MediaVoiceの評判・口コミ 全59件

改善してほしいポイント

特に不便はないが、人によっては音声ガイダンスが苦手、すぐに直接話したいユーザーもいると思うが
時間によっては数コールは直接・後ほどＩＶＲなどもできるので不便はないです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受電放棄がなくなったので、売り上げUP・お客様満足度UPにつながった。受電をとりこぼした際に、どのユーザーからの着信か調べていたが、それが不要になったので業務効率につながった。

検討者へお勧めするポイント

最初は音声ガイダンスは不安もありましたが、シンプルに業務効率ＵＰにつながりストレスも減るのでお勧めです

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・音声ガイダンスの分岐がもう少し多くあるともっとよいです
・折り返し対応の時間の目安も流せればよりよいです

その理由
・利用者もお客様も双方で満足度が上がる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・リアルタイムで受電を受ける工数がなくなり、その分ほかの業務にリソースをあてて
効率的に業務がまわせるようになりました。
受電の放棄もなくなり、お客様の満足度も非常に高いと思います。
未導入のところはぜひおすすめです。

改善してほしいポイント

現状特に利用している中で不満なことはありません。
ただ、お客様のリテラシーが低い場合、まだまだ自動音声案内が難しいのかなと感じることはございます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・受電の放棄がなくなり、機会損失がなくなった
・業務効率の上昇

課題に貢献した機能・ポイント
・受電放棄がなくなるため、機会損失がなくなり、売上アップにつながりました。
・事前にお客様情報や要望を確認してから対応することができるため
　業務効率化につながり、他業務に充てられる時間が増えました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・文字おこしの漢字の制度機能UP
・
その理由
・変換がたまにおかしいことがあるので一度録音を聞かなければいけないため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
受電を気にして迂闊に離席ができないという問題点がありましたが
IVR導入によって受電担当を決めることをせずに済んでいます。

改善してほしいポイント

現状大きな不満点は無いですが、
設定変更の申請や申込をもっと簡略化してもらうとありがたい、
また応対条件などより細分化してもらえるとより使いやすくなると思います

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受電放棄が減ることで顧客満足度UPにつながった
対応者を自動的に割り振ってもらえることで社内での連携がスムーズになった

検討者へお勧めするポイント

電話応対をストレスと感じている全ての事業者様へ勧めたい

改善してほしいポイント

お年寄りのかたなどがどうしても音声ガイダンスを嫌がるとのお声をよくいただいてます。今後はお年寄りの方でもわかりやすくめんどくさくないような工程で音声対応できることを期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

深夜営業の飲食店舗で、いつも営業時間外（日中）に何かしらの電話がかかってきており、予約か営業の電話かもわからなかったがIVRを導入したことにより、営業電話を切り捨て、予約の顧客のみ対応することができるようになり、新規顧客の呼び込みができた。

検討者へお勧めするポイント

トライアル可能ですので一旦ためしに使ってみてから、売上や業務効率面の違いを感じたうえで導入することをお勧めします。

改善してほしいポイント

・AIによる自動音声文字起こしの精度が少し悪い時がある。対応に大きな支障はないが、改善されるとなお使いやすくなると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一人で電話応対を行っているため、電話に出られない時（一定時間受電しなかったら）や話中にIVRに転送して使用。
・出来るだけ受電漏れをなくすために、これまでは会議等があっても電話を持ち込んで対応しなければならなかったり、業務に集中したくでも電話対応をしなければならなかったが、導入後は無理やり電話に出る必要もなく業務に集中できるようになった。
・業務時間外や話中の電話はこれまで端末の受電履歴から折り返していたが、顧客特定ができないことも多かった。導入後は氏名等の録音をしていただけるので後から対応できない件数が減少した。また、話中の受電はこれまで把握できなかったが、思ったより多く、顧客からの再架電を待たずこちらからアプローチできるので、顧客満足度に貢献できるのではないかと思う。
・録音された氏名や要件等から現在の利用者の状況を確認できるので、折り返しの対応時間が短縮された。

検討者へお勧めするポイント

一カ月の受電件数が少なく、機能もシンプルなIVRを探している人にはおすすめです。安価でもサポートは十分です。

改善してほしいポイント

特にはない。強いていうなら受電対応をしっかりと行うことができているかの確認ができると良い。具体的には受電後どれくらいの時間で対応することができているか、などの情報

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは在宅勤務になった中で電話対応の人員をさいて対処を行なっていたが、基本的な電話対応業務のフローは全て本サービスで賄うことができる様になったので、人員を減らして対応することができる様になった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

IVRとしての機能は問題なし。価格も問題なし。しかし、テキスト等をユーザー側で編集出来るようにしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自動応答の為24時間電話対応を行う事が出来るようになった。また、本来の業務に専念することが出来るようになり、作業効率も向上した。