RICOH Chatbot Service

リコージャパン株式会社

RICOH Chatbot Service
RICOH Chatbot Service

リコージャパン株式会社

3.9
25
2026 Spring Leader(チャットボットツール)
生成AI機能
問い合わせ自動応答
生成AI（RAG）による企業内ナレッジ情報からの回答、ChatGPT連携による 一般ナレッジからの回答生成機能
生成AI機能満足度
3.4
11
サブ生成AI機能： 議事録作成・要約
Good Response

RICOH Chatbot Serviceの評判・口コミ 全25件

time

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年6 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

導入・運用の容易さ

直感的なUIやExcel取り込み、ノーコード操作と手厚いサポート、低価格の組合せで短期間で導入・運用を開始できる点が評価されています。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

問い合わせ自動化と可視化

定型問合せの自動化で24時間対応が可能になり担当者の負荷を軽減、ダッシュボードで利用状況や多い質問を可視化できる点が効果的です。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

初期導入に適した選択肢

FAQ未整備でもマニュアル投入で利用開始でき、低コストかつサポートが充実しているため、初めてチャットボットを導入する組織に適しています。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

RICOH Chatbot Serviceのユーザーレビュー・評価一覧

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生成AI機能レビュー掲載

非公開ユーザー

鉄・金属｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

生成AIが社内情報から的確な情報を返してくれます

ヘルプデスクツール,チャットボットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・管理UIが使いやすい
・カスタムシナリオが設定できる
・RAG機能を用いて、社内ナレッジを情報源として精度の高い、的確な情報が返ってくる

その理由
・管理画面ダッシュボードがグラフィカルに表示されており、日々の回答状況や質問数の推移がリアルタイムで把握できる
・把握した情報を元に社内にフィードバックをすることで、業務の中で自然と改善サイクルを回すことができる
・社内規定のような難しい言葉で書かれた文書も、要約して読み解いてくれる

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・マークダウン形式(.md)、もしくはテキスト(.txt)ファイルをナレッジとして登録したい
その理由
・社内ナレッジ共有ツールの内容をそのまま、定期的にエクスポートして情報源としたいため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ちらばっていた社内情報をチャットボット内に集約することで情報の蓄積が可能となった。
・社内情報を探しにいく時間を、チャットボットが探しにいくことで時間が削減できた。
・チャットボットを通じてユーザの困りごとがフィードバックととなり反映されていくことで、従業員満足度の向上に繋がった。

課題に貢献した機能・ポイント
・生成AI機能、カスタムシナリオ機能、扱いやすく実装しやすいチャットボットの埋め込み形式
・管理画面ダッシュボード、過去チャットの参照

生成AI機能へのレビュー
5.0

メリット：社員が情報を探しにいく時間の削減 デメリット：古い情報を残したままだと誤回答の元となる。 　➡定期的に情報を見直すような社内文化を作るきっかけとなった。

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

リコージャパン株式会社｜

このたびは、丁寧なご感想をお寄せいただきありがとうございます。 管理UIやカスタムシナリオ、RAG機能による回答精度について評価いただけて、とても嬉しく拝見しました。日々の運用の中で、実際に役立てていただけていることがよく分かりました。 ダッシュボードを活用して質問数や回答状況を確認し、その内容を社内にフィードバックされているとのこと、自然な形で改善サイクルが回っているのが印象的でした。社内規定のような少し難しい文書を要約して確認できる点も、業務の中で助けになっているようで安心しました。 また、Markdownやテキストファイルをそのままナレッジとして使いたいというご要望もありがとうございます。定期的に情報を更新されている運用を想定すると、とても納得感のあるご意見だと感じています。今後の機能検討の参考にさせていただきます。 社内に散らばっていた情報をチャットボットに集約し、探す時間を減らせたことや、ユーザーの困りごとが少しずつ改善につながっているとのお話も、とても参考になりました。日々の業務が少しでもスムーズになっていれば何よりです。 これからも、使いやすさと実用性の両立を大切にしながら改善を続けてまいります。ぜひ今後も、お気づきの点がありましたら気軽にお聞かせください。

非公開ユーザー

その他｜社内情報システム（その他）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

社内問い合わせ対応に活躍しました

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

従来は社内問い合わせ対応は、各部署・担当者が直接受けていたが、チャットボットにある程度集約することができ大きく工数削減につながった。解決したかどうかも確認することができ、質問回答内容を改善して対応品質向上ができる点は良い。一方で、質問回答を事前に想定して作成・登録し、尚且つその鮮度維持もし続けていくことが疎かになりがちで、情報更新の手間をかけて細かく管理しつづけることの難しさも感じている。

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

リコージャパン株式会社｜

このたびはご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。 チャットボットによって社内問い合わせの対応が集約され、工数削減につながったとのこと、とても嬉しく拝見しました。質問や回答内容の改善を通じて対応品質の向上にも活用いただけているとのことで何よりです。 一方で、登録内容の鮮度を保ちながら管理を続ける難しさについても共感いたします。定期的な更新やメンテナンスはどうしても負担になりやすい部分ですので、今後は運用負担を軽減できるような改善の方向性も検討してまいります。 また、今後は生成AI機能をもつサービスへの移行を視野に入れられているとのこと、貴重なご意見をありがとうございます。これまで当サービスをご活用いただいた経験が、次の取り組みにも良い形でつながることを願っております。 これからも、業務効率化やナレッジ共有のサポートに貢献できるよう努めてまいります。今後もご意見やお声をお聞かせいただけますと幸いです。

