SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全310件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

マニュアル、サポートに問い合わせないと、使いずらい

ファーストタッチで使えるインターフェイスに改善をしていただければ。
また、メール配信のDKIM等テクニカルな部分は、何度もサポートセンター、弊社内テクニカル担当者、別部署の担当者などとやりとりが複数回発生し、確認完了まで、時間を要してしまった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・見込み顧客のリード獲得
・イベント経由のリード管理
・その後のフォローアップアプローチ

これまで、イベントでのリードは全てマニュアルの管理だったため、そのリソースが省略可で来た

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ロジックの組み方の難易度がたかいので、企業のレベルに合わせてプリセットや簡易モードを用意して欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リアルマーケリードの管理ができるようになり、インサイドセールス側と連携できるようになった。個人のリアル参加の追いかけ。

改善してほしいポイント

インポートやエクスポートの際はひと癖ありますが、慣れれば問題ないかと思います。
特に最初の設計や設定は、ある程度の理解がないと難しい印象でした。
ただ最近、困ったときに即回答してくれるAIサポートが付いたので、ユーザー側の苦労がかなり軽減されたと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CSとしても、顧客の反応を見ながらアプローチできるようになり、フォローの質が上がりました。
特に、メール配信とウェビナーを組み合わせた施策がやりやすくなり、
「接点を作る、フォローする」の流れを継続的に回せています。
また、データをもとに判断できるようになったことで無駄な配信が減り、全体的な施策の精度も上がったと感じています。
配信メールごとに、どのメールの反応が良かったかが見やすく数値化されるので、これがかなり便利です。

検討者へお勧めするポイント

弊社と同じ100名以下の中小企業でも、十分にマッチするツールだと思います。
実際に、メール配信やウェビナー運用、顧客フォローまで無理なく回せており、
少人数でも継続的に施策を実行できるようになりました。
シンプルな操作感・メール配信の安定感・サポートの厚みが揃っているため、現場に定着しやすいと思います。
MAツールなので一定の費用はかかりますが、手動対応の削減や施策の精度向上を考えると、結果的に十分元が取れると感じています。

改善してほしいポイント

操作性にも大きな不満はありません。もちろん操作やUI上の小さな要望はありますが、当社を担当してくださるアカウントリレーションの方にご相談すれば、そのほとんどは解決するか、エスカレーションされ、改修要望として取り上げていただけるという安心感があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

片手で余る人員数で、さまざまなマーケティング施策を回していますが、一斉メール配信、問い合わせやウェビナー申込管理、アクセスログ取得などで活躍しており、他ツールを新たに導入する必要性をあまり感じないレベルです。

検討者へお勧めするポイント

マーケティング部門において、MAツールは毎日利用するシステムです。システム系が不得手な方でも、使いやすいUIであることが望ましいです。

改善してほしいポイント

・ウェブサイトに埋め込んだフォームの表示に時間がかかるため、ロード中にユーザーが離脱する可能性を高めてしまいます。今後表示スピードの改善に期待しています。
・ツール独自の言葉や概念があるため、使い始めのユーザーには慣れるまでに少し時間がかかるかもしれません。
・定期的なサポートを受けられるので、困りごと等相談できるのですが、その際に便利な機能に気づくことが多く、ユーザー側からは発見しにくいと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・イベント参加履歴、ウェブ訪問履歴、メールの開封といったリードとの複数の接点から得られた情報を全体像としてまとめて確認できます。特に、CVを獲得した時点でのサイトに来たきっかけや滞在時間まで確認できるため、不透明だった見込み客の関心の高さを客観的なデータに基づいて判断できます。
・DM配信のクリック数や開封率といった関心度を示す数値を一覧で確認できるため、DM施策の効果を数字で正確に測ることができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

以前のレポート機能は、その複雑さから専門知識がないと使いこなせないという印象がありましたが、見た目と操作性が大幅に改善され、重要な情報をカスタマイズして作成できるようになりました。この点が、今後の施策の改善サイクルに活かせる大きな魅力だと感じています。

改善してほしいポイント

メール配信対象は名刺交換からのインポートがメインなのですが、インポートファイルの仕様がガチっと決まっていて融通がきかない点は少しストレスです。インポートした後で列と項目を画面上でマッピングできるようになると嬉しいなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員の交換名刺を集約して、月に1度メール配信を行うのを利用しています。交換した名刺が無駄になることがなくなりました。リピートオーダーの促進や、セミナー・ワークショップへのリピート参加の促進につながっている実感があります。

検討者へお勧めするポイント

電話窓口もあるなどサポートも手厚いので、MA初心者企業には特におすすめです。

改善してほしいポイント

レポート機能の設定方法、操作がもう少し簡単にわかりやすくなると嬉しい（Webページの流入数や問い合わせ/資料ダウンロード数等、コンバージョン数の集計で利用）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・イベント開催時の申し込み案内や自社製品、サービス案内、コラム等のメール配信が配信対象者を設定して行えるようになった。
・イベント（ウェビナー）開催時のZoomウェビナー連携機能によりウェビナー管理が容易にできるようになった。

検討者へお勧めするポイント

イベント（セミナー等）参加者へのお礼やフォローメールを自動配信でき、参加者のイベント終了後の行動追跡や次の施策に向けた検討を進めていくには良いツールかと思います。
オンラインでのマーケティング活動のみならず、オフラインでのリード獲得・育成までを一元管理・自動化できる点は良いと思います。

改善してほしいポイント

機能が多くて色々できるのですが、使いこなせてないと感じることも多いです。
マニュアルを読んでも、方法が分からず担当の方に聞いて解決ということも度々あるので、管理画面がもう少し分かりやすくなれば嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントにも通じますが、工数がかかっていたメルマガ配信や、ウェビナー開催の工数を削減することができ、
実施回数を増やすことができました。
また、結果の分析もしやすくなりましたので、ウェビナー参加者へのフォローから案件化するなど、
営業へ引き渡す商談数も少しずつですが増えてきています。

改善してほしいポイント

・レポート機能の自由度は高いが難易度も高いのでテンプレがもっとほしい
・外部ツールとの連携についてはぜひより容易にできるよう拡充してほしい。まずはWebhook機能だけでもいいからほしい。
・１つのフォームで多言語対応できる機能があると聞いたが詳細を確認したら弊社が活用しているクレンジング機能と併用ができないとのことで断念した。ここはぜひ併用できるように改善してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セミナーやワークショップ業務の申し込み受付の対応と後続処理にかかる工数が劇的に改善された。もはや以前の個別手作業には戻れないレベルなので比較が難しいが体感で80%以上の工数減。

検討者へお勧めするポイント

ひと通り機能が揃っているので連携開発がほぼいらない。逆に色々なツールを自分で繋ぎまくって使いたい人には不向きかもしれません。