生成AI機能
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非公開ユーザー
印刷｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
営業活動を提案から受注まで経過を含め管理することができる。
情報の共有をSalesforce上で行うことができ、社内の情報共有プラットフォームとしての機能も兼ね備えている。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
直感的に使用しづらい画面。
解説を読んでも分かりにくい。
もっとユーザーエクスペリエンスを考慮した設計にして、とにかく簡単に使えるようにして欲しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
営業活動状況が可視化とまではいかないが、以前より把握できるようになった。
やりかたによっては、ある施策がどれだけ効果があったかなどの確認ができる。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客管理をクラウド上で統合して管理できる。
この手のサービスの中では比較的使いやすいと思います。
正直なところ、満足しているとは言い難いのですが、
それでも「これまで使ってきた他のサービスに比べたらだいぶ良い」というところ。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
良くも悪くも設計次第という印象。
私はエンドユーザーとして使用しているだけですが、場当たり的に項目を追加したり、配置したりすると非常に使いづらくなる。
現場の声も聞きつつ、その上で運用目的をしっかり見据えて導入しないと宝の持ち腐れになるでしょう。
あと、設計段階の問題かもしれないが、全体的にUIが分かりづらいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
長らく統合顧客管理システムの決定版と言えるものがなく、excelなどで代用したり、自社開発したり、大手SIerに依頼したりしてきたと思うが、SalesForceで一通りの機能は揃うのではないかと思う。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
顧客管理をクラウドで統合して管理できるサービスならSalesForceは悪くないサービスだと思います。
しかし要件定義を雑にすると
一気に無用の長物になりかねないのでそこだけは要注意です。
非公開ユーザー
電気・電子機器｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
営業活動の傾向などをグラフ表示など出来る。活動状況などを可視化することに対しては便利。
顧客情報を一元的に管理も出来る
改善してほしいポイントは何でしょうか？
デートベースとして、
資料やファイルを蓄積していくことに対しては不向き。
ファイルのアップロードや閲覧がブラウザ上で行うため不便
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
活動先への訪問頻度や
活動の計画化については利用しやすい。予定を事前に入力して、実行されたかどうかチェックに使用している。
非公開ユーザー
その他の化学工業｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客データ、営業プロセス、商談メモの記録など見える化出来る点はとても良い。またsaleforceのアプリ連携で情報分析できメリットがある。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
基本的に高コスト。営業情報、案件管理するとなると高いプランで契約しないと使えない点。契約時は多少考慮してくれるが過去に値上げ要望があった。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
営業管理、顧客情報、案件管理、失注案件をまとめる事ができた。効率よく管理できる点とても素晴らしいが、営業担当も最低限レポート、ダッシュボードの使い方を知る必要がある。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
営業支援ツールとして素晴らしいが、saleforceの知識がないとやや難点。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
弊社では、CRMとSFAとして利用しています。
ただ、10年以上利用していますので、10年のうちにカスタマイズしすぎて、普通のセースルフォースとは離れてしまっています。しかし、業務への密着度活用度が非常に高く便利に使っています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
料金が高いと、毎年問題になっていること。それでもやめないからいいじゃないかと思いつつも、容量課金なので仕方がないが、長年利用していたら安くしていくことを検討してほしいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
サポートから、営業、請求、マーケの全ての部署をつなぐツールとなっているため、一気通貫した運用ができていること。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
SFAツールの決定版。最近はCMも打ち出しているので、営業管理ツールとして幅広く認知されてきているように思われる。顧客管理や目標数値管理なども行うことができるので、会社の規模を問わず活用できる有用なツールです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
開発者やシステム管理者にとっては、機能がありすぎて分からないことが多い。またマニュアルを読んで参考にしようとすると、6000ページにも及ぶ分厚い操作案内が待っている。なかなか読み進める気が起こらない。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
営業の目標を日次管理するために、ダッシュボードを活用している。現時点で達成率何％なのか、一目で確認ができるので、全社報告にも活用できるし、営業同士の成績評価などにも活用ができる。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
SFAの決定版と言われるだけあって、自動化・項目追加など、多くのことが実現可能です。ただし、最初の設計を誤ると、数値管理ができないただの箱になってしまうので、注意が必要です。
非公開ユーザー
一般機械｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
デフォルトの必要な機能は基本的にそろっており、セキュリティなども担保されており、他社と比べても機能的には見落とりはしない。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
課金体系というか、費用感がほかのツールと比較すると圧倒的に高い点と、そもそもの価格体系がわかりづらい点
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
SFAツールとしては、費用を気にしないのであれば、間違いない機能を備えており、営業活動の効率化を考えると、非常に有益なツールだと感じます。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
特にありません。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
入力したデータをそれぞれシェアしながら営業状況を整理できる。これまで属人化し、見えなかった情報がさまざまな切り口で見ることができ、営業戦略に活かせる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
入力の手間が大きい。他システムとの連携や、Web上にある情報を自動取得して、営業をかけた方がいい会社や人をサジェストしてくれるような機能があると嬉しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
属人化していた案件情報やお客様情報を共有でき、余計な手間隙をかけずに営業活動に専念できるようになった。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
社内の案件や顧客管理はすべてこれで行っています。
先日、勉強会に行ったときに、まだまだ機能があって、弊社ではまだまだ使いこなしていないのか？
費用面で、その機能を導入していないのかは不明ですが、可能性を感じました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
レポートの作り方がよくわからなかったのと、抽出の仕方によっては、
思ったレコードが出てこないような気がします。
それと、訪問履歴と何をしたかを残す手段がないのですが、バージョン的な問題でしょうか？
それと、次回の進捗が過去日になったら（近づいたら）アラートが返ってくると助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
案件の進捗管理が以前よりは簡単にできるようになりました。
自分の案件の進捗管理に使っています。とても助かります。
非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ビジネスにおいて管理したいことは既存顧客にしても新規営業にしてもすべてセールスフォースで対応ができます。やり方さえ覚えばすべてできる印象です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
UIに関しては慣れるのにかなり時間がかかります。
出来ることが多いので仕方がないかもしれませんがオンボーディングで断念される人も多いのではないかと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
既存顧客の管理、新規営業の見込み管理に関してはセールスフォースがあればすべて行えます。
営業会社では営業成績が間違いなく上がると思います。
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