Meltwaterの評判・口コミ 全24件

改善してほしいポイント

・UI内の各用語説明があるとより使いやすくなると思う。
・チュートリアル動画などがあれば見てみたいと思うが、見つけられていない。（見たことがない）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・提案先もSNS経由でソーシャルボイスを確認したがっている中、プラットフォームを横断して制度の高い分析ができるツールが他にない。
・SNSキャンペーンを実施した際のRTや引用RTを抜いた発言量を分析することで、そのキャンペーンが巻き起こした自然発話を計測できた。

改善してほしいポイント

センチメント関連の機能はあまり利用できていない。
AIがSNS投稿の感情を判断するとのことだが、内容を見ても一致していないことがある。そもそも投稿をネガティブかポジティブの2択で表現のが難しいように感じる。
この点の精度がより高くなれば、顧客の反応をすばやくくみ取ることができるようになりそうと考える。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・PRやTwitterキャンペーンの効果測定で利用。これまで数字に落とし込めなかった点を数字で管理できるようになり、施策効果を明確に判断することができるようになった。社内や社外向けの資料にもMeltwaterの数字を掲載している。
・競合分析で利用。TwitterはもちろんRedditの情報もカバーしているため、他社が実施している施策が分かりやすくなった。特にRedditの分析では数時間かかっていた業務が数分で終わるようになった。
・RTキャンペーンの当選者絞り込みで利用。RTを行ったユーザーなどが簡単に分かるため、ほかのTwitter分析ツールを解約してMeltwaterで運用することが可能になった。

改善してほしいポイント

もしポジティブな内容とネガティブな内容を精度の高いＡＩで振り分けて配信してくれるような機能があれば、とても分かりやすいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

広報にて、外に伝えるメッセージの方針を考えることがありますが、一般の方からのＳＮＳの反応を見て、伝えるメッセージの方針を変えることがあります。ネガティブな捉え方をされてしまった時に「守りの広報」に入ったり、メッセージ内容を変えるなどです。

改善してほしいポイント

UIはわかりやすい反面、ボタンが多い。
もっと簡易的にしてもいいかも...？
あとはページ→ページの読み込みに少し時間がかかるかも？

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まさに得意先への報告時。
本当はこんな事も情報として渡せたらプレゼンスを発揮できるのに...
っと思っていたそんな部分の情報をわかりやすいUIで瞬時に出せる。
いらないようで実は最も大事なユーザーの反応を
資料化しやすい形で情報を出してくれるMeltwearは引き続き重宝させていただきます！

改善してほしいポイント

追加機能のオプションが基本的に年契約でしか対応いただけず、
スポットでニーズのある分析等にはあまり柔軟な対応ができない点が難点と感じています。

外部データをCSV等で取り込む様な機能も無く、ポジネガの機械判定を活用することもできません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

X(Twitter)等の投稿データの収集によって、投稿量推移やピーク形成要因の分析、ポジネガの機械判定、エンゲージメント数の推移やランキング作成、論調分析やインフルエンサーの調査といった作業が可能になります。
弊社ではクライアント企業から、調査分析の代行を請け負う形で業務を行っていますが、投稿データを即時取得できること等から、調査に要する工数を2～3割程度短縮することができました。スピーディーに対応できる様になったことで、クライアントからご依頼いただく件数も倍程度に増えました。
ツールの活用方法によって、契約内容を調整していただき、利用料金も以前のツールと比べて2割程度抑えることができました。

改善してほしいポイント

導入当初はプラットフォームをどう使っていいかわかり辛い。
CS支援がなければ自走するのに結構苦労すると思う。

使い方がさまざまなので自分がそのプラットフォームで何を成し遂げたいのかクリアにしないと迷走する可能性がある。（導入されている人は他社事例を聞いた方が絶対良い）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自分自身役に立っているポイント：
部署：マーケティング・広報
用途：
1.　プレスリリースの効果検証
2.　オウンドメディアのヘルスチェック
3.　自社企業・ブランドのオーガニック投稿のモニタリング
4.　デジマキャンペーンの効果検証

プラスアルファの使い方（自分は使っていないが提案を受けて面白そうだと思った内容）
部署：営業・クライアント向けの業務をしている人
用途：
1.　担当ポートフォリオの企業ニュースの収集
2.　人事異動ニュースのカスタマイズ（ポートフォリオの企業特化）

部署：グローバル広報
用途：
・海外のジャーナリストの検索およびアプローチ

部署：デジタルマーケ（特にBtoC）
用途：
1.　ソーシャルメディのインフルエンサー創出
2.　オフィシャルアカウントの競合他社比較
3.　SNSアカウントの一元管理（投稿・DM管理など）

検討者へお勧めするポイント

CSの伴走が凄く良い。
外資企業ではあるものの、日系市場の動向を理解してコンサルしてくれるので戦略作りがしやすい。

改善してほしいポイント

投稿のネガポジ分析は、投稿文を自然言語処理で解析していると思われるが、やや精度が低いように感じる。SNS特有の一見ネガティブに見えるポジティブ投稿などのいわゆるネットスラングも解析できるようになるとより良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

施策の効果検証において、定量・定性の両面から非常に納得感のあるデータを示すことができるので、次のステップに向けて根拠のある対策をたてることが可能になった。

改善してほしいポイント

やや処理速度に時間を要することがありますが、多量のデータを扱えることが同ツールの強みでもあり、許容しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

曜日別、時間別の投稿データをブランドごとに抽出することで、より効果的なSNS運用に一役買っていると思います。
また、投稿者の属性を分析することにより、ブランドの仕掛けの精度を上げたり、これまで取り組んでいなかった視点を持つことが出来ていると思います。

改善してほしいポイント

もう少し機能をシンプルにしてほしい。また、画面上の情報量が多くて難しい。自分でカスタムできるようにしてほしい。
弱小ブランドだと声を拾えない。改善とかではなく、仕方が無いことだが、担当ブランドは規模が小さいので、やっても声が拾えなかった。
言葉が分かりにくい。exラベル、アドバンス検索、ブーリアン演算、受診RSSフィードと言われても、私には何をするボタンなのか分からなく、使いにくい。用語が分からない人にも使いやすくしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新商品発売の際の世間の反応を知り、伸ばす点、改善点を検討する。
競合が新商品発売した時の世間の反応を知り、トレンドを把握する。自社の施策に生かす。
実際のユーザーの声から不満や満足点を聞き、顧客満足度を上げることに貢献する。
変な使い方をしている人などを探し、今まで分からなかった商品の魅力を知り、試作検討に活かす。