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜開発｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

運用しやすさと今後の活用拡大に期待できるチャットボット

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

類義語を登録できるようになり、表記ゆれや言い回しの違いにも柔軟に対応できる点が非常に良いです。文書登録から公開までの操作が分かりやすく、ITに詳しくない担当者でも無理なく運用できました。また、表やグラフによって利用状況を可視化できるため改善点を把握しやすく、チャットウィンドウの見た目を手軽に変更できる点も利便性が高いと感じました。

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

リコージャパン株式会社｜

このたびは、ご利用開始直後にもかかわらず詳しいご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。 類義語登録による表記ゆれ対応や、文書登録から公開までの操作性について評価いただき、安心して運用いただけているとのこと、大変ありがたく拝見しました。ITに詳しくない方でも無理なくご利用いただけた点や、利用状況の可視化、チャットウィンドウのカスタマイズ性についても触れていただき、具体的な活用イメージを共有いただけたことを参考にさせていただいております。 一方で、起動直後の自由入力による精度への影響や、カテゴリ選択を起点とした導線のご要望、画像情報が回答に反映されない点など、運用の中で感じられた課題についても丁寧にご指摘いただきありがとうございます。どれも精度向上や運用効率に直結する重要な観点であり、今後の改善検討にしっかり活かしてまいります。 また、誤回答時に参照文書を指定して修正できる仕組みについてのご意見も、運用面での実用性を高めるうえで非常に示唆に富む内容として受け止めております。 ご利用開始から2か月とのことですが、すでに自己解決を促進する基盤としてご活用いただいている点を共有いただきありがとうございます。今後、電話対応件数の削減や問い合わせ負荷の軽減につながっていくことを、私たちとしても重要な指標として捉えております。 引き続き、より使いやすく精度の高いサービスとなるよう改善を進めてまいります。今後もお気づきの点がございましたら、ぜひお聞かせください。

非公開ユーザー

精密機械｜その他一般職｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

知りたい時にすぐ調べられる

ヘルプデスクツール,チャットボットツールで利用

良いポイント

以前は担当者に聞く必要があり、メールの返事を待ったり、事務所に戻ってくるまで待つ時間があったが、チャットボットを活用することにより自分で解決できることが増えた。

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

リコージャパン株式会社｜

このたびは率直なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。 また、改善点も含めて具体的に共有いただきましたこと、心より感謝申し上げます。 これまで担当者の対応を待つ必要があった場面で、チャットボットを活用することでご自身で解決できるケースが増えたとのこと、一定の効果を感じていただけている点は大変ありがたく受け止めております。 一方で、ナレッジ管理のしづらさや、既存データの移動ができない点についてご不便をおかけしている点については、真摯に受け止めております。フォルダ機能の改善は進めておりますが、まだ十分とは言えない状況です。いただいたご意見は、今後の改善課題としてしっかり共有させていただきます。 また、正式名称を入力しないと回答が生成されにくい点についてもご指摘ありがとうございます。より柔軟に意図を汲み取れるよう、回答精度の向上に引き続き取り組んでまいります。 各種届出用紙の印刷や、トラブルシューティングの共有など、実務面でご活用いただいている点についても具体的に教えていただきありがとうございました。担当者の負担軽減につながっている部分があるとのこと、引き続き改善を重ねながら、よりご満足いただけるサービスを目指してまいります。 今後もお気づきの点がございましたら、ぜひ率直にお聞かせください。

生成AI機能レビュー掲載

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

社内の問い合わせチャットボットとして導入

チャットボットツールで利用

良いポイント

機能面というより、社内の「意識改革」のきっかけになった点が最大のメリットでした。これまで「何かあれば担当者に聞く」という文化が根強く、特定の人に質問が集中しがちでした。しかし、導入後は「まずチャットボットで調べてみよう」というワンクッションが生まれ、社員が自ら問題を解決しようとする文化が芽生え始めています。また、「AIを業務にどう活かせるか？」という議論が各部署で自発的に生まれるなど、全社的なITリテラシーの向上にも繋がっており、これは期待以上の効果でした。

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

リコージャパン株式会社｜

このたびは、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 また、当社のチャットボットを通じて「社内の意識改革」や「ITリテラシー向上」といった変化まで感じていただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。問い合わせ対応の効率化を超えて、組織全体の働き方に良い影響をもたらせていることは、私どもにとっても大きな励みになります。 一方で、学習ソース更新のご不便については真摯に受け止めております。特にイントラサイトの更新同期については多くのお客様からご要望をいただいており、現在、自動連携や効率的な更新フローの実現に向け検討を進めています。いただいたご指摘は、今後の改善に活かしてまいります。 引き続き、率直なご意見をお聞かせいただければ幸いです。 何卒、よろしくお願いいたします。

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