Synergy!の評判・口コミ 全106件

改善してほしいポイント

使用時に思うことを列記します。
・複数ウィンドウで表示できるようにしてほしい。フォーム作成の際、既存フォームを流用することが多いのですが、作成中のフォームと流用元のフォームとを行き来するのが非常に生産性が悪く、フラストレーションを感じます。
・フォーム作成時に個々の設定画面から戻るボタンをクリックしたときに一番上にスクロールされるので、編集した項目の箇所にスクロールダウンするのが非常に使いづらいです。
・フォームの項目設計の上下入れ替えを１段ずつ、２段ずつの上下変更ではなく、ドラッグ＆ドロップでできるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様サイトリニューアルを機に、シナジーのCRMツールを導入しましたが、旧顧客管理システムからのデータ移行をスムーズに行えました。（旧顧客管理システムの製品名はわかりかねます）

検討者へお勧めするポイント

サポート体制の充実

改善してほしいポイント

配信メルマガをどこまで閲覧しているか、どのあたりの内容にユーザーが反応しているかがわかる機能があると、より配信メルマガを改善することができる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは、配信対象者をEXCELなどでリストを書き出し、セグメントしたリストデータを作成していましたが、管理画面から設定することができるため、データ移動や作成にかかる時間を大幅に削減することができました。
その結果、人的リソースもメルマガ配信内容に力を入れることができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

配信対象者が比較的多くない企業様であれば、多機能なメール配信が低コストで実施でき、運用自体も簡略化することができるので、メルマガ配信初期の方にお勧めします。

改善してほしいポイント

・シナリオの変更をしようとすると、今までを修正するのではなく、コピーして新しくなってしまうこと。内容が引き継がれない。
・メールテンプレートの登録ができない。
・トリガーの設定がわかりにくい。
・ベーシックメール、リターゲティングメール、シナリオメール間でのコピーもできるようになってほしい。設定以外の部分は同じだと思うので…

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではセグメントを分けての配信ができておらず、
テストなどもしにくかったのですが、
ツールを導入してからは思いついた施策をできるようになり、
検証もしやすくなりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

直観的なインターフェイスではないので、慣れるまでに時間が掛かる。もっと視覚的に色々なアレンジができると、自社サイトのトンマナに合わせた入力フォームができるので、背景色やフォントなどを簡単に変更できるとよい。（できるのかもしれませんが、使いこなしていません）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

個人の端末に個人情報を保存することなく、クラウド上で情報を更新し、アクセスもできる。キャンペーンの応募やキャンペーン当選者への連絡のための個人情報の取得など、一時的に個人情報をお預かりする際に、安心でき、参加者側の安心感もある程度担保できる。
別のセクションでは、製品購入者のアフターサービスのための利用者登録、CRM、カスタマーサポートへの問い合わせ管理でも利用している。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フォームが自由度が低い
HTMLメールもテンプレートが限られるので、表現が制限される
ページネイションが無駄に多い箇所がある（検索性を良くして欲しい）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内複数部署でメルマガを運用することができるようになりました。
顧客管理システムがなかったので、簡易的なCRMとして機能しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使いこなせていないことに対して。担当の方からのアドバイスや定期的なヒアリングなどあるとより快適に最新機能を使いこなせるようになると思います。特に安全に関する機能の更新などは情報は都度ご案内をいただきたいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ちょっとしたアンケート調査などは、会員様から好意的に協力していただける環境を築くことができ、開発やプロモーションに役立っております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ちょっとした施策を打つ（その後のマーケティングにも関連しづらい）場合、
一部のサービスだけ（メール配信からのアンケートなど）でも費用がそれなりに掛かるため、場合によって他社サービスも使い分けなければいけない。
費用を低く抑えたい場合のプランも見直していただきたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

量こそ膨大だが確度が全く分からない状態の顧客リストから、顧客の状況把握ができ、顧客のレベルに合わせた提案施策を積極的に打てるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

やはりというべきか国産であるため海外製の製品のようにアップデートが早いわけではない。一歩遅れた印象を受ける。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

HPからの問い合わせを一元管理し顧客情報を収集する。その後に企業情報を取得して与信調整を実施している。

改善してほしいポイント

お客様を分類するための配信条件の設定は、正直なところ今でも難しく感じています。
配信先を誤りたくない作業なので、自分ひとりの確認だけではどうしても不安で、その都度担当者に確認をお願いしてしまいます。毎回とても親身に対応していただけるので助かっていますが、自分だけでも「この条件で合っている」と確信できるような設定内容を確認しやすい仕組みがあれば、さらに安心して使えると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様を細かく分類し、条件ごとにメールを振り分けできるようになりました。
リターゲティングのフォローメールも自動送信できるので、お客様に合った内容をタイミングよく届けられていると思います。

検討者へお勧めするポイント

お客様を分類して「誰に何を届けるか」を設計したい会社に向いていると思います。
フォームで取得した情報をデータベースに蓄積し、そのデータをもとにお客様を分類できるのも便利です。
特に、フォローメールの自動化では力を発揮できると感じました。