SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全317件

改善してほしいポイント

①シナリオ機能の上限設定
シナリオ機能を同時稼働できる数が「100」までと決まっているため（オプションでの追加も不可）、扱う商材が複数あり購買プロセスやリマインドメールなどで多くのシナリオを同時稼働させる場合、常に上限を気にしなくてはいけない。

②動画機能
YouTubeの埋め込みができると良い。
埋め込みができれば、リードごとの視聴時間や離脱のタイミングなど、より詳細な情報を得ることができるが、現状YouTubeでは実装できない。
共有タグが表示されてしまう。
埋め込んだ動画を視聴した後に共有タグが表示されてしまう。HTMLをカスタマイズすれば非表示にできるそうだが、別途依頼する必要がある。

③メルマガ作成時の操作感
文字のフォントやサイズ変更、ボタン機能や画像の差し込みなど、基本的な機能は備わっているが、半角の空白や「～」を使用すると文字化けしてしまったり、ボタン内の文字を変更後テンプレートを再編集するとのもとの大きさに戻ってしまうなど、使いにくい点もあるので改善いただきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①弊社のことを広く知っていただけた
SMPを活用し、メルマガ配信やＷebセミナーの開催を続けたことで、多くのお客さまに弊社のことを知っていただけた。そして、知っていただいたからこそ、受注に繋がった案件も多数。（運用1年目から受注件数が倍以上に）

②BIツールとの連携でリードの見える化
BIツールと連携することで、リードの状態を見える化することができ、営業アプローチの優先順位付けや、リードの購買プロセスごとの施策検討などが行えるようになった。
またメルマガ開封率・クリック率、Webセミナーアンケート結果などを見える化することで、次回以降の施策改善に役立てている。

③リード情報の蓄積
導入から2年が経ち、リードごとのデータやメルマガ配信の結果、Webセミナーの参加実績など様々な活動履歴が蓄積され、それらのデータを活用できるようになってきた。

④メルマガのデザイン
ボタン機能や背景色の追加など、メルマガ作成の際にできることが増えたことで、より良いメルマガを作成できるようになった。その結果、開封率やクリック率がテキストでメルマガを作成していた際の1.5倍になったケースも。

検討者へお勧めするポイント

基本的な機能が整っており、操作も難しくなく、サポート体制も充実しているので、まだMAを導入したことがない企業様に特におすすめだと思います。

改善してほしいポイント

読み込み等に時間がかかりすぎてしまう点
キャンペーンごとに分けているものを他でも共有が簡単にできるようになってほしい点

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・リードのセグメント分けができるのでメール配信をしやすくなった点
・ウェビナー開催での申し込みから開催後までを一貫してできる点

改善してほしいポイント

少々複雑な利用方法を相談すると、サポートや担当営業の方がいったん持ち帰って検討してくださることがあるのですが、返答をいただくまでがもう少しスピーディになればありがたいです。
また具体的な機能要望は、メルマガ配信した際、「配信停止」をする方に対し、「なぜ配信停止するのか」というアンケート画面を1枚挟みたいのですが、それは今のところ難しいようで是非機能追加をお願いしたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガ配信後、そのメールがどの程度見られているか、また特定のお客様がどんなポイントに興味関心がありそうか（どこをクリックし、問い合わせにつながったか）、というのを分析して次のメルマガに生かすなどしています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・最近リリースされた動画視聴・解析機能はまだまだ発展途上
・問い合わせボタンの反応が遅い
・リード創出起点を記録する機能が欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・イベントごとのリード管理ができるので分析が楽
・見込み顧客の選定のために「複合検索」を使うことで目的にあったリードを抽出してマーケティング活動ができる

課題に貢献した機能・ポイント
・複合検索
・イベントごとのリード管理

検討者へお勧めするポイント

サポート体制はツールを活用するために必須だと思いますので、そこは大きなポイントだと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・分析ツール(ダッシュボード)が弱い
・若干重たいときがある
・CRM機能の追加

