shopserveの評判・口コミ 全155件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・スマホの商品画像の横スライド（今は小さい画像を押すと切り替わる）
その理由
・欲を言えば、大手モールのような画像横スライドや拡大など出来ると尚良い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトリニューアルの際にカート内のカスタマイズをして頂きました。
お客様が入力しやすくなり、問合せの軽減にもつながりました。

改善してほしいポイント

管理画面のバージョンアップにより、管理画面が上下に間延びしてしまいました。
タブレットでも利用しやすいUIに変更したのかなと感じましたが、個人的にはPCで使用した際に一覧性が低下したため若干使いにくくなってしまいました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ショップサーブを利用する前と比較し売り上げが3倍になりました。
越境EC機能があったので海外のお客さんからもご注文頂けるようになりました。

改善してほしいポイント

管理画面で作業をおこなう際に、よりクリック数を少なくできるような改善をいただけると業務時間の短縮になります。また管理画面で画面遷移時の待ち時間がやや長く感じられる点も改善に期待しています。あと、受注台帳にて「会員ＩＤ」でそのお客様の受注履歴が見れると助かります。名前での検索では苗字が変われば抽出されませんし、電話番号での検索では固定電話と携帯電話で違えば抽出されません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・配送業務委託会社への出荷指示データ作成がほぼ一瞬で終わることでの業務削減効果
・お客様の購入履歴をすばやく閲覧できることでの、未購入商品への訴求
課題に貢献した機能・ポイント
・受注データをダウンロードするにあたり、いろんなパターンを登録できる機能
・顧客台帳での購入履歴閲覧機能

改善してほしいポイント

弊社は1点物の商品を扱っている為、商品掲載数が生命線となります。
よって商品上限点数に対するプランが用意されているとありがたいと感じます。
（現在は非プランの超過課金分の支払いで対応。）
同様にサーバー容量上限についても不足しがちで、売り切れ商品を頻繁に削除するなどして何とか対応しています。
何度かサーバー容量プランの新設要望をさせて頂いていますが、今後検討材料として頂けると幸いです。

なお、弊社の様に常時数万点の商品を販売しているサイトは珍しいタイプの出店者かと思いますので、一般的な商材を扱うサイトさまには不足の無い十分な上限設定となっておりますこと、誤解なきよう追記いたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトには多彩なキャンペーン展開やセール企画が欠かせません。
ショップサーブの機能は標準でいろいろな販促機能が使えるため、かなり色々な販売施策を実行することができます。
他社カートシステムだとオプション課金の上で機能追加、ということも珍しくありませんので、思い立ってすぐに施策を実行できるメリットは計り知れません。

改善してほしいポイント

・検索機能で注文番号で縛って検索できるようにして欲しい
・主要な会計ソフトと受注データを紐づけられるようになる良い
・お客様が登録された情報に社内の顧客番号等の情報を追加登録できるようになると良い
・スタッフは自分たちが使用するところだけしか使わなくなりがちなので、効率よく活用できるための勉強会のようなものがあればありがたいです
・ブラックリスト機能はあらゆる意味で注意が必要な方をピックアップすることに活用していますが、更に詳細カテゴリーに分けられると良い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・HPの大幅リニューアルで、お客様にとって使い勝手の良いサイトを制作してくれた
・顧客情報の分析、売上分析など様々なサポートを行っていただき、現在の顧客の状態を把握できた

検討者へお勧めするポイント

困ったときの対応が早く丁寧であること、様々な業界のユーザーがいるためあらゆる角度からアドバイスをいただけます

改善してほしいポイント

早急な改善ポイントは特になし。追加して欲しい機能は気づいた段階で連絡している。提案したいくつかはすでに新機能として追加してくれた。今のペースと新規開発でショップサーブを進化し続けて欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Googleのロジック改変により月間アクセスが急下降した2020にSEO専門業者にサイト分析をしてもらいその結果(PDF3ページほど)に基づいて改良してはみたが費用対効果には満足できるものではなかった。双方の連絡はメールのみ。一方、ショップサーブ運営のEストアーに依頼して分析してもらったのは2022年。20数ページにわたる項目別の詳細分析と対策、担当者来社での詳細説明で改善個所が如実に分かった。現在その結果に基づいてリニューアル中だが、アクセスは改善前比で20％以上アップしている。そして現在進行形。

検討者へお勧めするポイント

最初の「shopserveの良いポイント」をご参照ください。

改善してほしいポイント

内部で商品・写真を検索する場合、大文字・小文字を区別されるのが辛い。
※【abc.jpg】を【ABC】で検索してもヒットしない。　

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

yahooショピングと比べページ構築が簡単。
メルマガもだし放題なので、希少な天然物の商品が入った時に素早くお客様にお知らせが出来ます。

改善してほしいポイント

機能が豊富な分、最初は設定項目が多く感じる部分もあり、慣れるまで少し時間がかかると感じました。もう少し直感的に操作できる部分が増えると、さらに使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受注画面の備考欄に記載がある場合にアイコンが表示される機能があり、お客様からのご要望や依頼を見逃すことがなくなりました。日々の受注対応のミス防止につながっており、とても助かっています。
また、月に1回ミーティングを実施していただいており、その中でさまざまな施策をご提案いただけるため、EC運営の改善や売上向上にもつながっていると感じています。

検討者へお勧めするポイント

ECサイト運営に必要な機能が一通り揃っており、受注管理や顧客管理など日々の業務をスムーズに行える点が魅力だと思います。また、サポート体制が充実しており、専任スタッフの方から運営面や売上向上に向けた提案をいただけるため、EC運営に不安がある企業でも安心して利用できるサービスだと感じています。これから自社ECをしっかり運営していきたい企業におすすめです。

改善してほしいポイント

外部のレコメンドツールや口コミツールなども紹介していただけるのはありがたいのですが、できればショップサーブの機能として完結する仕組みが増えると、より使いやすくなると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトを運営する中で、毎月担当者と打ち合わせができるため、課題や目標を明確にしながら運営を進められることが大きなメリットだと感じています。GA4などのデータをもとに具体的な改善提案をいただけるため、どこを改善すべきかが分かりやすく、施策の優先順位も整理しやすくなりました。その結果、業務効率の向上にもつながっています。実際に担当者の方と定期的に打ち合わせを行うようになってから、前年同月比でセッション数が約32.8％増、売上も約62.6％増と大きく伸びました。データや数字をもとに継続的に改善提案をいただけるため、ECサイト運営においてとても心強いと感じています。

検討者へお勧めするポイント

管理画面が使いやすく、マニュアルも分かりやすいため、ECサイト運営に慣れていない方でも比較的スムーズに運用できると思います。また、セミナーの種類も多く、リモート参加やアーカイブ視聴もできるため、EC運営の知識を継続的に学べる点もおすすめできるポイントです。
さらに、担当者と定期的に打ち合わせをしながらECサイトの改善を進めたい企業にもおすすめです。データ分析をもとに具体的な改善提案をいただけるため、EC運営の課題を整理しやすく、売上向上に向けた施策を継続的に進めやすい点が魅力だと感じています。