NotePMの評判・口コミ 全437件

改善してほしいポイント

AIが考えてくれる構成案のセンスは良いんですが、社内独自の専門用語やシステム略称が入るとたまに不自然な日本語になることもある。あらかじめ「変換しない固有名詞」を設定できる辞書機能があったらいいと思ったことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

引き継ぎというと、これまではプロジェクトで、前任者から形式がバラバラの仕様書や手順書を大量に渡され、途方に暮れることも多かったです。このAI機能で一括してきれいなWebマニュアルにできたおかげで、メンバーへの共有も短縮できるようになりました。業務移管がスムーズに完了することはもちろん、抜け漏れ対策にも有効だとわかったことも大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

これまでマニュアル化に膨大な時間がかかるため諦めていた方でも、材料となる資料さえあればなんとかなるツールです。

生成AI機能へのレビュー

4.0

ファイルの自動マニュアル化機能が本当に優秀です。人間が手作業でイチから直す手間が省けるので、時短メリットしかありません。デメリットは独自の固有名詞の誤変換くらいだ。これだけで管理がぐっと楽になります。

改善してほしいポイント

使い込むとページが増えてきて、古くなった情報の整理が疎かになってしまうので、「最後の更新から半年が経っています」など、定期的な見直しを促す通知があると良いかもなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

毎年の商品案内で、担当者ごとに説明の切り口がバラバラで、同じお客さんに違う説明をしてしまうことがありました。「商品別の特徴まとめ」「よくある質問と回答例」「取引先別の対応メモ」をNotePMに集約してからは、新しいメンバーでも一定の品質で案内できるようになっています。
実際、入社2年目のスタッフが初めて単独で飲食店への提案に行った際、NotePMで事前に過去の商談メモや先方の好みを確認して臨んだそうで、「思ったより話が弾んだ」と言っていました。ベテランの知識を引き出せる仕組みができたことで、若手の自信にもつながっている気がします。

検討者へお勧めするポイント

ベテランのノウハウが属人化していて、担当者が変わるたびに引き継ぎに苦労している会社には刺さる製品だと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.0

AIはNotePMに蓄積した情報だけを参照して回答してくれるので、社外の情報が混入しない点が安心です。長い議事録や過去資料をざっと把握したいときのAI要約機能は本当に助かっています。

改善してほしいポイント

自社独自のテンプレートを全体に展開する仕組みがもう少し充実するとありがたいです。今は個別に共有する形が中心なので、「このフォーマットを全社標準にする」という運用がやりやすくなると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

様々な場面で利用していますが、農業向け事業では農家さんへのサポート対応マニュアルの整備に活用したりしています。以前は担当者によって案内内容がバラバラで、同じ質問への回答が違うというクレームが出たことがきっかけでした。NotePMに「よくある問い合わせと回答例」「トラブル対応フロー」をまとめてからは、新しい担当者でもページを見れば一通り対応できる状態になりました。繁忙期に複数の担当者が似たような問い合わせを同時に受けても、一定の品質で返せるようになったのが一番のメリットです。

検討者へお勧めするポイント

社内の情報があちこちに散らばっていて誰も全体を把握できていない、という組織にはぴったりだと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.0

WordやPDFをAIが自動でマニュアル化する機能が想像以上に便利です。これまでWordに蓄積していた古いマニュアルをNotePMへ取り込む際に、手動でコピペして体裁を整える手間がほぼなくなりました。

改善してほしいポイント

まだまだこれからですが、現場で簡単にマニュアルの下書きを行えるよう、音声で説明しながら文字起こしをし、マニュアル作成までスムーズにできれば良いと思います。それぞれはさまざまなアプリやスマホのAI活用でできるでしょうが、スタッフ間でスマホやAIの活用理解度に差があるため、NotePMだけで迷わず完結できるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上に挙げたように、これから本格的にマニュアル作りを行っていくので、導入効果はまだ分かりません。使用した皆さんの意見を聞きながら、うまく活用し、継続していければと思います。

改善してほしいポイント

複数人でのリアルタイム同時編集機能が使えたらと思います。現状、同じページを同時に編集すると内容が競合してしまうのではないかと不安がありますが、例えばGoogleドキュメントのように、誰がどこを編集しているかがリアルタイムで見えるようになれば、チームでの資料作成がさらに捗ると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前によくあった「どれが最新のマニュアルかわからない」という現場の混乱が解消されました。以前は修正のたびにメールで指示書を送っていましたが、今は「NotePMのここを見て」で完結します。結果、問い合わせが3割ほど減り、知識の浸透についても拠点間の格差がなくなったのがメリットです。

検討者へお勧めするポイント

情報の「検索」に時間を取られている多拠点展開の企業には最適です。操作が直感的なので、ITに詳しくない現場スタッフでも迷わず使いこなせるのもおすすめポイントです。

生成AI機能へのレビュー

4.0

膨大な情報をAIがポイントを絞ってまとめてくれるので、確認時間を短縮するのにはとても便利だと思います。ただ、ところどころやはりハルシエーションがあるので、最後は人的確認が必要です。

