shopserveの評判・口コミ 全153件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

カートのカスタマイズに、もう少し自由度があればよいなと思いました。どうしてもできることに制限が出てしまうので、「もっとこうしたい」と思ったときに、サポートに深く質問などができるとありがたかったです。（スタイルシート部分はサポート対象外になってしまうため）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

「初心者にもわかりやすいマニュアルが充実している」「セミナーで、異業種交流ができる」「EC業界のプロが直接講習会などで指導してくれる」という、至れり尽くせりのサービスがあり、ネットショップそのものを理解する上で必要な知識がたくさん身についたのでよかったです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ショップサーブにはたくさんのプランがありますので、初心者さんから月商１０００万を越すショップまで、いろんな人が満足できるツールだと思います。とくにセミナーが充実しているので「まずはこれからネットショップをはじめてみよう」とお考えの方は、ぜひ無料セミナーなどに足を運んでみてください。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

月額費用が高めなので改善してほしいポイントです。自社webサイト用に余っている容量を使えるように解放していただけると固定費削減に結び付くのですが。あとはクレジットカード決済が3Dセキュアに対応してほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

最初は他社のサービスでネットショップを開業していましたが、常時SSL対応やクレジットカード決済対応のためにショップサーブへ乗り換えました。集客もよくなっています。

改善してほしいポイント

デザインテンプレートが豊富にあるがデザインや構成がちょっと古く感じる。WordPress連携機能もあり構築も可能だがHTMLやCSSなどの専門的な技術や知識が不可欠になってくるため、初心者には難しい。せめてテンプレートをもう少し更新して、PCとスマホの編集が一画面でできると助かります。
分析などはアナリティクスを使用すればできますが
ショップサーブ内である程度できるようになると便利だと思います。
メルマガを送る際商品リンクにタグを埋め込まないとメルマガ経由の売上データが取れないのが手間だと感じるので、
タグを埋め込まなくてもデータが取れるようになると助かります。
またスマホアプリなどで注文状況だけでも見れるようになるとかなり嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

別のリピート機能を使っていましたが、ショップサーブに移行しました。
まだフォロー機能など使えていませんが、CRMを活用してフォローやステップメールなどを
活用していきたいと考えています。
顧客管理は見やすく管理しやすいと感じています。
またランク別やプレゼント機能が充実しているので
こちらも今後活用していきたいと考えています。

検討者へお勧めするポイント

価格帯は良心的
機能が沢山あるので３年以上使っていてもまだまだ使いこなせていませんが
サポートも充実しているのでわからないことはすぐに相談して解決することが
できるので安心して使用できます。

改善してほしいポイント

受注台帳などは商品名が少しでも見えたらいいなと思います。商品キャンセルの手順とかが大手のモールなどに比べると煩雑で、クレカも2週間以内でないと返金ができないなどの制約があるのでもう少し柔軟になればなお良いかと思います。
定期便はもう少し制約をつけられるようになってほしい。（初回限定価格は、一度申し込んだことがある方は二度目には適用にならない、など。）
担当者が数人体制となり、問い合わせの際はそれぞれの方に電話をしますが、みなさんかなりつながりにくい。また、一人とつながって解決した場合、電話をかけた人みんなの中で共有されているのかが不明。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

すみません入社時点からショップサーブを利用していたため、これによりどのようなことが問題が解決されたのかはわかりかねます。

検討者へお勧めするポイント

定期便の管理が比較的しやすい

改善してほしいポイント

少しずつ改善されているが管理画面のUIが古い。PCでの利用が前提で、スマートフォンに最適化されていない。
緊急時など、さっとスマートフォンで編集しやすくなると助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ショッピングモールではない、オリジナルのインターネットショップ（ECサイト）を立ち上げることができた。

改善してほしいポイント

実際に使用を行い作業効率が悪いところ
・保留・返信待ちの受注に対して、保留ステータス（新規作成不可）への区分けが不可、新規注文と紛れる可能性が生じる
・外部受注ソフトとのAPIのひも付きがないため、CSVでの作業が生じる
・一部ページ（会社概要・商品一覧など）の仕様がテンプレート一択のため、店舗側にて自由度がない
・購入ステップが1～4のため、かご落ちにつながりやすい
・カート内データがほとんどないため、GAなどのアクセス解析の知見が必要

