Synergy!の評判・口コミ 全93件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

まだ、Ｓｙｎｅｒｇｙの全ての機能を理解してる訳ではないが問合せ履歴を集計・分析できるツールも合わせて用意してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客からの製品問合せに迅速に対応でき、顧客満足度向上と、これによりサービスパーツの売上に寄与できたところ。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

各フォームで取得したデータの一括ダウンロードができない点が大きなデメリットです。
フォーム毎に1つ1つダウンロードする必要があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社ではフォームを複数運用しつつ
データを集計する業務を行う上で、一括ダウンロードできないことで
業務の限界が見えてしまったため、途中で導入をやめてしまいました。
機能としては満足していたので、残念でなりません。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入時や更新時の認証が手間でした。エクスポートの際の設定を保存できないため、毎回いちいち設定をしなければならない。他部門との共用なので、エクスポート不要な項目が結構あり、その都度必要な項目を選ぶのが面倒。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

時期、内容種別、ステータス等々での分類によるお問合せの管理がしやすくなった。テンプレートも用意できるので効率的な対応も可能となった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

■操作に時間がかかる
高いセキュリティレベルやUIが優れいている反面、文字数や操作ステップが多く操作するのに時間がかかる。シンプルさとの兼ね合いが難しいところだが改善してほしいポイントである。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

フォームやアンケート作成などを簡単に作成できるため、すぐに業務に生かすことができた。マニュアル不要で社内メンバーも使っている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIが古いせいか新スタッフへの教育時にとまどいが生じます。逆に基幹システムのUIが前時代的であれば、さほど抵抗なく使用できるかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Synergy!社がyahooと提携していることもあり、顧客に向けたWEB広告を打つことができ高いROASでの運用が可能になりました。

改善してほしいポイント

基本は使いやすいのですが、画面遷移が多い場面があり、もう少しシンプルだとより使いやすくなると感じます。また、求めるマニュアルの箇所を探すのに時間がかかることがあります。テンプレートの種類が増えると、初心者でもよりデザインしやすくなると思います。順次アップデートが行われているので、今後に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

イベントサイトとして簡易LPを制作し、運用しました。
コーディング等の知識がなくても見栄えのするものが制作でき、LP外注に比べて圧倒的に費用を抑えることができました。
主機能であるメールマーケティングでも活用できる領域は多そうなので、今後は力を入れていきます。

検討者へお勧めするポイント

導入時の不安を丁寧に解消してくれるうえ、過度に複雑な設定も不要なので、初めてメールマーケティングに取り組む企業や社内に専門担当がいない小規模〜中規模企業でも安心してスタートできると思います。

改善してほしいポイント

レポート機能については、もう少しカスタマイズ性を高めてほしいです。現状でも基本的な分析は可能ですが、複数キャンペーンを横断した比較分析や、より詳細なコンバージョン経路の可視化ができると、マーケティング施策の最適化がさらに進むと考えています。また、APIの拡張性も向上させていただけると、他の社内システムとの連携がよりスムーズになり、データの一元管理が実現できそうです。スマートフォンアプリ版があれば、外出先でも迅速な対応が可能になるため、今後の開発に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、エクセルでの顧客管理とメール配信ツールを別々に使用していたため、データの二重管理や転記ミスが頻発し、月に約40時間もの無駄な作業時間が発生していました。Synergy! 導入後は、問い合わせフォームからの自動データ登録により転記作業がゼロになり、セグメント配信も数クリックで完了するようになりました。その結果、マーケティング担当者の作業時間が月に30時間削減され、その時間を戦略立案に充てられるようになりました。また、顧客対応の漏れや遅延が95％削減され、顧客満足度調査のスコアも10ポイント向上しています。

改善してほしいポイント

Synergy!は顧客管理やメール配信、フォーム作成など基本機能は充実していますが、管理画面の一部機能はやや古いUIに感じられます。特にデータ抽出やセグメント設定の画面は、もう少し直感的に設定できるとより使いやすくなると思います。また、外部ツールとの連携やマーケティングオートメーション機能は、最近のMAツールと比べるとやや物足りないと感じる場面もあります。分析機能やレポート機能がもう少し充実すると、施策の効果検証まで一つのツールで完結でき、さらに利便性が高まると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Synergy!の導入によって、顧客情報が部門ごとに分散していた課題を解消し、顧客データの一元管理が可能になりました。これにより、担当者ごとに異なっていた情報管理を統一でき、必要な顧客情報をすぐに確認できるようになりました。
また、顧客データをもとにしたセグメント配信が行えるため、ターゲットに合わせたメール配信や情報提供がしやすくなり、マーケティング施策の精度向上にもつながりました。Webフォームで取得した情報もそのまま顧客データとして蓄積できるため、データ管理や運用の効率化にも貢献しています。結果として、顧客コミュニケーションの質を高めながら、運用工数の削減というメリットも得られました。

検討者へお勧めするポイント

Synergy!は、顧客情報の管理、メール配信、Webフォーム作成などを一つのツールで運用できるため、CRMやマーケティング施策をこれから強化したい企業におすすめです。操作画面が比較的シンプルで、専門知識がなくても運用を始めやすい点も魅力だと思います。
特に、顧客データを活用したセグメント配信や継続的なコミュニケーションを行いたい企業には適しており、顧客情報の一元管理とマーケティング施策の効率化を同時に進められます。国産ツールでサポート体制も整っているため、安心して導入・運用できる点も検討者にとって大きなメリットだと感じます。

改善してほしいポイント

全ての機能を使っているわけではないのですが、使っている範囲では基本的に満足しております。ただ、1つだけどうしてもイライラすることがあります。それは、リンクやボタンなどどこかをクリックした際に、次に別のところをクリックするまでに一定の時間を置かないと「エラー」となってしまうことです。「ボタンまたはリンクが2回以上クリックされた」扱いになって操作が取り消されてしまうため、素早い操作ができません。例えば「問い合わせ管理」のフォルダから削除などの一括操作をするために複数の情報を選択する際、パッパッパッと素早くチェックボックスにチェックを入れてしまうと、選んだ全てが選択されずに「10個にチェックを入れたのに次の画面に進むと6つしか選ばれていない」といったことが多々あります。他社のツールやサイトでは一切そういうことがなく、少なくとも「エラー」扱いになることが無いため、この点だけが非常に気になります。
あと、イライラはしないのですが、希望として、Synergy!フォーム経由でコンタクトが発生した際の通知先のメルアドが5件までしか設定できないのを、倍の10件くらいに増やしてもらえないかな…と…。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「サイトに設置する」という通常のフォームの使い方の他、他社のMAツールで配信したメールにコンタクト先としてSynergy!フォームを設定し、コンタクト発生時の通知配信先を社内の関係する部署に飛ばすなど、色々な使い方ができるため、BtoC・BtoB両方においてお客様からのコンタクトを集めやすくなりました。