MediaVoiceの評判・口コミ 全59件

改善してほしいポイント

使い始めて、まだ日が浅いので、満足しており、
今今は特にないですが、新機能など追加されたら教えてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

店舗来店の機会損失がなくなったことが、一番の課題の解決です。
店舗内でずっと電話が鳴っているというのは、気持ち良いものではないので、
このサービスを入れてよかったと思っております。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・出れなかったときに、どのような対応をされているのかがわからない
その理由
・対応を確認できないため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・業務効率化
課題に貢献した機能・ポイント
・誰かが必ず出られる状態にするのはとても難しいので、対応してくれるものがあるとほかの業務も進めることができるから。

改善してほしいポイント

今のところ特にないが
もし可能であれば
音声の聞き取りの精度がもう少し上がると良い。
違う文言に変換される事があるため。

レポートの画面に着信件数が出ると良い

初期設定費用がもう少し安価になるとうれしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利便性の向上および省人化。

昼休憩も電話を持ち続ける必要があり、その点のストレスがなくなった。

時間に関係なくかかってくる電話を、空き時間に用件を確認し折り返しできる。

別業務を行っている際に電話が鳴っても自動音声にする事で業務に集中できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

使いやすさ

改善してほしいポイント

・MediaVoceで利用している回線業者の安定性の問題ではあるが、回線トラブルが発生すると、稀にアンケートに接続できない不具合がある。担当者からもリアルタイムに連絡が来るわけではない為、発生ベースで原因確認が必要となると困る
→回線業者のHPから、回線トラブル時のリアルタイム配信を個別に申し込むことで（無料）、現在はトラブル発生時に迅速な把握はできるようになった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・継続的に顧客にアンケートを取り続けることができ、自社品質の維持・管理に役立っている
・音声認識機能の利用により、アンケート結果の理由確認やVOCの収集にも活用できている
・利便性の高いクラウド管理システムにより、設問内容の変更が即座にできる為、運用しながらPDCAを回し、
　必要に応じた対策や変更を迅速に実行できる

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・通話の録音機能

その理由
・品質改善やクレーム処理に向けて録音機能を備えてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・電話対応業務については、電話機を当番制の持ち回りとしており、その時間帯は通常業務が
　できない状態であったが、IVR導入により当番制が解消でき、業務の効率化につながった。
・電話設定は、1年に1度だけ認められており、年度途中は別にコストが発生していたが、
　リアルタイムでコストを掛けずに設定変更が可能になった。
・電話着信調査については、専用の統計用紙にハンドで記入したものをハンドで集計していたが、
　デジタル集計が可能になり、着信分析が簡単にできるようになった。

課題に貢献した機能・ポイント
・IVR機能
・PBX機能
・レポート機能

改善してほしいポイント

自部門に受電したものを、速やかに対応しないスタッフがいた場合、アラートの表示がでるとよいと思いました。
もしくはアラートのメールが飛ぶ等。
受電したものが放置されていないか、総務部門で３日に一度程度、未対応状況を確認し、担当部署に対応するように促すという業務が生じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・誰かが電話にでなければならず、そのための出社の必要がなくなった
・用件が録音されている場合、人を介することにより伝達間違いがなくなり、無駄な確認作業が減った。

検討者へお勧めするポイント

価格もお手頃なので、まずは導入したい企業にはいいと思います。
導入のサポートも手厚く、要望にすぐ応じてもらえます。サポート体制がよいと感じました。

改善してほしいポイント

初めての導入で、ランニングコスト等が不安ではあったが、正直高くはなかった。しかし、音声テキスト内容を編集しようとする場合、利用者側ではできない為、融通が利くとより便利になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社の業務で一番時間がかかる電話対応において、クライアントの目的が
電話開始時点で分かる事、また内容次第では独自の部門へ展開できるようになったため、作業効率が向上した。また、営業時間外でもある程度の内容は受注可能となった為、新規顧客の増加にも貢献できる。

改善してほしいポイント

特別ありませんが、管理画面の中身がもう少しわかりやすくなれば良いかと感じました。当日電話があった内容のレポート送付機能があるかと思いますが、素人目にみてわかりやすくなればより使いやすくなるかと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、やはり3コール以内に電話をとらないといけない。というようなルールもあり、業務が整理できていなかったですが、いまとなっては、自分のなかで業務の優先順位が立てれて業務効率が上がりました。

検討者へお勧めするポイント

一度ご利用してみてください！業務効率が格段に上がります！

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・通話の内容を文字化する時に、間違っていることがちょくちょくあるため、
言語化の精度がもう少し上がると助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までお客様から営業時間外に電話が来たら対応出来ず、
獲得チャンスも減らしてしまっていたが、
IVRで受電対応が出来る事で、機会損失を減らすことが出来た。