Adobe Marketo Engageの評判・口コミ 全178件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フォーム入力時の情報を一次情報として格納しておき、その後ファイルアップロードしたとしても上書きしない(過去の情報を呼び出せる)ようにしてほしい。
当社では、CSVファイルによるアップロードを定期的に行いながら運用をしていますが、並行してイベントの集客をかけた際に、同一者の情報がアップロードされた情報により上書かれてしまい、申込み情報がわからなくなってしまったことがありました。
運用回避できなくない内容かとは思いますが、要望として挙げておきます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

単なるメール配信ソフトではなく、キャンペーン管理ができるようにより顧客へのタッチポイント管理をMarketoを利用してできるようになった。
これまでオフラインの情報は管理ができていたものの、当社の案内に対してどのユーザーがどれくらいのタッチポイントで当社と距離をとってくれているのかがわからなかったが、Marketoにより可視化することができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

配信したメールの結果を見る機能が少しだけ手間がかかる部分がある。基本的な配信数、それに対しての開封率や、クリック率はメールそのものから見れるが、そのクリックをしたメンバーが誰なのか？などを見るために、また別のメニューを開かないといけないのが一手間かかる。あとはヘルプページであまり適したものをバチッと見つけづらく、結局コミュニティ側で事例を検索する感じになる（ただ、これは他のMAでも同様のことが起きる。マルケトはヘルプやコミュニティコンテンツが充実しているとは思う）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

定期的に送っているメルマガ、イベント・プロモーション、ステップ型のコンテンツ配信、申込みフォームなど、一度型が決まれば複雑なプログラムもまるっとコピーするだけで、最適化してくれる。ここがツール運用者としては時短的な意味でめちゃくちゃ助かる。また、最初にルール設計をせずに走らせたプログラムに対して、後から「あー、この条件の人たちこのプログラムのメンバーにしたかったのに…もうやり直せない…」みたいなあるある失敗が、マルケトだと割と後からでも条件を指定してあげることで修正できたりするのも良い。（この感覚、伝えづらい…）

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

利用者としておすすめのポイントは、先述の通り。

国内だとエロクアが勢力として少し弱いので、選択肢は実質「マルケト」「Pardot」もしくは「その他簡易的なツール」だと思う。よく比較されるマルケトとPardotは、機能面ではものすごく大きな差はないと思う。けど、僕はマルケトの方が細かく良い部分があったので、Pardot→マルケトへ転換でした。でもほんと、好みの問題かもしれない。

ただ、Pardotはセールスフォース・ドットコム配下なのでCRMにSFDCを起用している場合はPardotの方が良いのではないか？というクエスチョンに対しては「そんなことはない」という感じです。現状、SFDC-Pardotでできる連携は、SFDC-マルケトでもできるため。

改善してほしいポイント

・製品ドキュメントがAdobeになってからわかりにくくなってしまった。（慣れの問題もあるとは思うが、全体的にヘルプ系のUIがAdobeになってからわかりにくくなった）
・メール編集画面で要素をドラッグして移動したい。「上へ」「下へ」の読み込みが遅いので…

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・マルケトの考え方（収益サイクルモデラなど）をベースにして施策を検討していくことで一貫したデジタルマーケティング戦略を立てやすくなった
・従来は営業からのアプローチしかできなかったが、デジタルを通じて顧客の購買プロセスに合わせた情報発信が可能になった
・デジタル活用の非常に遅い業界だが、リードナーチャリングを通じて自社製品・サービスの契約に至った事例が生まれた
・営業がカバーできていなかった顧客にリーチして売上に繋げられた

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・製品ドキュメントがわかりにくさ
・行動履歴で条件指定をする際、今日を基準にした範囲内か特定の日付指定に限定される
その理由
・Adobeの自動翻訳では理解の難しい部分が一定程度見受けられる
　Adobe買収前のドキュメントが非常にわかりやすかっただけに大変残念
　以前はスキルレベルに応じた構造も相俟って、上から順に追っていくだけで知識を得ながら理解を深めることができた
・特定の日付指定以外で条件指定を行う場合は今日を含む範囲となってしまう（今日より過去○日など）
　相対的な日付指定への対処方法は無いわけではないが、フィールドを削除できない仕様もあり運用が煩雑になるので選択肢にあるととてもラク（次より過去○日、次より未来○日など）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・低確度リードのナーチャリング、案件化
・営業活動の効率化
課題に貢献した機能・ポイント
・エンゲージメントプログラムの高度な活用で中長期的なニーズの醸成やニーズ顕在化にあわせた施策の展開を図れた
・フィールドセールスのアプローチを自動化
　架電業務をすべてメールへ置き換え、CVに至らなかったリードへのフォロー、リサイクルの自動化
　複数チャネルを組み合わせたコミュニケーションの自動化（SMS・DM）

