Agentforce Salesの評判・口コミ 全464件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・設定時の日本語に若干クセがある。’（直訳したような感じ）
・ガバナ制限に引っかかることが多い・・・。

その理由
・海外のサービスなので、設定の日本語に若干クセを感じることが多いです。
　慣れれば何ともないのですが、初めて触れる方は若干戸惑うかも・・・？
・パフォーマンス維持の観点でガバナ制限と呼ばれる処理の制限があり、
　業務の自動化をしたいときにその制限とぶつかってしまうことが多々あります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではGoogleのスプレッドシートで個人が管理していた営業情報を、
Salesforceに蓄積できるようになり、データの活用が出来るようになりました。
特にレポート機能を活用させていただいており、
売上実績や予測を、あっという間に色々なセグメントで分析することができます。
より正確な営業戦略が立てられるようになりました！

改善してほしいポイント

とにかく導入コストが高いのと導入後、慣れるまでのハードルが高い印象。また、サポートは徹底して使いやすいものであったが昨今のコロナ禍でオフィスへ出向いてレクチャーを受けるなどができなくなりすべてがオンラインになった影響で分からないことが出てきたときに解決まで時間が掛かるようになってしまった。営業担当は熱心な方が多いのでコミュニケーション次第だとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは顧客管理はExcelを使ったり、CMSの機能を使ったりしていましたが、規模が大きくなるにつれて難しくなってきたので世界一といわれているツールを導入した。クラウドツールなのでいつどこでも仕事がすることが出来るようになり、データの一元管理が出来るようになったことによる、分からないが起きる機会損失が減った。またLTVの向上によりお客様により優れたサービスを提供できるようになったと感じている

検討者へお勧めするポイント

費用も高く使いこなすのは大変だが慣れればなければならないツール。売上アップに確実に繋がるツール。

改善してほしいポイント

他のアプリとの連携がうまく取れないときや、バグが生じたりするときがあるので、そこは改善されて欲しいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理がかなり楽になりました。
エクセルで管理していたものを、セールスフォースへ移すことによって１発で顧客情報を見れるようになったのでとても良かったです。

改善してほしいポイント

・仕方がないのですが、より高度なマーケティングを実現しようとするとPardotがどうしても必要になるが、会社の規模と費用対効果の関係で導入できなかったので、トライアル含めて価格調整ができると良い
・導入後の営業の方のフォローが担当によりまちまちなのでタイムリーに機能追加の相談がし辛い。Salesforce社にとっては営業チャンスにもなるので、カスタマーサポート程度とは言いませんが、もう少し返信のスピードを上げてほしい
・一部の設定が未だにClassicの画面でしかできないので、Lightning対応を進めてほしい(切替が面倒)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・営業管理以外の課題についてもSalesforceで一元管理できるようになり、無駄なシステム導入、連携の作業を行わなくて良くなった
・上記により、相対的なシステム投資コストが削減できた

改善してほしいポイント

一番検索が困っていたので、現在特に不便だと感じる点はありません。
いろいろなソフトと連携できることもとても魅力的です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、顧客情報や、営業リストをスプレッドシートで管理しており、数が増えるにつれて重たく見づらくなっていきましたが、セールスフォースはどれだけ登録しても重くならないし、レポートを作成すればスプレッドシートと同じような機能が使えるのでとても改善されました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サービス内容自体に不満は何一つ無い。出来ることが非常に多く、アップデート等の対応は素早く行って頂けるため問題ないが、他ツールと比べて高い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理はエクセル等を使っていた時代もあったが、顧客が増えたり商談が増えることで対応ができなくなってきた。こちらのツールを導入し、パイプラインの管理がより正確に出来るようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

しいて言うならダッシュボードの使い勝手をもう少しよくしていただけると大変有難いです。アインシュタインまではいかなくても、融通が利いたダッシュボードを作成したいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

大いに改善されました。セールスの見える化という大きなミッションがありましたが、セールスクラウドの特徴を生かすことで実現できました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に大きな改善ポイントは無いが、AppExchangeで提供されている製品でどれが良いのかの判断がむつかしいケースがある。どの製品も親和性が高いものだということは分かるのだが、初心者には中々判断に困る場面がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客の管理はもちろん、顧客ステージ管理、パイプライン管理が容易にでき、レポート・ダッシュボードを活用することで、経営向け資料として有効に使えるものになっている。タイムリーに情報表示でき、加工に時間を要さない。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Salesforceをプラットフォームとして、MA、SFA、CRMおよびCCのトータルソリューションが提供されており、企業全体のITのグランドデザインを考えると、有効な製品であることが分かる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

一部レポートまわりの連携。リードと取引先、取引先責任者のオブジェクトの連携が出来なかったり、行動とTodoのオブジェクトも一部微妙（特殊）なところがある

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業管理ツールとしては非常に良く、欠かせないツールとなっています。予実管理やリード追客など様々な打ち手に利用しております。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

コストは他社と比べると安くないですが、機能に不満を持つことはほぼないと思います。不満を感じ、ツールをちょこちょこ入れ替えるくらいならばしっかりとしたツールを導入し、徹底的に使い倒すというスタイルを実践した方向けです。