改善してほしいポイント

自動変更履歴は便利ですが、履歴の一覧画面でも「重要更新」や「運用影響あり」などを色分け表示ができると、後任者の確認漏れを防ぎやすいのかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では認証設定や運用手順の資料をよく更新するのですが、以前は変更点が分かりにくく、引き継ぎ時に毎回口頭での補足が必要でした。NotePMを使ってからは手順書の更新と変更履歴をセットで残せるので、担当交代時の説明がかなり楽になりました。実際、設定ポリシーの変更が入った案件でも、更新履歴を追えば背景まで把握しやすく、後任メンバーが無駄な確認を減らせました。単に保管するだけでなく、更新内容の見える化まで行き届くようになったのが大きいです。

検討者へお勧めするポイント

マニュアルはあるけど手順変更が多い現場や、担当交代のたびに説明に時間がかかるチームには相性が良いと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.0

生成AI機能では、変更履歴メモの自動生成が想像以上に実務的だ。更新のたびに「何を直したか」を短く残す習慣がつき、文書の鮮度管理がしやすくなりました。AIチャットボットも便利ですが、会話履歴が保存されることで、同じ質問への再対応やナレッジ化がしやすくなったと感じています。

改善してほしいポイント

■ナレッジの「有効期限」や「定期見直し」の通知機能
→CSのナレッジは情報の鮮度が命です。作成から一定期間（半年など）が経過した記事に対して、「情報が古くなっていないか確認してください」と作成者に自動で通知が飛ぶような「記事のライフサイクル管理機能」があると、情報の風化をより確実に防げると思います。
■外部ヘルプデスクツール（Zendesk等）とのサイドバー連携
→現在、ブラウザを切り替えて検索していますが、ZendeskやSalesforceなどの問い合わせ管理画面のサイドバーにNotePMの検索窓を表示し、シームレスにナレッジを参照できるようになると、さらに対応スピードが上がると期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■回答の「属人化」と「バラつき」の解消
→ベテランしか知らなかった「過去のレアケース」がNotePMに蓄積されたことで、誰でも過去の知見を即座に引き出せるようになりました。これにより、担当者によって回答内容が異なるといったミスを未然に防いでいます。
■新人オペレーターの戦力化が加速
→膨大な製品知識をすべて暗記させるのではなく、「NotePMの引き方を教える」という教育スタイルにシフトできました。結果として、着台（独り立ち）までの研修期間を約2週間短縮することができました。
■社内コミュニケーションの効率化
→「あの件、どこに書いてありますか？」というチャットでの質問が減り、お互いにNotePMのURLを貼り付けるだけで完結するようになったため、チーム全体の生産性が向上しました。

改善してほしいポイント

私の使い方が悪いのかもしれませんが、記事を作成する際、本文中にコード（コマンドや設定値など）を入力すると、前後の改行の有無によって正しくコードブロックとして表示される場合と、うまく表示されない（崩れてしまう）場合があります。このあたりのマークダウンの判定挙動がもう少し安定するか、エディタ上で分かりやすくなると、さらに使い勝手が良くなると思います。
また、AIの要約機能は非常に便利なのですが、広範囲のドキュメントを対象にした場合、要約が生成されるまでに数秒のタイムラグが発生することがあります。電話対応中の数秒は少し長く感じることもあるため、AIのレスポンス速度がさらに向上すると文句なしです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決した課題：
以前はファイルサーバーにWordやPDFでマニュアルを保存しており、検索性が非常に悪く「電話中に必要な情報がすぐ見つからない（保留時間が長引く）」という課題がありました。また、ベテランしか答えを知らないという属人化も起きていました。

生成AI機能へのレビュー

4.0

NotePMに情報を集約し、AI検索を活用するようになったことで、情報検索にかかる時間が大幅に短縮されました。お客様を待たせる時間が減ったことで、顧客満足度の向上に直結しています。

改善してほしいポイント

・複数人が同時に同記事を編集した場合、編集内容がうまく反映されない（およそひとり分が反映されるイメージ）
・検索機能があるが、HIT精度が不十分だと感じる時がある
・フォルダ階層が深くなりすぎると探しづらくなるため、管理者の限定など工夫が必要

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新入社員における
①自己解決率の向上　80％程度（実績が取得出来ないが、教育・研修担当者への感覚値聴取による）
②教育工数　7時間～10時間削減(研修日程 3日間から、2日間へ短縮)によるオンボーディングコストの削減（\13,000~15,000程度）と、生産性向上(実務開始までの期間短縮により \25,000程度)

検討者へお勧めするポイント

弊社は、社内wikiとして利用していますが、自己解決により社内エスカレーション回数の削減が実現できたため、同業（コンタクトセンター等）各社へは特におすすめです
どのフォルダを参照したら良いかわからない、といった課題がなくなるだけでも「探す」という行動の消失を防げるため自己解決が回りやすくなります
また、教育・オンボーディングにおいても、独り立ち(生産性がある状態)までのコストを削減し、より早く人を生産性に結び付けてくれます