SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全317件

改善してほしいポイント

・画面切り替え処理に時間がかかる点
・「機能マニュアル」でわかりにくい点がある
・各種設定手順がもう少し簡略化されると嬉しい
・リードデータ画面（表示画面）上で複合検索ができると嬉しい（操作性改善）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・弊社プライベートイベントやオンライン開催イベントで有効なリード情報を獲得できている。（100件/月）
・オンラインイベント開催時の「Zoomウェビナー連携」がうまく活用できている。（1～最大15回/月）
・イベント、製品案内、特定ユーザーへの個別案内メール配信等の定期配信（4回/月）
・自社製品/サービス/リクルート等に関する問い合わせ（有効情報）の獲得（問い合わせ件数：10件/月）

検討者へお勧めするポイント

イベント管理システムとしては最適。
プライベートイベントページや受付、運用についても柔軟に対応してもらえる（一部は個別の有償カスタマイズが必要）。

改善してほしいポイント

サポートには丁寧に対応していただいているので、その場で教えていただけるような操作のポイントや注意事項を、画面上やヘルプでも見つけやすくなると嬉しいです。例えば、1ユーザーに複数のIDを付与する運用では、キャッシュのクリアやシークレットモードの利用をご案内する場面があります。サービス側での変更が難しい事象と伺っていますが、利用者にそのまま共有できる図解付きの案内があると、電話やメールで個別に説明する負担を減らせると思います。また、用語の説明や具体的な操作例がより充実すると、担当者が自分で確認しながら作業を進めやすくなると期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

申し込み内容に不備があると、申込者への確認や修正のやり取りが必要になり、受付後の対応に工数がかかっていました。フォームの操作性・視認性を改善したことで、不備のある申し込みが減り、確認・修正対応の負担を軽減できました。受付後に不備を解消するだけでなく、申し込みの段階で不備を減らせたことが大きな成果です。また、他社の申し込みフォームサービスと比較して費用を抑えられており、運用にかかる人的負担とサービス利用コストの両面でメリットを感じています。定期的な情報交換も、自社に必要な機能や利用状況を整理し、契約内容の見直しを検討するきっかけになりました。

生成AI機能へのレビュー

3.5

疑問点をうまく言語化できていない段階でも、生成AIに質問すると対応方針まで示してくれるため、操作や運用に迷った際の助けになっています。以前は、社内でシャノンに詳しい担当者へ質問することが多かったのですが、まずは積極的にAIを活用するよう促した結果、詳しい担当者が問い合わせ対応に費やす工数も減りました。各担当者が自分で疑問を解消しやすくなり、特定の人に頼りがちだった運用の改善につながっています。一方で、AIとのやり取りだけでは疑問が解消しない場合もあり、その際はカスタマーサポートへ電話で確認しています。AIと有人サポートを使い分けられる点も、安心して活用できる理由です。

改善してほしいポイント

運用においては、どうしてもメルマガをはじめコンテンツの作成作業が多く、ここに負荷がかかります。今後、生成AIやAIエージェントなどを活用したコンテンツ作成支援機能があると、運用業務もより効率化されると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社の課題は、一般的なMAが目的とする「リードをナーチャリングして、ホットリードを営業にトスする」ということではなく、『営業がカバーできない顧客をMA側で最後までフォローし、ファン数を増やす』ということでした。そういう意味では、メルマガからホームページに誘導し、そこで資料請求に至る導線をポップアップやバナーで作ることができ、ホームページ来訪顧客のコンバージョン率と設定した資料請求件数が施策実施前から5ポイント程度増加しました。

検討者へお勧めするポイント

BtoB業態でメルマガ以外のデジタルマーケティング施策をしたいと考えている企業や、デジマだけでなくセミナーや展示会などのリアルな接点での顧客管理を行いたい企業にはお勧めできると思います。

改善してほしいポイント

ランディングページの自由度が低い点。正確に言えばHTMLを操作することでかなり自由にできるのだが、手間だしリテラシーも必要なので、CMSのようにUIベースでレイアウトの組み替えから自由にページが作れるようになると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

引き継ぎで利用しているので以前の状態はわからないが、上にあげたような定員管理、申込期限管理、また申込者への一斉メール配信など、このツールなしで行っていたらとても手間がかかっていたと思います。大幅な業務時間短縮につながっていると思います。

検討者へお勧めするポイント

本来はMAツールとしての位置付けであるため、リッチなMTMLエディタや、セキュリティ対応を含めて、メールの機能にも強みがあり、安価なツールにはない安心感があります。メールの不達などはイベント管理で死活問題なので安心感のあるツールを選ぶのがいいと思います。