検討者へお勧めするポイント

マーケティング活動へのリソース確保に課題があるのであれば、製品を軸にビジネスとしてエコシステムが形成されているツールをおすすめします。（ベンダー以外ノウハウが無い場合はアウトソースできず担当者異動時の施策継承に非常に苦しみます）
Adobe Marketo Engageでは戦略立案などの頭の部分から、デザイン・コーディング・コンテンツ作りなどの手の部分まで幅広く支援するパートナー企業が数多くあるので、限度はありますが必要なときに必要な業務をアウトソース可能です。
また、依頼先のスペシャリストとのやりとりでしか得られない知見も自身の成長において大変役に立っています。

改善してほしいポイント

・アセットの自動保存の機能が非常に便利である一方、慣れてないユーザーが触りにくいので何か解決策があると良いと思う
・一度作成したカスタムフィールドを消すことができず、非表示にするために利用しているアセットを全て解除するのがハードルが高く不要なフィールドが残ってしまう

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・Adobe Marketo Engageのレベニューサイクルモデルを活用し、THE MODEL型の組織構築を構築することができた
・成功体験を横展開し、SLG、PLG、CS領域でもAdobe Marketo Engageを活用したモデルを構築することができ受注数を5倍以上に伸ばすことができた

検討者へお勧めするポイント

他にもMAツールはたくさんありますが、やれないことがないツールはAdobe Marketo Engageのみだと思っています。

改善してほしいポイント

資料ダウンロードLP制作時に、コード入力／修正をしなくてもボタンや枠の追加が容易に行えるようになると便利かなと思いました。また検索したい項目があるときなど、キーワードでなかなか引っかからないことがあので、コツがいるのかなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

資料ダウンロードLPを作成してます。その運用（LP制作・申し込み受付・メール配信・出席管理など）を効率的でスムーズに展開できているのもMarketoの使いやすさあってこそです。

改善してほしいポイント

欲しい機能
・該当フォルダ配下のProgramNameを一括で変更/更新かけることができる機能が欲しい
・Programのタグ機能について、レポートだけでなく、SmartCampaignへの活用もできるようにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

具体的な効果
・どんな施策に反応いただいたのかがわかるため、以降のマーケティング活動のPDCAをまわすことが出来ている
・ActivityLogで何かエラーが起こった際の要因分析ができている
・マーケティング活動に反応いただいたお客様情報をSalesforceへ渡し、インサイドセールスや営業の活動に役立てている

改善してほしいポイント

・コストは安くない。（けど、成果が出せれば費用対効果は相当高い）
・複数部署で利用できるが、リードが共有されてしまうためマルチテナント的な機能が欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・リード獲得後の案件化（新規顧客獲得）
・マーケティング人材育成

課題に貢献した機能・ポイント
・マーケティング戦略を実行する上でシステムは必要でマルケトはその機能を満たしていた
・スコアリングや、行動追跡によって新たなプランを機動的に実行できる
・システム化することで新しいマーケターが御母度しやすい環境となった
・BIやCRMなどを組み合わせることが可能でセールスプロセス全体を俯瞰して確認できる構成を組む事ができた

検討者へお勧めするポイント

カスタマサクセスや教育を活用してマーケティング戦略からサポートしてもらうと良い。
更にマルケトだけでなく周辺ソリューションとのデータ連携などでセールスプロセス全体を管理する仕組みづくりがよりマルケトの効果を高めます

改善してほしいポイント

業務上の必須度が高すぎて、めったに無いのですが、サーバーが落ちたりしたときにめちゃくちゃ困ります（苦笑）。たまたまウェビナー開催当日の朝にMarketoが動かなくなったことがあり、本気でテンパりました。MUST HAVE とはこのことかと思いました。

あと OR AND の条件設定を変えたときに、配信数が「更新ボタン」を押さないと更新されないってやつだけ怖いです。ひとつミスると、100通送るつもりのものが10000通配信されてしまったりするので、自動で配信設定数が何通になっているかを更新して欲しい ＆ 一定の数を超えるメール送信はしつこくアラートを出す機能などがあると嬉しいかも。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともとはメール配信とフォーム作成、Salesforceとの連携がメインだった。徐々に、Slack通知による営業即対応、インサイドセールスメンバーへのリード割り振り、Zoomとの連携。Google Analytics 広告パラメータの取得など活用範囲が広がっていき、変化・拡張するマーケティング活動にMarketoひとつで対応できた。

検討者へお勧めするポイント

デジタルマーケティング活動を実現するために必要な機能が揃う。また、多数のリードを適切に管理、アプローチ、営業に連携していくためにはベストではないかと思う。