Account Engagementの評判・口コミ 全175件

改善してほしいポイント

・トラッキング量が一定数を超えると、勝手にプロスペクトを停止してしまう。
お客様側からメールのURLを開くと真っ白なページが開き全く見れないというクレームを頂く。
かなり致命的。

・Account Engagement（旧Pardot）はSalesforceの製品ではあるものの、バイアウトした製品のため、データベースが根本異なります。
同期できる部分と参照しかできない部分があり、マーケティング部とインサイドセールス部でナーチャリングをするにあたり、データベースがバラバラなのと、UIも異なるのがかなりきつい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最低限のMAの機能としては使えましたが、、、正直料金には見合っていない印象です。
同業界の横のつながりとかの話を聞いても、ナーチャリングやMAの話になった際にMarketingHubやMarketoの話はあがるが、Account Engagementの話は基本聞かないです。

改善してほしいポイント

MAツールを導入検討するのであれば、このツールは選ばない。
フィルターを１つしか選択できない、キーワードも一つか入力できないので検索性が非常に悪い。
画面上で見たいレポート結果を見れず、結局エクスポートして加工しなければならないので使い勝手が悪い。
機能は多いが、どこで何を見るのか慣れるためにも使いこなすのにも時間がかかる。
施策の結果が見えにくい、時系列で追うことができないので、やったらやりっ放しになりがち。
方法があるかもしれないが、基本的に問い合わせもメールだけなので解決するのに時間がかかる。
リードや取責の行動履歴は全て蓄積されていないのに、
展示会に紐づくタグは全て蓄積されていたり、拾いたい情報を正確に拾えないと感じている。
MAツールを最初から導入・検討させてもらえるなら、このツールは選ばない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタムリダイレクトのURL発行、フォームの改修、メルマガ配信を主に行っている。
導入及びお金をかけて独自のカスタムを行った結果、以前よりは顧客の行動や施策の結果が見えるようになったとは思う。

改善してほしいポイント

色々な機能を詰め込むととにかく重くなり良く固まる。スマホで触る場合は常に最新のOSにしておかなければ特に顕著に固まってしまう。少しは、余裕を持たせて欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

個人が把握しているだけで有ったデータが共有され可視化された事により、社員の工数や業務内容が出来る様になった。その為日報の提出が無くなり実業務時間が増えた事により売り上げ増加につながった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・カテゴリ名や操作ボタンが日本人に馴染みのない言葉が多いので改善してほしい
その理由
・直感的な操作ができないので、初めて触る際にマニュアルがないと対応ができないことが多い。またカスタマイズの幅が広いので各社ごとのマニュアル作成が必須になってくる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・MAが実施できたため、業績向上につながった
課題に貢献した機能・ポイント
・設計までの知識や能力が必要だが、分析やSFとの親和性を含めてPardotではないとできなかったと思う。おかげで業績にもつながっている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

買収されてSalesforceのグループ化となったため、まだまだSalescloudとの連携やUI/UXの統一ができているかというとまだまだだと思う。
そして、Marketoや海外系MAツールだけでなく、SATORI、Bdashなどの国産MAツールもあり、本製品の勝ちポイントが明確に見いだせなかった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

トライアル期間のみの利用だったため、正確にビジネス課題を解決できたわけではないが、Salesforceシリーズの1製品であるため、MAとCRM連携というところは他社製品と比べてスムーズな業務フロー構築ができそうだとは思った。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Marketo、Pardot、Hubspotの海外製3社で比較すると、この並び順が価格降順になっている。正直、明確な機能差があるとは感じ取れなかったため、初めてのMAツールであれば安いものから始めても問題ないと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

シンプルな造りが故、できないことも多いです。
例えば、リストを作成する際もフィルター項目が他のMAよりも少ないため、出したいリストの抽出が困難なときがあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ナーチャリングを行う際、開始ポイントと最終ポイントだけでなく、中間ポイントの数字も追えるため、躓いている箇所が見え、PDCAを回しやすくなりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フォームの機能が意外と貧弱だと思います。リアルタイムでのバリデーションチェック、申込数の上限や日時予約での自動削除や編集機能など、これまで他のCMSやJavaScriptを使用して実現してきたことが、Pardotで作成したフォームでは叶わないため、これらの機能を諦めてもPardotフォームへ移管するメリットがあるかないかは精査が必要です。またこのツールをそれなりに運用するためには社内体制を最適化する必要があり、人がツールを使うよりツールに人が使われるという印象があります。管理画面のUIが使いやすいものとは言えず、使えるようになるためにそれなりのトレーニングが必要であるため、現状使いこなせるようになった人だけの属人的なツールとなっていて、その人の負担が増えています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

定期的なマーケティングメールの配信がより簡単に、そしてその効果測定ができるようになったことにメリットを感じています。

改善してほしいポイント

・メールのテンプレートを自由に変更できない点
・HTMLメールにハイパーリンクを入れることができない点
・その他色々細かい点はあるが、多数の賛成票が投じられているにも関わらず、数年以上放置されている改善案が多数ある。全く改善する気がないのかなと疑わざるを得ない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

グローバルでのHubspotからの移行でしたが、1年で他ツールへの移行が決まりました。
前述のSourceに関しては、取得率が高くチャネル分析に役立っていますが、不満の大きな結果となりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・UIをもっと感覚的に使用できるように改良してほしい。
・ドラッグアンドドロップで設定できたり改良してほしい。
その理由
・感覚的に使用できれば、さらなる時間短縮が可能になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・以前は手作業でSFAにデータを入力していたが、その必要がなくなった。
課題に貢献した機能・ポイント
・オートメーションルールが設定可能なので、一定のルールに対して自動で作業を行ってくれる。