Meltwaterは、コミュニティや投稿の管理だけでなく、探索的なソーシャルメディアのリスニングにも最適です。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
次のことをすばやく把握する必要があるときはいつでもこれを使用します。
-市場にいる人が何を考え、何を必要としているのか
-あるテーマ（たとえば、大きなイベント）、市場、業界（IT&Cだけでなく、ヘルスケアなど）に関する議論で何がトレンドになっているか
-特定のバイヤーの役割における主な推進要因と課題は何か
-IBMや競合他社のブランド/特定の製品について、議論の量、意識、位置づけはどの程度か
いずれの場合も、トピックに関する簡単なブーリアンクエリを作成して、過去 3 ～ 6 か月間で最も議論されたメンションを調べます。
自分用のアラートを作成したり、関係者と直接共有するダッシュボードを作成したりできます（アカウントは必要ありません）。利害関係者と直接共有できる新しいアラートも楽しみにしています!!
改善してほしいポイントは何でしょうか？
これはメルトウォーターのせいではありませんが、ソーシャルメディアでは分析できません。オンラインや公共の場で（プライベートグループなどではなく）このテーマについて話し合っている必要があります。十分に議論されていない場合でも、一次調査アンケートが必要です。しかし、最近、特にB2Cでは、オンラインであまり議論されていないことはほとんどありません。あまり知られていないB2B製品の中には、あまり議論されていないものもありますが、ターゲットとするオーディエンスがそれについて議論していない場所についての適切な洞察として、私はたいていこれを見つけました:)
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ほとんどのツールは、ソーシャルメディアのアカウントやコミュニティ、投稿、返信などの管理に役立ちます。当社では、さまざまな目的でMeltwaterを使用しています。しかし、私にとってMeltwaterは最高です。なぜなら、自分のソーシャルメディアアカウントやコミュニティだけでなく、多くの選択肢があるからです。私の会社の市場調査部門のリーダーとして、私と私のチームはこれを使って市場そのものを探り、潜在的な買い手が現在何を扱っているのか、何を必要としているのかを探っています。これは、コミュニティを管理せずに巨大なクラウドソーシングプールを利用するようなもので、一次調査よりもはるかに安価で迅速です。
Meltwaterが提供するサポートも気に入っています。過去には他のツールも使用していましたが、サポートはMeltwaterが最適です。
-24時間年中無休のチャットヘルプを利用でき、数分で回答を得ることができました
-専任のアカウントマネージャーがいて、彼は頻繁に私たちと会って、ツールの進歩を見せてくれます（常にいくつかありますが、この種のテクノロジーのあらゆる変化や傾向に遅れずについていけるのは素晴らしいことです）。
-さらに、彼らは私たちの要求を本当に考慮してくれて、私たちのニーズに基づいてツールを改善するのを手伝ってくれました（例：ブーリアンクエリの文字長をほぼ無制限に拡張したなど）
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
ソーシャルメディアのアカウント管理以外にもMeltwaterの活用を検討し、さらに市場調査のための探索機能の使用も検討してください。まさに宝の山です。
また、アカウントマネージャーにカスタムのニーズについても相談してください。アカウントマネージャーは非常に受け入れやすく、たとえば、ある時点でカスタムダッシュボードを作成してくれました。
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Meltwater is great for exploratory social media listening, on top of community and posts management!
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
We use it whenever we need to get a quick insight on:
- what the people in a market think, need, are
- what is trending in discussions on a subject (for example, a big event), market, industry (and not just IT&C, could be Healthcare),
- what are some key drivers and pain points for specific buyer roles
- what is the volume, sentiment of the discussion and positioning for IBM and competitor brands / specific offerings
In all these cases we just build a quick boolean query on the topic and have a look at the most discussed mentions in the last three to six months.
We can create alerts for ourselves and dashboards to share with stakeholders directly (they don't need an account). Looking forward to new alerts we can share directly with stakeholders too!!
What do you dislike about the product?
Not Meltwater's fault here - but not any analysis can be done on social media. People need to have discussed the subject online and in public spaces (not private groups etc.). If it's not discussed enough, you still need a primary research questionnaire. But few things are not vastly discussed online nowadays, especially in B2C. Some of the more oscure B2B products may be less discussed, but even there I have usually found this as a relevant insight as to where the targeted audience is not discussing it :)
What do you like best about the product?
Most tools can do an excellent job of helping you manage your social media accounts & communities, posts, replies etc. In our company we use Meltwater for may purposes. For me, though, Meltwater is the best because it can go beyond your own social media accounts and communities with many options. As a leader in my company's market research department, me and my team use it to explore the market itself and what potential buyers may currently deal with or need. This is like tapping into a huge crowdsourcing pool without having to manage that community - and definitely a lot cheaper and faster than any primary research study.
I also like the support that Meltwater gives us - we also used other tools in the past, but support is best with Meltwater:
- We have 24/7 chat help available that I successfully used to get responses in a matter of minutes
- We have a dedicated Account Manager, and he meets with us often to show us tool advancements (and there are always some, which is great that they keep up with all the changes and trends in this type of technology) and answer any questions
- What is more, they really considered our demands and helped improve the tool based on some of our needs (i.e. expanding the boolean query character length - to almost no limit)
Recommendations to others considering the product:
Consider using Meltwater for more than your social media accounts management and expand into using the explore functionalities for market research - there lies a true goldmine.
Also, talk to your account manager about custom needs you may have, they are very receptive - for example, they were willing to build some custom dashboards for us at some point.
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