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザー毎にリード項目の可視化がカスタマイズ出来るので、営業は「A,B,C」の項目、マーケは「B,D,F」みたいに表示し、目的に応じたディスカッションがしやすくなった。

改善してほしいポイント

MAツールとしては、使いやすい面は多いと思いますが、同時にCRMとの連携が必要になります。
弊社では、シャノンマーケティングプラットフォームをCRM化して、MAと両輪で回そうと考えましたが、商談管理のような機能がなかったため、キントーンと併用しております。

ただ、どの企業でも同じだと思いますが、連携の開発に中小企業には大きい費用が掛かるので、手動で連携しなければならない手間は正直あります。
ただ、そこがクリアできれば、より使い勝手の良いシステムだと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで弊社では、デジタルマーケティングによる営業活動をあまり行えておらず、リアルでの営業が強みでもありました。ただ、このコロナ渦のような状況になり、デジタルマーケティングの活用に必要性を感じ、シャノンマーケティングプラットフォームの導入を行いました。

弊社で行った取り組みとしては、自社サイト内にトラッキングタグを埋め込んで、顧客のニーズ把握に貢献してくれました。

また従来、セミナー開催時には応募チラシをメールで添付して送り、お客様には印刷したチラシに申し込み情報を記載してFAXで申し込みか電話でお申し込み頂いていたものを、シャノンマーケティングプラットフォームの申込フォームを利用することで、簡単に手間少なくお申込み頂けるようになりました。
それだけではなく、セミナー参加者の集計業務や、参加者だけに対しての一斉メール送信ができるようになり、弊社内での業務効率化に繋がりました。

その他にも大変助かってます。

改善してほしいポイント

・SMP管理画面の画面遷移が重い。使っていてもたつきを感じます。
・ノーコードでLPを作成できる機能が欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

資料請求者の属性に応じて自動返信メールの内容を切り分ける事ができるため、資料請求者によって最適な案内メールを自動で送信することができ、業務効率が上がりました。

改善してほしいポイント

【カスタマーサポートサイト】
お尋ねする前にまず確認を…と思って拝見するのですが、似たような内容のものが膨大に検索結果として引っかかり、結局探すことができずに直接お尋ねしています。大変分かりづらい状況になっている印象を持っています。
【リードの複合検索】
検索項目が多数チョイスとしてあるのはよいのですが、非常に複雑です。「こんな条件のリードを抽出したい」というものが容易に設定できずに苦戦することが多々あります。また、ご相談した場合でもバシッとはまるものをご提示いただけないことも残念ながらあります。
【UI/UX】
ひとつひとつの動作完了・画面切り替わりに時間がかかるように思います。また、何か設定・確認するにしてもそれぞれのページの深層に都度入っていかなくてはならないのが手間になっています。例えば「キャンペーン」において、一覧にあるうちのいくつかをまとめて修正かけたい、という場合でも1つ1つ「管理開始」から入り、さらに関連する項目を都度切り替えて…となるので負担です。クイック編集や、ドラッグ＆ドロップでできるものがもっとあるとよいです。なお、画面についてもメリハリと分かりやすさが欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【リードの動向 概要把握】
自然検索やメール経由でサイト訪問したリードが、具体的にどのような動向をたどったのかが分かり、それによりホットリード候補として抽出し、フィールドセールスからフォローするかどうかまでの判断基準とすることができました。
【動画分析機能】
サイト内に掲載したYouTube動画が実際どのように視聴されているのかが数値として見られるようになったため、新たな動画を作成する際の参考とすることができました。

改善してほしいポイント

横幅に広いデザインになっている為、画面の小さいパソコンで使用する際には横スクロールを多々行います。マウスは縦スクロールは簡単にできますが横スクロールはそうではない為、その点が早く改善されると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セミナー開催に関する案内のメール配信後、既にお申込みいただいた方を除いて再配信をする際に、シナリオ機能を活用することで簡単に行うことが出来ました。Excelで抽出する手間が省けた為、効率化UPにも繋がりました。