非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
良いポイント
この製品を活用することで、お客様と対応者の業務の効率化が出来ました。
電話が繋がらない問題や、受電放棄を出さない為にもIVRの導入は必須だと感じました。
改善してほしいポイント
IVRは留守の場合にこちらから折り返しご連絡するものですが、
ただ折り返しくださいという内容で終わってしまわないようにお客様の要件などをもっと詳しく聞けるように出来たら、折り返し後の対応が楽になると感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
人数が減ったので受電を放棄することが増えておりましたが、IVRを導入することによって放棄はなくなり、お客様の対応が漏れてしまうことがなくなりました。こちらが手すきのタイミングで架電が出来るので業務の効率化が出来ました。
非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
受電対応が減ったのが業務効率化の面で活用出来ております。
普段受電対応の出来ないタイミングでも、IVR化で後程折り返すことができ
コスト削減にも繋がっております。
改善してほしいポイント
現状特段不満点はありませんが、強いて挙げる改善点として
使い慣れたら利用が簡単ではありますが、
ITツールなどの利用になれていないかたは最初利用するのに苦戦すると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・受電の放棄
・コスト削減
課題に貢献した機能・ポイント
・受電対応が出来ないタイミングの放棄がIVRを利用することでなくなりました。
・いままで受電対応に割いていた時間が、別の業務に時間を充てられています。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
良いポイント
優れている点・好きな機能
・お客様からのご要望の取りこぼしがない
・自動音声化が適切
・24時間365時間対応可能になる
その理由
・取り損ねた電話のお客様のご要望を移動中や空いた時間で確認が出来る
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・電話番号と管理している案件が紐づけられるとなお良い
・
その理由
・受電内容や連絡先から案件を探す必要があるから
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
①売上を作る受電と、売上を作らない受電を仕分けることができる！
②24時間365時間対応可能になって受電の放棄をなくすことに繋がる
非公開ユーザー
株式会社Ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
良いポイント
優れている点・好きな機能
・コミュニケーションチャネル、世界中ののキャリアとの接続ができる点
・テキスト読み上げなどの仕組みをAPIを使って簡単にできる
・初期費用、月額固定費がなし、従量課金制のところ
・カスタマイズも容易にできるところ
・コミュニケーションを安心してクラウドに移行できます。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・導入までも早いため、すぐ使いたいがかなえられます。
・導入まで、少し時間がかかる部分
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・営業の電話や、セールス、販売などの電話を大幅に緩和できた。
・IVRが初めての人でも、導入後がわかりやすい
非公開ユーザー
株式会社Ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 分からない
良いポイント
優れている点・好きな機能
・24時間365時間対応可能な点
・受電の放棄をなくすことが可能になり効率化できるところ
その理由
・売上を作る受電と、売上を作らない受電を仕分けることができる
・対応するべき電話としなくてよい電話を差別化できるから
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・固定電話がなくても使用できるとさらに良いと思います
・時間帯ごとにアナウンス内容を変えられるようになるととても良いと思いました
その理由
・携帯電話で予約や対応を承っている店舗もあるため
・営業時間と営業時間外でアナウンス違う方がお客様もわかりやすいため
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・予約電話の対応漏れを防ぐことができた
課題に貢献した機能・ポイント
・電話の見える化が図れたため、とるべき受電が明確になったため
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
受電を取っていると他の業務が止まってしまったりしますが、IVR化することで事前にお問い合わせ内容を知ることができ、準備やお客様へも完結にお話しすることができます。
業務効率もUPし、かなり活用できています。
さらに、受電を取れない時間帯にも受電を取るために稼働している人がいましたが、IVR化することで後日折り返すことができ、コスト削減にも繋がっています。
改善してほしいポイント
特にはありませんが、
使い方や他にも活用できる事例等があれば知りたいです。
その他は今ある機能で大変助かっておりますので特にございません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
業務効率やコスト削減に繋がりました。
また、お客様への電話の時間も減り、時間を取らせてしまわないような動きができていると思います。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
IVRを導入することで、
常にオフィスにいる必要がないので、特に訪問販売チームは非常に助かっています。
また、オフィスにいない間にかかってきた電話も、
どんな内容のお問合せかわかり、
お客様対応もスムーズになりました。
改善してほしいポイント
特に今のところは、改善してほしい部分がなく、
使用させて頂いています。
ゆくゆくは、
システムなどと連携し、誰の顧客なのか誰宛の電話なのかを自動判別し、担当者に直接通知がいく
といった機能があれば面白いなと感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
1番は、お客様から信頼を失うことがなくなったという点があげられます。
基本的にオフィスにいることがないチームは、
電話がとれずお客様に不審を抱かれることも多少ありましたが、IVRを導入することで改善されたとおもいます。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
良いポイント
電話の対応の手間がなくなり、業務効率がかなり上がりました。
以前までは受電放棄が無いよう、昼休憩の際や土日も受電担当が1名～2名対応しておりましたが、ＩＶＲ化することでそういったわずらわしさもなくなり、コスト削減にもつながりました。
現在複数商材を利用しているのですが、電話番号を1本化することができ、
用途によって振り分けたり自動音声で完結しメール通知を送ったり、様々にかなり活用しております。
改善してほしいポイント
特にないですが、
定期的な管理画面の操作案内の機会があるとより理解が深まるかと思います。
他にもこういったことができるなどのプレゼンも定期的にいただけると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・休日などに受電担当を置くことがなくなり業務改善と経費削減につながった。
・電話番号が一本ができ経費削減に繋がった。
非公開ユーザー
株式会社Wiz｜情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
受電自体を気にすることが無くなり、業務に集中できるようになった。
また、お客様満足度も上がった。
同じ電話番号でも色々要件が違うお客様に対して、
適切な部署からお客様へ連絡が可能になり、お客様の満足度も上がった。
自身の業務効率アップと、エンドユーザー様の満足度も上がりました。
改善してほしいポイント
現在は、お客様が吹き込みした内容に関してですが、
ショートメッセージ・メール・チャットワークでの連携になるかと思いますが、
他にもSlack・メッセンジャー・LINE等にも連携できるようになれば良いと感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
「良いポイント」の箇所にも記載しましたが、
受電を気にする事がなく、自身の業務に集中できるので、業務効率アップに繋がった。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜IT管理者
良いポイント
優れている点・好きな機能
・コロナ禍での電話対応が、IVRを導入することにより
営業中の電話が多くて大変だったため、課題だと感じていましたが、音声の録音機能と音声文字化サービスにより
電話対応が軽減されました。
改善してほしいポイント
■改善してほしいポイント
・IVRの構築をもっと簡単にしてほしい
■今後期待すること
・更に安いプランの作成
■こんな機能が欲しいといった要望
ブラックリスト・ホワイトリストの作成
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・よくあるお問い合わせを自動化。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・電話自動転送機能で、営業時間のお問合わせ等の簡単な質問には自動対応化に成功
・
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