Synergy!の評判・口コミ 全106件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

まだ、Ｓｙｎｅｒｇｙの全ての機能を理解してる訳ではないが問合せ履歴を集計・分析できるツールも合わせて用意してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客からの製品問合せに迅速に対応でき、顧客満足度向上と、これによりサービスパーツの売上に寄与できたところ。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

各フォームで取得したデータの一括ダウンロードができない点が大きなデメリットです。
フォーム毎に1つ1つダウンロードする必要があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社ではフォームを複数運用しつつ
データを集計する業務を行う上で、一括ダウンロードできないことで
業務の限界が見えてしまったため、途中で導入をやめてしまいました。
機能としては満足していたので、残念でなりません。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入時や更新時の認証が手間でした。エクスポートの際の設定を保存できないため、毎回いちいち設定をしなければならない。他部門との共用なので、エクスポート不要な項目が結構あり、その都度必要な項目を選ぶのが面倒。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

時期、内容種別、ステータス等々での分類によるお問合せの管理がしやすくなった。テンプレートも用意できるので効率的な対応も可能となった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

■操作に時間がかかる
高いセキュリティレベルやUIが優れいている反面、文字数や操作ステップが多く操作するのに時間がかかる。シンプルさとの兼ね合いが難しいところだが改善してほしいポイントである。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

フォームやアンケート作成などを簡単に作成できるため、すぐに業務に生かすことができた。マニュアル不要で社内メンバーも使っている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIが古いせいか新スタッフへの教育時にとまどいが生じます。逆に基幹システムのUIが前時代的であれば、さほど抵抗なく使用できるかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Synergy!社がyahooと提携していることもあり、顧客に向けたWEB広告を打つことができ高いROASでの運用が可能になりました。

改善してほしいポイント

通常のメール配信は比較的直感的に操作できますが、配信条件の細かな設定や、より高度なナーチャリング施策を行おうとすると、設定がやや複雑に感じることがあります。メールへの反応を起点としたフォロー施策なども、より直感的に設計・確認できるようになると、マーケティングとISを連携した活用の幅がさらに広がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信後の反応を営業活動につなげるナーチャリングに活用しています。
以前はリストに対して一律にアプローチすることが中心でしたが、Synergy!を活用することで、メールの開封やURLクリックなど、興味・関心を示したユーザーを把握できるようになりました。
その結果、反応があったユーザーを抽出し、ISが優先的に架電するなど、関心度に応じたアプローチができるようになっています。

改善してほしいポイント

自由度が高い分、設定が少し難しいと感じる部分もあります。新フォーム管理でフォームタイトルを変更したら、確認画面や完了画面など全ページで一括変更できると助かります。また、全フォーム共通で配置できる部品の機能があると嬉しいです。個人情報保護の文言や冒頭の挨拶文などを変更する際に、全フォームを個別に変更する必要があり、フォームの数が多いと手間がかかるためです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ダウンロード資料やセミナー申込など様々なフォームを作成しています。GTMを用いたパラメーター引き継ぎにより、どこからの流入かがわかるようになりました。また、メルマガも追加費用をかけずにできる施策なのでよく利用しています。配信後に開封率や到達率、どのリンクがクリックされたかなどの分析ができるのもありがたいです。

改善してほしいポイント

せっかく便利に使えている分、組織や団体単位での管理にも対応してもらえれば、さらに使いこなせそうです。現状は顧客一人ひとりに情報が紐づく形になっているため、企業や団体としてまとめて管理できる仕組みがあれば、より実務に合った使い方ができると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HTMLの知識がなく、見た目の良いメルマガを作れるか不安でしたが、専門知識がなくてもおしゃれで目を引くデザインのメルマガを簡単に作成できました。配信後は開封状況や不達メールの詳細もすぐ確認でき、対応がスムーズです。また、これまで大変だったイベント参加申込の集計が自動でできるようになり、データの取り出しも簡単で助かっています。

検討者へお勧めするポイント

広報未経験でも、専門知識やHTMLの知識がなくてもおしゃれなメルマガを簡単に作成できる点がおすすめです。配信後の開封状況や不達メールもすぐに確認でき、対応がスムーズになります。さらに、顧客管理やイベント参加申込フォームとしても活用でき、面倒だった参加申込の集計も自動化され、データの吸い上げも簡単です。顧客ごとの開封履歴や興味・関心も記録されるため、傾向分析や次のアプローチにも役立ちます。業務を一つに集約したい方に特におすすめです。

改善してほしいポイント

展示会の案内などを一斉メールする際にも利用しております。一斉メールした内容はレポートとして配信先や開封状況を閲覧できますが、エクスポートしないと会社名が確認できないため、画面上でも会社名を表示できるように改善してほしい（表示できる項目を選択できるようにしてほしい）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では自社オリジナルの販売管理ソフトをパッケージ製品として販売しております。
ホームページ経由でお問い合わせいただいた案件をAPI連携でSynergy！に登録し、資料請求から１週間後に自動的にフォローメールを送るようにしました。
フォローメールには打ち合わせ日程の候補を登録できるフォームを埋め込むことで、お客様から打ち合わせ希望の連絡が増加しました。

検討者へお勧めするポイント

導入後の構築や運用に関して不明点も多かったですが、担当の方に伴走型で支援していただき、助かっています。