Synergy!の評判・口コミ 全106件

改善してほしいポイント

アンケートの設問を途中で変更するとき、回答をリセットしなければならないのが手間。エクスポートしておけば問題ないことはあるが、軽微な修正で設問全体に影響を与えないときには、継続して回答を収集したかったりするので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

高価なアンケートツールを使わなくても、担当者レベルで簡易にアンケートが作成できるので、被験者の声を集めやすくなった。

改善してほしいポイント

全体的に何がどこにあるのかが見づらく、機能が充実しているのはわかるが、UIをもう少し改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までメルマガ配信など一斉送信するために準備や手間がかかっていたが、その時間短縮につながった。また、先方が開封したのかどうかが分からなかった状態であったので、開封率が表示されるなど解決できてよかった。

改善してほしいポイント

管理画面が慣れにくく、どこに何があるのかが体感的に分かりにくいです。また、問い合わせ窓口がフォームからのみになるため、文字で説明するのが大変な場合に困ります。やはり電話窓口があってほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEBサイトで無料会員や有料会員向けのサービスを始める際にCRMとして導入しました。顧客データを安全に管理できるので大変助かっています。また、フォームから利用できるので、顧客データを扱いをシナジー１箇所にまとめられるため、セキュリティ管理もしやすくて助かりました。

改善してほしいポイント

アンケート機能が有料なので、フォーム画面を無理矢理アンケートのような恰好で使っています。そのため、細かい分析な手作業になるので機能としてオプションではなく無料で使えるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信システムを入れていなかったので、導入によりメルマガを始めることができました。メールに対して反応して下さる方も多くなり、ファンが増えたと実感しています。

改善してほしいポイント

基本的な機能には満足しているのですが、CVCS形式で流し込みでアンケートができるようになると嬉しいなと思います。（よりアンケート作成時間を短縮したいためです）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クライアントや顧客へのアンケート作成が簡単になったことで、その後の分析にしっかりと時間を使えるようになりました。また、回答結果がシンプルでわかりやすい形式（エクセル）のため、分析がしやすく、アンケートからの次の手をスムーズに打てるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

顧客やクライアントの現状調査に最適なツールです。アンケートを創れるシステムはほかにもありますが、分析の容易さで言えば、synergyが一番だと実感しています！

改善してほしいポイント

複数人で使用しているので、データーベース設計部分の更新者（追加登録）したアカウント名が表示されると便利だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・特定顧客に1回限定のクーポンを配布
・過去はハガキにて対応していたが、メールによりコストが抑えられた。

課題に貢献した機能・ポイント
・フォーム
・1度使用したクーポンは表示されないように出来る。

改善してほしいポイント

・メール内容を見ようと思うと、１件ずつ開かないと（プレビューボタンで新たなタブが開く）見れないのが、面倒。
→同画面上に表示される、一覧で表示されるなどができるととても便利。
・スレッドを移動する時に、移動先のスレッドの番号と移動ボタンが離れすぎていて見えにくい。
→もっと近くにあると押し間違いが防げて良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・顧客とのメール対応を管理でき、必要に応じて部門ごとの管理や対応依頼ができる。
・メールテンプレートが作成できたり、問合せフォームが簡単に変更できるので、緊急の変更にも対応しやすく、
　顧客に合わせた表示や案内ができる。
・データダウンロードができる（権限付与者のみ）ので、他システムとの連携もしやすい。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

何かわからない点があると、すぐにサポートセンターの方がご対応してくださるため助かっています。今後は自社アプリの導入を検討しているので、そこにSyn!で培ったCRM機能を引き継いでプッシュ通知を可能にしていきたいと考えています。アプリ開発会社の中にはまだSyn!社との連携ができないところもあるようなので範囲が広がるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

例えばSyn!にはメール未開封者をセグメントした配信方法があります。1度作成したメールの効果は配信後数日で消えてしまうのが惜しく、この機能を試してみました。（配信から数日後に少しだけメールの件名を変えて、まだ前回のメールを開いていない顧客にセグメント配信するというものです。）すると予想以上に再送メールの反応が良く、少しの作業でクリエイティブの費用対効果を上げることができたのは新たな発見でした。また昨年からLINEの料金が値上げされ、費用的に大打撃を受けた企業も多いかと思います。弊社ではSyn!で顧客情報を管理できているおかげで、メルマガを受け取っていない顧客にだけLINE配信をするという運用体制をとっています。Syn!は単なる配信ツールではなく、連携している顧客データを自由にカスタマイズしてエクスポートもできるので戦略を立てる際にも有効活用しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

特にCRMメールを検討されている企業様にはSyn!をおすすめします。CRMは導入時の自社データとの連携が重荷に感じますが、営業ご担当者様・システムご担当者様が親身に関わってくださるため着実に課題をクリアしてくることができました。また、弊社の場合は導入後にも月に一度定例会を実施し、PDCAサイクルを回すことでよりメールの効果をあげることもできました。何かあると相談に乗ってくださり、良きビジネスパートナーです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

分類や履歴蓄積の面で3点ほど改善希望あり。
1.届いた問合せの分類で、フォルダ分けでの分類を実施しているが、フォルダ個数にの上限が10しかないため、他の機能を応用して対応している。上限が50程度あれば、運用負荷が軽減できるので改善を検討してほしい。
2.過去分の離籍削除,削除後一部復旧する場合の操作UIが件数が増えるほど煩雑になる。この点に関しては、一括操作機能を要望ユーザからヒアリングし最適にUIを検討してほしい。
3.迷惑メールをブロックする機能に関して、フィルタ機能の実装を検討してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

視聴者からの問い合わせに関して、10年程度使用しているが問合せ品質に関してSNS等での改善を望む内容は少なく、問合せ業務に関して評価をしてもらっていると考えている。そのバックボーンでSynergyが稼働し続けている点で充分な成果が出ていると考えている。

また、視聴者からの問い合わせの履歴を分析し、傾向値を洗い出し対象サービスの弱みを改善できている点に関しても、分析のLOWデータとしてSynaergyが利用できている点を評価したい。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

初期費用がオーバヘッドとなるがクラウドサービスがあるので、ミニマムな初期コストをかけた上でトライアルが簡単にできる。
利用者のUIニーズや管理項目については、各々の特性たあるので、上記対応でトライアルを実施することをお勧めする。
また、トライアルでのKPI設定の相談等、Synergy社に相談し協力頂ける点もお勧めだと考えている。