MediaVoiceの評判・口コミ 全59件

改善してほしいポイント

・AIによる自動音声文字起こしの精度が少し悪い時がある。対応に大きな支障はないが、改善されるとなお使いやすくなると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一人で電話応対を行っているため、電話に出られない時（一定時間受電しなかったら）や話中にIVRに転送して使用。
・出来るだけ受電漏れをなくすために、これまでは会議等があっても電話を持ち込んで対応しなければならなかったり、業務に集中したくでも電話対応をしなければならなかったが、導入後は無理やり電話に出る必要もなく業務に集中できるようになった。
・業務時間外や話中の電話はこれまで端末の受電履歴から折り返していたが、顧客特定ができないことも多かった。導入後は氏名等の録音をしていただけるので後から対応できない件数が減少した。また、話中の受電はこれまで把握できなかったが、思ったより多く、顧客からの再架電を待たずこちらからアプローチできるので、顧客満足度に貢献できるのではないかと思う。
・録音された氏名や要件等から現在の利用者の状況を確認できるので、折り返しの対応時間が短縮された。

検討者へお勧めするポイント

一カ月の受電件数が少なく、機能もシンプルなIVRを探している人にはおすすめです。安価でもサポートは十分です。

改善してほしいポイント

特にはない。強いていうなら受電対応をしっかりと行うことができているかの確認ができると良い。具体的には受電後どれくらいの時間で対応することができているか、などの情報

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは在宅勤務になった中で電話対応の人員をさいて対処を行なっていたが、基本的な電話対応業務のフローは全て本サービスで賄うことができる様になったので、人員を減らして対応することができる様になった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

IVRとしての機能は問題なし。価格も問題なし。しかし、テキスト等をユーザー側で編集出来るようにしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自動応答の為24時間電話対応を行う事が出来るようになった。また、本来の業務に専念することが出来るようになり、作業効率も向上した。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ＩＶＲとＳＭＳを組み合わせた自動応答などプラスアルファのサービスラインナップを増やしていただきたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

webサービスでの本人確認として導入いただきましたが、どうしてもwebサービスの特性上なりすましリスクがありましたが、本サービスを導入したことにより精度の高い本人認証の実現ができました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

「スピード感」「問い合わせ対応」です。導入まで非常に短期間で対応していただけただけでなく、サービス利用開始後のフォローも丁寧に対応していただいており、とても満足しています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
①お客様がどの部分で切電されているのか・特定の期間に何件入電があったのか等の集計機能を追加してほしい
②入電情報1件ごとに連番をつけてほしい
（お客様対応処理上、管理連番があるとありがたい）
③レポート一覧でチェックボックスにチェックを入れたとき、一行下がるのをなくしてほしい
（最初から「既読にする」「ダウンロード」「その他」のアイコンを表示したままにしてほしい）

その理由
お客様の動向分析やそれにともなうトークフロー調整のため、集計機能があると便利だなと思います。
②・③については、表示方法についての些細な希望ですが、操作性向上のために検討いただけるとうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールセンター営業時間の中で電話が集中する時間帯に波があり、オペレーターの人員確保が大きな課題でした。
こちらのサービスを導入することで、今まで業務圧迫していた時間帯を緩和することができ、リアルタイム処理業務の圧縮と、それ以外の業務をすみ分けて運用することができるようになりました。
また、24時間受付窓口として導入することにより、顧客満足度アップにもつながっているかと思います。

検討者へお勧めするポイント

新規導入に際し、営業担当者様・技術担当者様含め、本当に親身になって対応くださいました。
自動音声システムの導入を検討されている方はぜひトライアルで試していただければ、良さを実感されると思います！

改善してほしいポイント

・特に大きな問題はなかった
・自動生成された音声の「社名」のイントネーションが若干気になったが、
オリジナルフレーズなのでそこは仕方ないと思った

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

かかってきた電話の半数が、自動応対の内容で納得して離脱しているため
直接カスタマーサポートに転送される電話が少なくなり業務効率が上がった。
留守番電話設定(自動)も可能なので、別端末での手動設定がなくなり人的なミスや手間から解放された。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サポートに問い合わせをしたい際なかなか連絡がつかない場面がある。
・
その理由
・どうような問い合わせがおおいのがりゆうだとは思うが、その点が少し改善して頂けると幸いです。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・従業員が少ないので、電話対応を代わりにしてくれる担当ができたようだった。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・受動音声ガイダンス機能➞上記理由の上
・

改善してほしいポイント

導入時に、使い方等のレクチャーもありますが、それとは別で、細かい説明マニュアルがあると、
リテラシーの高い人間が社内にいた際に、より活用が捗ると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最も大きく課題解決につながったのは、受電放棄による、顧客満足度の低下や期間損失を防げるようになったことです。
営業部隊ではあるのため、どうしても外出が重なると、受電の放棄などがでてしまっておりました。
また、社内に人間を残すために、訪問日や時間を調整する必要もなくなり、
業務効率も向上したと感じております。

改善してほしいポイント

直観的にも操作はある程度できますし、
わからない部分は丁寧にサポートいただいているので、
大きな不満はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・業務の効率化
・機会損失減少
課題に貢献した機能・ポイント
・受電もオートコールも自動化で助かっています。

検討者へお勧めするポイント

受電業務の工数が減るだけで非常に助かっています。
外部委託している場合や、アルバイト、パートなど雇い業務に当たらせている場合は、大きなコスト削減につながると思います。（弊社は結構コスト削減ができました）