非公開ユーザー
ＷＩＤＥＦＯＯＤ株式会社｜食料品・酒屋｜デザイン・クリエイティブ職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・サポートの対応
その理由
・サポートにも繋がりやすく、対応も丁寧で、親身に対応していただけるため、安心して利用できる。
またオンラインサポートの項目も充実しており、サポートに連絡することなく解決できることが多い。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・UPする画像のサイズ、容量の制限が欲しい
・メニューUI表記が直感的でなく、分類が分かりづらい
その理由
・転送容量によって金額が変わるため、商品画像を綺麗にしたり、画像数を増やす場合に躊躇する。
画像ごとに縛りをつけることで、転送容量での金額を緩和できると良い。
・編集したい項目に行き着くのに迷う。
メニューに深い階層がないため、覚えていれば最短3クリック程度で目的のところへ行き着くが、わからない場合は色々開いて確認することになる。
「お店運営」の項目の中に、商品ページや商品画像、カテゴリなどの項目があり、
「ページ編集」の項目の中ではトップページのフリーエリアやおすすめ商品の入れ替えのみ、
お店のヘッダ部分を変更したい場合には「デザイン設定」から編集するなど、メニュー第一階層の表記からは分かりにくい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・自社公式サイトとして運用するのに、比較的簡単に導入できた。
課題に貢献した機能・ポイント
・キャッシュレス決済など新しい決済方法にも対応が早く、導入時にも不明点はサポートしていただき、悩むことなく導入に至り、顧客ニーズにもスムーズに対応できる。
検討者へお勧めするポイント
オンラインサポート、電話サポートも丁寧で比較的繋がりやすく、親身になって対応してくれます。
また、ランニングコストも比較的安く、多機能で、お金が発生するような営業もないため、想定価格内での運用が可能です。
カスタマーコミュニケーション部
OFFICIAL VENDER株式会社Ｅストアー｜カスタマーサクセス
株式会社Ｅストアーの上田です。 日頃よりショップサーブをご愛顧いただきましてありがとうございます。 サポート体制について満足いただけているようでうれしく思います。 機能面の課題に関しましては、ご要望として承り、社内へ報告させていただく所存にございます。 今後もともに貴店のお店運営に伴走していければと思います。 どうぞよろしくお願いいたします。