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実際に使用を行い変わったこと
・shopserveの仕様変更（決済の追加AMAZON/rakuten など）に伴い、新規顧客の購入率の向上に繋がった。
・Wordpressによる、コンテンツ作成により自然検索からの流入が増加に繋がった。

改善してほしいポイント

・良いポイントで開発スピードが上がっていると記載しましたが、他社カートシステムに比べて劣っていた機能の改善が進んでいる状態です。直近ではCRM機能もリリースはされましたが、「ここがこうだったら・・・」という内容も多く、もっと店舗の声を取り入れて進めてほしいと思いました。
・越境ECに関するアップデートが欲しいです。
・Wordpress機能がありますが、読み込み速度が非常に重いので改善していただきたいです。
・毎月のメンテナンスでWordpressもECサイトにもアクセスできなくなる時間帯があります。これは、AI活用の進んでいる広告運用への悪影響、インフルエンサーがPRしてもアクセスできない他、SEOの観点からも致命的です。
・毎日お昼の12時頃にサーバーの応答が悪くなります。
・CVタグ等に利用されるパラメーターの仕様に不便な部分があり、Google広告連携OFFの商品は、該当のパラメーターが変換されなくなる為、他広告で利用していると計測できなくなる等
・月額はお安いですが、お店の成長と共に、決済手数料や注文ごとにかかる費用、サーバー転送超過料等、従量の負担が他社と比べて大きいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

10年以上利用してきましたが、お店についてくださる担当者様の能力の差が大きいと感じました。
良い担当者様に付いていただいた時は、お店としての改善以上に、今後に活かせる知識や経験を得ることができました。

検討者へお勧めするポイント

基本的な機能は揃っており、サポートも充実している為、新規で取り組むには始めやすいカートシステムだと思います。ただ、機能面では他社カートシステムに劣る部分もあり、月商1千万円を超えた場合には苦労する事が増える可能性はあります。しかし、先にも記載しましたが、アップデートが頻繁に行われるようになったので、次第に改善されると思います。

改善してほしいポイント

顧客注文時に質問が聞き取り必要な商品を扱っている。
そのため、細かな質問をしたい場合でも項目数が決まっているため内容修正が出来ないことが不便。（5つ）

システム修正が出来たら、ぜひともお願いしたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEBサイト制作時でも修正がしやすく、商品ページ検索も早くでき、改修しやすいのは良いと思う。
導入したおかげでカタログでの商品案内がメインだったものが、どこからでも申し込みや問い合わせができやすくなって、売上にかなり貢献していると感じる。

改善してほしいポイント

画像を一括アップロードした後にcsvで登録作業が必要な点。
※アップロードしている以上、csvをアップロードせずとも反映できるはずです。
オプションの登録方法が煩雑な点。
管理画面からオプションを作成して、任意の商品に紐づける手法ですが、商品ごとにオプションをつくれた方が管理しやすいと考えます。
アップしたデータに1つでもエラーがあるとすべての更新が中止される点。
※問題ないものについては反映してもよいかと思います。
1度にアップできるデータ容量が小さい点。
エラーはファイルで書き出していただきたいものですが、ブラウザ上に表示されるので、解消のためにページ移動すると全て見られなくなる点。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

私の場合、これまで担当してきたショップサーブ利用の店舗様が初心者であることが多いため、他の投稿者様が仰るようなシステムの古さが問題になることは少なく、特に気になりませんでした。
改善点として挙げたオプションの件も、オプションの種類が少ない場合は却って楽に設定できます。
エラーを含むデータをアップしたときにはひとつも反映されない仕様についても、初心者にとっては安心材料だと思います。ランニング費用も安いためサポート付きのカートシステムを検討する場合には選択肢になると思います。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサポートを必要とする初心者の方には向いていると思います。