MediaTalkの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

CSVでの入出力ができないため、一括修正ができないところに少し不便を感じています。
スマホ等のデバイスでの有人チャットがあれば、顧客対応のレスポンス向上に繋がるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトへの導入を行いましたが、離脱防止のQ&Aのみではなく、商品検索等に使用し、離脱率の抑制、転換率のUPに貢献できればと思います。

改善してほしいポイント

作成したシナリオを実際に適用するための設定（トリガー設定）が、他の設定と比べると分かり辛いと感じました（適用条件が判断しにくい）。
また、設定した後、テストサイトへ移動しないと適用状態が分からないため、設定画面でどのシナリオが適用されるのかレビューできると、もっと使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ導入して間もないため、効果は感じられることが少ないですが、今後サービスに関する問合せの増加に寄与してくれることを期待しています

改善してほしいポイント

お客様の反応を見ながら、チャットボットの改良に取り組んで参りたいと考えておりますので、チャットツリー内の内容をcsvやエクセルなど、何かに原案をコピーできる仕組みがあると良いなと思います。
また、ジャンプノードの昇順や並べ替え機能、ノードを作成する度にチャットツリー内での整列機能があると便利だなと感じております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

離脱防止機能に期待しております。
利用して間もない為、まだHP上でのチャットボットの実装ができておらず、どの程度の効果が出るか分かりませんが、お申込内容確認画面や、お客様情報の入力フォーム、お支払い画面など、ご購入最終ページに「離脱防止機能」を置き、どのページで離脱が起きようとしているのかの検証と、離脱防止機能の効果が出ているのか検証できればと期待を寄せています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・特にありません。
・
その理由
・わからない場合の質問や回答を充分にして頂いて満足です。
・チャットボット設定後の効果検証についてもレポート報告いただき、将来的な予想も一緒に考えてくださるので安心しました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・検索機能の必要性の確認（チャット利用率が2週間で4％以上は予想以上）
・
課題に貢献した機能・ポイント
・チャット統計リポートでアクセス数が確認できた（ホームページ利用数の見える化が出来た）
・

検討者へお勧めするポイント

トライアル期間を利用して、まずやってみることをおススメします。親身になって相談に乗ってもらえるし、説明もわかるまでしていただけるので迷っているなら、時間がもったいないです。自社ホームページ活用に自信が持てました。

改善してほしいポイント

メッセージランキングについて、メッセージ毎に表示される点は良いが、チャットツリーにそって確認ができるとわかりやすいと思いました。また、月毎の表示などがグラフ表示できると分析や今後の対応がしやすくなるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入したばかりで、まだ、大きな効果を確認できておりませんが、緊急時（イレギュラー発生時）の案内、問合せの多い内容などをすぐに作成できるため、入電、メールでの問合せ減少が期待できると思います。

改善してほしいポイント

履歴・統計はグラフなどで視覚的に表示していただけると、より傾向が分かりやすくなるかもしれません。また、トリガ設定は利用期間が長くなるにしたがって件数が増えていくと思いますが、同様のトピックで少しずつ異なる条件設定をしたいケースがあるため、トリガ設定の画面で、カテゴリ別に分類して表示・編集できるようになっていると、今後の編集の際に管理が楽になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではヘルプデスクでユーザーの質問に対応していましたが、同様の質問に対応する必要があるのと、ユーザーがヘルプデスクの場合は人間が相手であるので、気を遣って気軽に質問ができないという課題がありました。チャットボットにFAQを任せることで、スタッフが別の業務に集中できるようになりました。また、ユーザーからも、欲しい情報にたどり着きやすくなったという声を聞きます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

「シナリオ設定」で設定しているシナリオ数が多くなってくると管理画面が煩雑になってくるのでフォルダ分けなどの設定ができると助かります。
また分析機能として管理画面上で離脱が多いシナリオポイント等を直感的に認識できる機能があればうれしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットを導入することで、サイトにすでにある既存の問い合わせページとは別のより直感的な問い合わせ導線を確保することができることがメリットだと考えています。
またサイトを訪れたユーザーのサイト回遊率増加などが効果としてでています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットボットと有人チャットとの相互の行き来がし辛い部分等、有人チャットが絡む機能部分がまだ熟れていない感がありますが、頻繁にアップデートしているのでこれからの成長・進化に期待しています！

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍でリモートワーク中心となり電話対応が難しくなる中で、チャットボット＆有人チャットにより、お客様対応品質をこれまで以上に上げられる事です。
また、サイトでのお客様向けの活用だけではなく、社内ポータル等に設置して社内FAQ用のチャットボットとして活用出来れば、全社的な業務効率化にも繋がりそうです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

利用者側の機能は各サービスで大きな差が出辛いですが、運用側の機能はサービスによって大きな差がでるので、まずは体験利用してみるのが一番で、実際に使ってみれば使いやすさの差は一目瞭然です！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

履歴検索や集計系の画面が重い点（改善されるようですが）と、デザインの柔軟度、訪問者側がリピートしたときに過去履歴を確認できるとか、できるとさらに良いのかなと思ったりします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせフォームではできない、チャットbotや有人チャットを使ったスピード感あるサービス訴求、アポ獲得は非常にメリットです。