガ運用でのCVが改善しない中、LINE公式アカウントの導入によって一気にユーザーとのコミュニケーションが進みました。開封率もメルマガ20％に対して60～80％越えと非常に安定しています。リーチしたい層にしっかりと情報を届けるためには欠かせないツールとなっています。

改善してほしいポイント

既読機能はLINEのよいところなのですが、会社側のアカウントについて相手に既読等がつかないとよいなと思っています。理由としては土日の問い合わせは基本しないのですが、緊急案件かどうか判別するためにはやはりメッセージを開く必要があります。開くと相手には、メールを見たことが伝わってしまうので少し印象が悪くなる可能性があります。あとはslackと連携できるとよいのですが。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ窓口がメールや電話だと、お客様はなかなか自分から問い合わせをしてくれません。その点、LINEだとお客様も気軽に問い合わせをしてくれます。会社としては新サービスなので、改善点や要望などをお客様からしっかり集積したいフェーズです。気軽に問合せできる分、数が多くなって大変ですが、目的は達成できております。

検討者へお勧めするポイント

使い方も簡単ですしLINEなのでなじみがあります

改善してほしいポイント

ガラパゴスケータイでは利用できないのが最大のネックか。
また、やはり若年層へのアタックには効果的だが、老年層へのマーケティングには向いていない。LINEの利用年齢を調べてから業務利用すべきである。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まず、無償でマーケティングができるのでコストパフォーマンスが良い。
利用者の幅広く、利用年代も広がっているので10年後は今よりもスタンダードになっていると予想される。経営戦略に合ったマーケティングを自由に展開できるのが良い。
マーケティングに反応した人数を把握できるので、修正が楽になり人員コストも減った。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

既読通知がつくので、それが時々気になります。既読にした後はすぐに返信しなくてはいけないような気持ちにさせられるので、その機能は外してほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ラインを使用することにより、学生との連絡がシンプルになりました。また、学生もラインなら、頻繁に目を通すので、見落としが少なくなったように思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

有料プランになると1通のメッセージ単価が少し高い気がする。無料で使用している分には必要十分であり改善点は特にない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

C向けのサービスを運営する飲食店やサロン等には、電話やメールというコミュニケーションではなく気軽にお客様とコミュニケーションをとれるという点が非常にメリットがあると思う。特にFacebookを使っていない10代20代30代のユーザーを取り込むにはうってつけであろう。まだ初めていないお店は無料で始められるので必須であるといえる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ノベルティとの連動がともだち増加のカギになります。この部分の事例を初心者向けに手厚くされれば、もっと利用しやすくなるかと。

あと、無料ユーザーだと、友だち数×投稿数が上限であるため、月のメッセージ投稿上限をすぐ越えてしまうので注意が必要です。有料に切り替えてもコスパはいいのですが、ここの説明が若干わかりにくいので無料プランで進めようとしているユーザーは留意された方がいいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

LINEユーザーという集客窓口を得られたこと。なにしろアクティブユーザーが多いので、拡散力が高いのがいいですね。クーポン等を効果的に運用すればすぐに３００人くらいはともだち登録してもらえます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

全国的に集客利用するならば、顧客情報システムと連動して活用すべきです。
他のサービス多くありますので合わせて検討してください。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

自動返答の調整がもう少し出来れば、BOTとして、有効活用できますが、現状では、キッチリとした単語が完全に一致しないと厳しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

簡単なチャットによる情報配信や予約などの受け答えにとても使えます。スタンプカードでも自前でやると、不正取得とかされがちですが、LINEアカウントで管理する関係、しっかりと設定をすると防げますし、利用状況も追えるためマーケティング情報として、お安く確認することが出来ました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

昨年より実施された料金プランの改訂です。
ある一定水準の会員数を超えると一気に配信コストが増加します
（従量課金・5円／1通～）

友だち数が数百人規模であれば無料プランで十分運用できますが
5,000名を超えたあたりから、従量課金によるコストが大きな負担になります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以前は新聞折込や店頭でのチラシ配布のみであった、宣言がLINEで気軽に行えるようになりました。お客様の反応も上々です