改善してほしいポイント

CSV出力
「CSVダウンロード」を押すと、出力条件の検索が終わるまで条件を変えることができない点。
間違った条件でうっかりCSVダウンロードを押下し、修正して出し直そうと思っても一旦待たないといけない点を改善してほしいです（キャンセル機能がほしい）。

ダッシュボード機能
MAツールではないので求めすぎですが、営業活動分析をする上でダッシュボードがほしいです。
（レポートを整理すればいいのかもですが）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

資料請求後のリードのアクション率向上に役立っています。
リード属性、起こしたアクション、その後の成約率など
基本項目の設定次第で、業務上必要なデータを網羅的に取れるため、営業活動上の課題早期発見にも役立っています。

検討者へお勧めするポイント

MAとして必要な機能が網羅的に揃っており、セキュリティも強固と聞きます。
長期間利用できるMAツールを検討されている企業にはお勧めできます。
当社ではリード管理だけでなく、成約者の分析もSMPで一気通貫で行えており、営業活動を精緻に科学していく上では頼れるツールだと思います。

改善してほしいポイント

障害が発生して製品サイトの問い合わせフォームが一時的に利用できなくなったことがあり、こちらから問い合わせる必要がありました。担当者が気付きましたが、障害発生時はすぐにご連絡いただけるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HTMLメールを一斉に手軽に配信することができ、開封率やクリック者なども分析することができるため、メール施策のPDCAが円滑になったと感じています。

改善してほしいポイント

申し込み・入力フォームを変更する際にシステムファイルの変更をする必要があるので作業負荷が高い。
レポート機能を利用するには相応の経験とスキルが必要なため簡単に利用できるようにして欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

資料ダウンロードした顧客には御礼メールしかしていなかたが、ステップメールを利用することでサイト再訪のない顧客に対してアプローチができるようになった。

改善してほしいポイント

儲かるツールとして活用したい

より成果を出せるツールとして活用していきたいと考えており、過去の成果をより分析し、その結果の良い点は、より成果を出せるようにしていく方向に改善を図り、悪い点は、原因の分析から対策の立案に繋げて、改善を図っていけるツールとして活用していきたいと考えています。

そのためには、現在あるレポート機能の改善を図り、これが見れるといった現状のレポートから、「これを見ることで、こういった成果を測ることができるので、それを、こう活用することで、こういった成果が期待できます。」といったレポートに進化させていっていただきたいと期待してます。

そのためには、AIの活用なども、大切だと思いますので、未来に向けた研究開発などにも力を入れていってほしいと期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SHANON MARKETING PLATFORM（以下SMP）は、メルマガ発行機としての使い方だけでなく、資料ダウンロードのフォームを作ったり、その時の導線、その前後の導線などをSMPから取得して導線改善に役立てたり、見積もり依頼フォーム経由の見積もり依頼を受けたときには、その前後で、どのようなサイトに何秒程度滞在していたのかなどを把握することで、どういった情報に興味を持った方が、どうして、この商材に対して興味を持ってくれたのかが分かるようになっています。

使い始めて5年目となり、Web経由の受注が増えてきています。
2024年度のWeb起因の受注の成果としては、対前年比で214%、対前々年比では447%となっており、これはSMPだけの成果ではありませんが、この成果を出す際の大きな力になってくれたことは間違いありません。

検討者へお勧めするポイント

製品としての機能は当然として、対面でのサポートポリシーがしっかりしており、現在の担当者がたまたま当たりというだけでなく、今まで対応してくれていた他の担当者も、しっかりとした自分の役割を把握しており、とても具体的で、ためになるサポートをしてくれます。

改善してほしいポイント

エントリーフォームは、HTMLを直接編集できるでカスタマイズ性は高いが、既存のフォームを変更する際には、個々に設定を反映させる必要があり、非常に手間がかかるので、ここは改善してほしい。
レポート機能も柔軟である分、様々な知識が必要であるので、使い勝手面から改善してほしい。
どちらも専任の担当者と定例会などを実施しているので、都度対応できてはいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上述したように、ZOOMのWebセミナーを実施しに関しては、ZOOMで実施するＷｅｂセミナーの手間は、感覚的ではあるが1/10程度にはなっていると思う。Ｗｅｂセミナーは、それなりに準備も大変だし、実施の際にも気を使うので、視聴ＵＲＬ通知メールや、視聴有無に時間がかからくなくなったのは、精神安定上非常に良かった。

検討者へお勧めするポイント

ＺＯＯＭでＷｅｂセミナーを数多く実施されている方にはお勧めします。