非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
良いポイント
「優れている点・好きな機能」
問い合わせ内容を自動ガイダンスで区別できる点
「理由」
お客様の問い合わせ内容を自動ガイダンスで区分けすることができるため、
電話対応にとられる時間、人数が少なくなるため
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・サポート時間が短い点
その理由
・平日のみだと緊急対応ができかねてしまうから。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・作業効率化
課題に貢献した機能・ポイント
受電対応がなくなった結果、受電に重きを置かなくて済むようになりました。
それにより作業を中断することもなく対応が可能になり不備が減りました。
また自動ガイダンスで大区分の要件を把握できるので専門のオペレーターが対応することができ、
お客様が複数の窓口に連絡しなければいけないという事例が少なくなりました。
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