非公開ユーザー 情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者） 企業所属 確認済 投稿日： 2019年04月30日 顧客からの問い合わせをチャットで気軽に受けられる Webチャットツールで利用 この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？ Webサイトに簡単に導入する事ができた。問い合わせが簡単なためやんわりとしたインバウンドも受け付ける事ができた。 改善してほしいポイントは何でしょうか？ 満足のいく対応のできるチャット担当者を設けることもできなかったので、リアルタイムで対応する必要がある事が仇となり、クレームも発生した。 どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？ 問い合わせフォームから送るほどではない、やんわりとしたニーズのあるユーザーからの問い合わせを増やす事ができた。 閉じる 0コメント レビューをシェア 0 参考になった
浅野 真臣 株式会社Zation 社内QAの効率化と業務改善に大きく貢献するAIチャットボット チャットプラス（AIプラン）を利用中 良いポイント 1. 社内ナレッジをそのままAIに反映できる 蓄積してきた社内データをAIが学習してくれるから、「新人でも即戦力」みたいな状態が作れる。 FAQ管理が手作業じゃなくなるのはデカい。 2. 質問内容を自動で分析してくれる どんな質問が多いか、どこが詰まりやすいかが一目でわかる。 業務改善の“ネタ探し”をAIが勝手にやって...
非公開ユーザー 誰でもノーコードで直感的にLPO施策を実装できる ノーコードでサイト編集が行えるので、知識が無くても施策を実装することができるところ。 ABテスト実装→効果確認も一気通貫で行えるので、PDCAを早く回すことができた。 準備されているテンプレートのデザイン性も高く、そのまま使ってもサイトの品質を落とさない。 また、サポートも手厚く、質問のみならず活用に向けたアドバイスもいただけた。
非公開ユーザー クラウド型コンタクトセンターサービスとしての標準です。 優れている点・好きな機能 昨今のコンタクトセンター向けサービスにおいて、市場シェアは高い位置にあると思います。 そのため、安定した稼働や充実した機能が魅力です。 特に、外部システムとの連携用APIが豊富に用意されている点を魅力だと考えています。
非公開ユーザー 使いやすく、活用の幅が広いツールです ●コスパ良い 主にチャットbotとポップアップで利用しています。以前は別のツールを使用していましたが、機能の多さと方向性が、こちらが求める機能とのアンマッチがあり使いきれていませんでした。フリップデスクの機能が求めていた機能ともマッチしており、さらにコストパフォーマンスが高かったので乗り換えを決めました。 ●色々な見せ方ができる ポップアップは画像1枚貼るだけのものからHTML編集まで...
若野 健太郎 株式会社ｆｉｎａｌ 最も将来性の高いCRMツール 機能としては「自動で何でもできる」ツールとして非常に性能を有していますが、何よりも 接客ツールとして「売上を伸ばすためのCRM」アプリであることを強く意識されている点が最も大きな魅力だと感じています。自動配信や自動返信、Shopify連携やAIなど多くの機能を組み合わせ、担当オペレーターの負荷を大幅に減らしつつ売上を伸ばす部分に人力を注力できるのは大変ありがたいです。 そして機能アッ...
非公開ユーザー 優秀なのに安く使える最高のツール ①自社サービスの基幹システムと連携し、顧客が特定の条件を達成すると、あらかじめ作成しておいたメッセージを自動で送信する/サービスの利用画面にポップアップを出す、などのトリガーメール（ポップアップ） ②チャットサポート（ボット機能あり、ヘルプセンターと連結可） ③ヘルプセンターの作成 ④Slack、Salesforceなど既存利用中のツールと連携（ワンクリックで連携できる） 大まかに言うとこ...
梶山 裕美子 株式会社味の兵四郎 誰でも簡単に直感で作業ができます。 ・知識が無い初心者でも感覚的に使えるUI ・タグを埋め込むだけでサイト導入できる点は非常に良い ・本格導入に向けてのフォロー体制 ・マーケティング担当のスキルが無くても導入できる ・アフターフォローが充実 ・チャットツリーがわかりやすく編集が手軽 ▪️管理サイトでのリアルタイムレポート機能がわかりやすく便利
非公開ユーザー 機動的で非常に使いやすいチャットツール もっとも評価できるのは、機能改善や改修への機動的かつ能動的なスタンスです。自社で導入してから2年近く経ちますが、導入時の丁寧な対応はもちろん、その後の常に機能向上の歩みが止まらない点はとても素晴らしいと思います。 チャットボットとしての活用を行っていますが、データの授受など双方向のやりとりまで実現できる優れたツールで非常に活躍しています。
非公開ユーザー もはや無くてはならない存在になっています。 優れている点① ・QA登録はエクセルか画面に直入力だが、どちらも簡単にできる。 その理由 特にExcelはなじみがある人が多いのでは。そのなじみのあるツールで登録ができるのは良いことだと思う。 優れている点② ・サポート体制が手厚い。 その理由 どんなに些細なことでも丁寧な回答で、寄り添っていただけることが大変ありがたいです。弊社にとって、サポートチームのみなさんは必要不可欠な...
非公開ユーザー とても使いやすいです 使いやすさとカスタマイズ性が良いポイントだと思います。 特に気に入っているのは、カスタマイズオプションが豊富で、自分たちの業務フローに合わせて柔軟に調整できる点です。 それに、レポート機能も強力でデータを分析しやすく、改善点を見つけやすいです。
