Pendo

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4.5
14

Pendoの評判・口コミ 全14件

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レビューに基づくAI要約

更新日：2026年3 月31 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

ノーコードでのガイド作成

非エンジニアが管理画面からノーコードでアプリ内ガイドやツールチップを即時実装できる点が多く評価され、開発工数をかけずに運用できると報告されています

行動分析とセグメント

ユーザー行動の可視化やセグメント別集計、レトロアクティブなデータ参照など分析機能が豊富で、施策の仮説検証やPDCAを素早く回せると評価されています

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

問い合わせ削減

ガイドやツールチップ導入により操作不明による問い合わせが大幅に減少し、サポート工数の圧縮や対応スピード向上に寄与した事例が複数報告されています

新機能採用促進

アプリ内ウォークスルーやターゲティングで新機能の利用率が向上し、オンボーディング効率や現場運用の即時改善につながったと報告されています

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

プロダクト／CS向け

開発リソースを割けないプロダクトチームやカスタマーサクセスが、ノーコードで施策実行や行動分析を迅速に行いたい場合に適していると評価されています

現場・店舗業務向け

店頭オペレーションや現場スタッフへの周知を効率化したい運用担当者や、短期間で案内や改善を実施したいチームに向いていると報告されています

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Pendoのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

試行錯誤しながら様々な分析ができる

アプリ分析ツール,プロダクトアナリティクスツールで利用

良いポイント

・分析対象機能のタグ付けをしながら分析を進めていくことになりますが、ほとんどの情報はタグ付けをしていなくても、導入日以降の情報が蓄積されている点が非常に良いと感じています。「タグ付けしないと対象機能の情報が取れない」とはならないので、慌てず安心してじっくりと分析に取り組むことができます。なお、一部の情報は設定をしてからでないと収集されないため、全項目が取得されるわけではない点に留意が必要です。
・分析対象ユーザをセグメント分けし、そのセグメントごとに集計をしたり案内ガイドを出すことができます。
案内ガイドは慣れているユーザからすると煩わしいと感じることが多いのですが、システムを使い始めて何日以内のユーザといったセグメントに分けて、そこをターゲットに案内を出せます。もちろん、セグメントごとにユーザ行動を分析できるので、ユーザの特性に応じて異なるアクションを取ることができる点が魅力です。

改善してほしいポイント

・分析方法やアクションのベストプラクティスがサポートメニューとしてもっと充実していると、導入ユーザーがより早期に効果を出しやすくなると思います。各社の事情は違うのでベストプラクティスをそのまま導入すればすぐに効果が出るような生易しいものではないと思うのですが、問い合わせ対応など広く活用できるものは、ベストプラクティスを取り組みの出発点とすることで、より効率的に進められるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーが非効率な操作を行っている箇所を定量的な数値として取得でき、アプリケーション改善のインプットに活用しています。ユーザーアンケートから機能改善要望を収集しているのですが、定量的に非効率の度合いを把握することで、一部の声の大きいユーザーに引きずられず実際に効果のある対応ができると見込んでいます。導入効果の数値はこれから取得する予定です。

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非公開ユーザー

自動車・輸送機器｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

データとガイドで改善を加速

プロダクトアナリティクスツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・実装を伴わず、非エンジニアでもガイドを公開できる
・ユーザーの行動を細かく分析できる
・特定のユーザーのみにガイドを出すなど、柔軟なセグメント設定ができる
・施策を素早く検証できる
その理由
開発を介さずにガイドを出せるため、改善施策を思いついたタイミングで即実行できる点が非常に助かっています。特定の条件に合致するユーザーのみにガイドを表示するなど、細かいコントロールができるため、過度な案内にならず、的確なサポートが可能です。
また、ユーザーの行動データをもとに分析できるため、感覚ではなく事実に基づいた意思決定ができるようになりました。施策・検証・改善のサイクルを短期間で回せる点が大きな価値だと感じています。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

ユーザーの画面操作を実際に確認することができます。

アプリ分析ツール,デジタルアダプションプラットフォーム,プロダクトアナリティクスツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・Pendoでは、特定の画面に到達したユーザーがどの操作によってその画面にたどり着いたかを、実際の画面上でユーザーのマウスが表示された状態で確認することができます。
この機能によって、エラー画面に到達しているユーザーがどのような操作をしているかがより正確にわかるようになりました。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 無償利用

企業所属 確認済
投稿日：

開発不要でガイドを作成！プロダクト改善に必須のツール

デジタルアダプションプラットフォーム,プロダクトアナリティクスツールで利用

良いポイント

エンジニアのリソースを一切借りずに、管理画面からノーコードで「アプリ内ガイド」や「ツールチップ」を即座に実装できる点が最高です。これにより、新機能の告知やオンボーディング改善施策をプロダクトチーム単独で完結できるようになりました。また、タグ設置前の過去データに遡ってユーザー行動を分析できる「レトロアクティブ」機能が強力で、後から思いついた仮説検証でもデータを取りこぼすことがなく助かっています。

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