MediaVoiceの評判・口コミ 全59件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・通話の録音機能

その理由
・品質改善やクレーム処理に向けて録音機能を備えてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・電話対応業務については、電話機を当番制の持ち回りとしており、その時間帯は通常業務が
　できない状態であったが、IVR導入により当番制が解消でき、業務の効率化につながった。
・電話設定は、1年に1度だけ認められており、年度途中は別にコストが発生していたが、
　リアルタイムでコストを掛けずに設定変更が可能になった。
・電話着信調査については、専用の統計用紙にハンドで記入したものをハンドで集計していたが、
　デジタル集計が可能になり、着信分析が簡単にできるようになった。

課題に貢献した機能・ポイント
・IVR機能
・PBX機能
・レポート機能

改善してほしいポイント

自部門に受電したものを、速やかに対応しないスタッフがいた場合、アラートの表示がでるとよいと思いました。
もしくはアラートのメールが飛ぶ等。
受電したものが放置されていないか、総務部門で３日に一度程度、未対応状況を確認し、担当部署に対応するように促すという業務が生じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・誰かが電話にでなければならず、そのための出社の必要がなくなった
・用件が録音されている場合、人を介することにより伝達間違いがなくなり、無駄な確認作業が減った。

検討者へお勧めするポイント

価格もお手頃なので、まずは導入したい企業にはいいと思います。
導入のサポートも手厚く、要望にすぐ応じてもらえます。サポート体制がよいと感じました。

改善してほしいポイント

初めての導入で、ランニングコスト等が不安ではあったが、正直高くはなかった。しかし、音声テキスト内容を編集しようとする場合、利用者側ではできない為、融通が利くとより便利になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社の業務で一番時間がかかる電話対応において、クライアントの目的が
電話開始時点で分かる事、また内容次第では独自の部門へ展開できるようになったため、作業効率が向上した。また、営業時間外でもある程度の内容は受注可能となった為、新規顧客の増加にも貢献できる。

改善してほしいポイント

音声認識⇒文字に変換の精度については、まだまだという印象があります。録音と平行して確認することで、十分ではありますが、今後、より精度を高めていていっていただける事に期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

BCP対応をメインとして導入いたしました。
現在の所、機能を稼働させる事態は発生しておりませんが、コールセンター内では、万が一に備えた機能を導入したことで
メンバー間での安心感は増しました。

また、２次的な利用方法として、今後は入電が集中する日時に計画的にIVRの折返し連絡受付を利用する事で、お客様をおまたせしない体制と、人員不足のカバーについて大きく貢献することが期待されます。

検討者へお勧めするポイント

同業他社と比べてコストパフォーマンスが圧倒的に高いです。
他社製品を利用するには至っておりませんが、導入までのフォロー体制と、製品自体の使いやすさに満足しています。

改善してほしいポイント

お店によって導入金額や月額の売り上げ相対が厳しいお店も多いと感じた。
また今後電話にて予約ではなくWeb予約が主流になってくると思いますが、そこの差別化などはどうしていくのかが気になった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様や営業電話などの対応が減り、業務効率が格段に上昇した。
夕方時や営業開始直後に来る予約のお電話など、そういったお客さんに対しても自動で対応してくれた。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サポート時間が短い点

その理由
・平日のみだと緊急対応ができかねてしまうから。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・作業効率化

課題に貢献した機能・ポイント
受電対応がなくなった結果、受電に重きを置かなくて済むようになりました。
それにより作業を中断することもなく対応が可能になり不備が減りました。
また自動ガイダンスで大区分の要件を把握できるので専門のオペレーターが対応することができ、
お客様が複数の窓口に連絡しなければいけないという事例が少なくなりました。

改善してほしいポイント

特別不足なところはないが、強いて言えば、音声ガイダンスが苦手なご年配層に対して、
音声ガイダンスを最後まで聞き、それに従って正しい窓口に振替ができているかどうかが、不安な点。
誰か人につながればそれでいいということで、すべて１番を押すなどの正しくない選択を取る可能性が否めない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業時間外の電話に対して、機会損失なく、すべて拾うことができている。
そのおかげで、業務成績や業務効率、お客様満足度が格段に上がりました。

改善してほしいポイント

音声認識の精度をもっと上げてほしいです。
電話内容を文字化してくれるのは良いのですが、所々おかしな変換になっている部分があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受電業務の効率化と、お客様対応の品質向上に役立ちました。
コロナの影響で現場スタッフ数を減らしているのですが、月末にお問い合わせが集中した際にも、従来と変わらないクオリティで顧客対応ができています。

改善してほしいポイント

やはり自動アナウンスに抵抗があるお客様も多く、案内前に何も話されず切電に至る場合もあります。
またクレームなど至急の対応ご希望の方にはストレスに感じられる部分もあるかと思われます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務中に受電対応で手を止められることが無くなり、業務効率アップに繋がりました。
やはりお客様の問い合わせ対応は大切な業務であり、受電した際には手を止め、優先的に対応に入っていました。
そこを改善できたのが大きいところです。
また、問い合わせ内容か分かった状態で、お客様対応に入れるので、オペレーターのスキルに合わせた対応が可能になり、オペレーター自体のストレスの低減にも繋がったと思います。