SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全309件

改善してほしいポイント

各機能にアクセスする際に、メニュの大項目→項目の順で展開して、選択するので、各機能に1クリックで選べるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各店舗に点在していた顧客とのやりとりの情報が一元管理できるようになり、現場がどのような対応をしているのかが可視化できるようになりました。これによって、今現場に足りてないアクションが何なのか、本部が把握できるようにあり、次のアクションの指示が出せる状況ができました。

改善してほしいポイント

・各キャンペーンの平行移動の機能があると大変助かります。リード情報の修正を行った後、別キャンペーンのリード情報に変遷するまでに数ステップ踏まなければならないのは少し手間に感じました。
・キャンペーンの基本項目の金額に「消費税追加機能」があると助かります。自動で内税10％・税抜き金額が表示されると尚助かります。
・複合検索での結果をCSV出力する際、「申込一覧」から出力ができない仕様になっている点は改善いただきたいです。もしそういった機能が備わっているのであれば教えていただきたいです。
・メールテンプレート作成時に差し込み項目がとても多いので、カテゴリごと表示・非表示するようにしてほしい。（+-をクリックすると表示・非表示が切り替わる形式だとわかり易いと思いました）
・メールが不通だった際にメールでアラートが出る機能があると、とても便利に感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特にメールに関して、業務効率の大幅な向上を感じました。
・テンプレートの拡張性が高く、差し込み等様々なパターンにも対応できるのは大変助かります。
　（メール本文だけでなくタイトルやCC、その他項目にも差し込みが反映できるのは驚きました）
・キャンペーン内のリードに対しての一斉送信においての作業工数が今までのシステムと比較して半減した。

検討者へお勧めするポイント

とにかく機能が多く拡張性が高いので、自社のスタイルに合わせてカスタマイズできるのはとても良いと感じました。

改善してほしいポイント

LPの作成等、なんとなくいつも同じデザインになってしまうので、
HTMLを理解していなくても、そのあたりを改善できるようになったら嬉しいなと思います。
（いつもトンマナが揃っているという意味では良いのですが）
Web機能のヘッダーフッター編集が1種類しか設定できない、指定できるカラーが少ない等あり、
そこに起因している気がします。

メール作成時は、文字列を編集している時に、"フォント”とか”文字の大きさ”とかを変更できる
「ツールバー」というのでしょうか、それが上に被ってきて、そこがとにかく使いにくいです。
ある時は被っていたかと思えば、ある時はものすごく遠くに現れたり…早期に改善してもらいたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・自社のマーケティングにおける課題整理（足りないものは何か？）、組み立てができた。
・施策のプライオリティを簡単に決められるようになった。
・リードジェネレーション～リードクオリフィケーションまでの顧客管理をSMPだけで完結できる。
課題に貢献した機能・ポイント
・SMP全体的に多機能で、今のところ割と「痒い所に手が届く」という感想です。
　またマーケティングの考え方というような基本的な部分も、導入の際のトレーニングや
　カスタマーサポートサイトにも載せていてくれたりするので
　社内理解を得たい部分でも活躍してくれています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・動作が重い…ページの切り替えや更新等にかかる時間が長いと感じる時がある。
・メルマガ作成がしづらい…配信機能自体は気に入っているが、メール作成画面の操作が直感的にしづらい箇所がある。
・レポート作成が難しい…かなり細かく色々行えることはわかっているが、学習に時間を要するため個々人が気軽にレポート作成をするというのは難しい。頻出レポートのテンプレートをもっと用意してあればよいと思う。また、各項目同士のリレーション関係が複雑。表も用意されているが、もう少し大きく見やすいものがあるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・リード管理
・メールマーケティング…これまでリード管理とメール配信は別システムを利用していたため効果測定もしっかり行えるようになり、反響も増えた。

改善してほしいポイント

一般のメーラーと文面作成や送信ステップが違うので、一般のメーラーにUIを近づけていただけると多くの方が利用しやすいと思います。
様々な情報を蓄積できる反面、情報の検索対象項目が多いため、検索項目を絞ったりなどカスタマイズできるとより情報を探しやすくなると思います。
また、蓄積データを活用したQuickSightのグラフ作成が難しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ウェビナー、メルマガ、顧客情報などを別々に管理していましたが、SHANON MARKETING PLATFORMに管理を統合して、顧客軸で情報を確認できるようになりました。

改善してほしいポイント

●メールテンプレートの設定
　・HTMLメールの設定が使いづらい。
　　修正時に、メニューバーがテキストボックスに重なってしまい、冒頭のテキストの修正がしづらい（というかできない）
　・マルチパート形式の際に、テキスト形式のメールがテスト配信できなくて困っています。
●シナリオ
　・シナリオで日付（今日）をリード項目に付与できると助かります。
●レポート
　・ヘルプページをみても理解が難しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規リード獲得時や、リードが条件に一致した時などに、メールを自動配信するシナリオ（複数配信）を設定できたことで、ナーチャリングにかかる工数を削減できました。
また、メール原稿を有効活用できていることも助かっています、

改善してほしいポイント

使い方をマスターするまでがかなり大変。
トレーニングと呼ばれるものはあったが分かりにくかったので不要だった。
企業に合わせて使いそうなツールだけをとりあえず教え込んでくれる時間がほしかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

基本的にメルマガ配信に利用しているが、配信後の結果が明確になった。
どのリードがどれくらいの頻度でどのページをチェックしているか？
などが分かりやすい。
また、資料請求フォームを簡単に作成できることが大きかった。
（今までは外部委託だったため）

改善してほしいポイント

・データが重いためか動作が遅いのはストレスになります
・弊社のツールとの連携ができていないため、顧客管理の更新が毎月作業として発生している

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・メールマを送る際の工数削減になっている
・お問い合わせや申し込みサイトのフォーム作成に大変役立っている

改善してほしいポイント

企業管理の機能について、使いこなせませんでした。
企業単位で保有リードの増減が分かりますが、企業名の表記ゆれが多く、一元管理できなかったのと、管理してもどのようなアクションを取るべきなのか？アクションプランまで落とし込むことができませんでした。
今後期待する点としては、AI機能の拡張です。レポートとは別で、全データの分析を実施していますが、作業に非常に手間がかかっており、半期毎でしか実施できていません。もっと短いスパンで分析できるように、SMP内のデータを自動で解析貰えるとありがたいと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

シナリオ機能を活用したことで、問合せ件数が前年比150％に増加した。
昨日Webサイトに10分以上滞在したリードや、問合せフォームに訪問したが離脱されたリードに対して、翌朝レコメンドメールを配信するシナリオを設定したところ、問合せ数が150％に増加。