Agentforce Salesの評判・口コミ 全470件

改善してほしいポイント

価格が高いと思う。
うちの会社は6年ほど導入したものの、それほど様々な機能を使いこなせている訳でもないため
他の安価なCRMに乗り換えることになった。
最初からSalesforceを入れるべきではない。最初はスプレッドシートから始め、
スプレッドシートでは実現できないこと、工数がかかる内容を洗い出し、
それが実現するツールの中で一番安価なものを選ぶべき。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

情報を一元管理することで、レビューや案件の進め方を検討する際に情報収集が容易になり、コミュニケーション効率が上がる。また会話した内容からタスクが発生した場合、それらを登録することができるため、どのように案件を進めていったのかを可視化することも可能。リマインドも対応なので、その辺りのタスク管理工数も削減できる。
うちの会社ではメールだけ連携しているが、カスタマーサポート部隊があるのであれば
メール、チャット、電話も連携できる。

改善してほしいポイント

レポート抽出が分かりにくい。
データの精査や社内での入力時の事前の取り決めなど必要なことも多いため余分な時間がかかってしまうこともある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

イベントリードが入ってきたら参照し、電話、メールをしたらログを記録、のちにそのログを見て営業活動、とサイクルができている。他の人の活動も一目で追えるため引き継ぎ等もスムーズに行える。

検討者へお勧めするポイント

エクセル管理からの脱却であれば最初に検討すべきCRMツール。

改善してほしいポイント

販売レコードや取引先責任者レコードなど、異なるレコード間でデータを紐づけた管理・レポート作成ができないことが多く、作りたいと思ったデータが作れないことが少なくない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは営業の進捗状況を、営業チーム内だけでなく他部署へ共有・報告する際にどうしてもタイムラグがあったが、他部署からでもいつでもリアルタイムに進捗を知ることができるようになったため、部署を越えた一体感を高めることができた。

検討者へお勧めするポイント

営業チームが管理する情報を、もっと気軽に早く社内共有したい場合におすすめのツールです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・オブジェクトをまたぐ際のレポート作成が難しい
・レポートのフォルダ管理
・サポート
その理由
・当社ではよくレポートを利用しますが、オブジェクトをまたいで参照したいフィールドがあるとき、どのように抽出したらよいのか分からず解決しないまま終わることがあります。レポート作成で一日が過ぎてしまうことがあります。
・レポートをかなりたくさん作っているのですが、どのレポートが現在運用に乗っているか迷うことがあります。フォルダの機能がありますが、視認性がよくないのでほぼ使われていない状態です。
・弊社担当の方が半期に一度位のペースで変わりますが、人によっては問い合わせても回答が遅かったり、「分からない」で終わってしまうことがあります。サポート体制の充実は諦めています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業メンバーの案件・売上管理
・実績の把握
課題に貢献した機能・ポイント
・一番は営業メンバーの活動状況が視覚的にわかり、対応漏れや活動の未入力という状況を防ぐことができた点です。
・当社ではサービスごと、人ごとの実績を初期からSalesforce上でおこなっていますが、この作業をSpreadsheetでしていたら大変だったと感じています。それくらいセールスでは案件管理上の恩恵を受けています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・おそらくなんでもできるツールなだけに、業務オペレーションを整えたり定期的に見直しをしないとツールの費用対効果や使い方、運用がうまく回らないと思います。
・また、営業メンバーひとりひとりがきちんと正しいデータを残す意識付けと正しい使い方をしないと活動記録の分析がうまく回らずよい改善が進まないと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・活動記録がかんたんに残せる。また、活動予定も一覧化できるので営業活動に集中できる。
・活動記録のサマリーや活動予定の量、質を把握できるので安定した営業活動がおこなえる。
課題に貢献した機能・ポイント
・活動記録、活動todo
・レポート機能、ダッシュボード機能

改善してほしいポイント

可能であれば、技術サポート履歴や顧客情報などとＣＴＩのリンクおよび同時性の向上、具体的には電話やメールなどのアクションが発生したとき、自動的に必要情報の展開と情報共有する仕組みがカスタマイズなしで利用できれば良いと思います

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報の統一化、情報の共有化、技術部門、担当と営業部門、担当との情報の即時性が改善さた、以前より共有化は可能であったが若干のタイムラグが発生して行き違いなどの問題が減少した

改善してほしいポイント

多機能すぎて、上手くツールを活用できているのか分からない時がある。
マニュアルや、レポート、ダッシュボードの活用事例などを公式に公開してもらえると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理をする上での課題が、【網羅】と【前回接点の日付、内容】でした。
SFDCでは、顧客ごとにページが作られていて
前回接点の日付、接点方法（メール、電話）、話した内容をメモとして残すことができ
その結果、重複してキャンペーン内容を伝えることもなく
定期的に連絡を取る管理ができ顧客との信頼関係構築に役立っています。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントについては個人的にはありません。機能面でわかりずらいポイントも特段なく、使いやすくて便利だと感じております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

迅速な問い合わせ対応(解決)に繋がっていると感じております。この製品を導入するまでは、1つの問い合わせにつき、解決までに1時間かかっていたものが、導入後は30分程度で解決できるようになりました。「キーワード検索が曖昧検索でも可能であるため、全文を思い出せなくても大丈夫」であること、「検索結果にて過去事例とファイル(＝過去事例の登録にて、添付した資料のこと)がまとまって表示されるため、いちいち過去事例を虱潰しで見る手間がないこと」が、功を奏していると思います。

検討者へお勧めするポイント

キーワードが曖昧検索可能なので、お目当ての検索結果に行き着きやすいと思います。

改善してほしいポイント

非常に有効的なソフトであることは認識している一方で、100％の機能を使いこなせているのかの自信がないので、作成途中で、使いこなすポイントとかのヒントが出るような機能があればよいのかとも思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員が誰でもアクセスができ、常にアップデートされているのでここに行けば、すべて営業に関する情報が見れるという安心感と、過去を振り返り、これからの営業活動をどのように仕掛けるかの戦略策定に役に立つ点。